第一章 物流配送概述 1
第一节 物流配送的含义与特征 5
一、物流的产生与发展 5
二、物流配送的含义与特征 7
三、物流配送的作用 9
第二节 物流配送的种类与模式 11
一、物流配送的种类 11
二、物流配送模式及其选择 18
第三节 物流配送作业的一般流程 25
一、配送的基本环节 25
二、配送流程的内涵 26
第二章 物流配送中心 29
第一节 配送中心概述 30
一、配送中心的含义及特点 30
二、配送中心的发展历史 31
第二节 配送中心的分类与功能 32
一、配送中心的分类 32
二、配送中心的功能 34
第三节 物流配送中心的组织结构 35
一、组织结构的基本内容 35
二、配送中心的组织结构 36
三、配送中心的组织结构设计 40
第四节 配送中心与物流中心的关系 42
一、配送中心与物流中心的比较 42
二、配送中心的内部工作区域 43
第五节 配送中心的现状与发展趋势 44
一、配送中心的现状 44
二、国外配送中心的发展经验借鉴 44
三、我国配送中心的发展趋势 45
第三章 配送中心的规划与设计 48
第一节 配送中心的总体规划设计 51
一、配送中心总体规划的原则 51
二、配送中心的总体规划程序 52
三、配送中心规划资料的分析 55
四、配送中心总体规划设计的内容 59
第二节 配送中心的设施规划与设计 62
一、指挥管理系统的规划设计 62
二、作业区的规划设计 63
第三节 配送中心的管理规划设计 64
一、配送中心的作业功能规划 64
二、配送中心的信息系统规划 66
三、配送中心的人力资源规划 68
四、配送中心的仓储规划设计 68
第四章 配送中心的作业管理 72
第一节 进货作业管理 76
一、制订进货作业计划 76
二、卸货作业 77
三、验收作业 79
四、编号作业 80
五、分类作业 82
六、堆垛作业 83
第二节 搬运作业管理 84
一、改善搬运的原则与方法 84
二、搬运的分析技术 85
三、搬运形式 86
四、搬运单位 86
五、搬运作业运算 87
第三节 储存作业管理 88
一、储存作业的总原则 88
二、常见的储存方法 89
三、储位管理 91
四、提高仓容利用率的方法 93
第四节 订单处理 95
一、订单处理的含义 95
二、订单处理的程序 95
第五节 拣货作业管理 101
一、拣货作业的基本内容 101
二、拣货作业的一般流程 102
三、拣货作业管理 103
四、拣货人员分工及其职责 103
五、拣货方式与策略 104
六、拣货信息的传递方式 105
第六节 配送作业管理 106
一、配货作业的基本流程 106
二、配货检查 107
三、包装 107
第七节 送货作业管理 107
一、送货作业的含义 107
二、送货作业的特点 108
三、送货车辆的安排 108
四、送货线路的选择 109
五、送货顺序的确定 109
六、送货车辆积载 109
第五章 配送中心的库存控制 112
第一节 库存管理的基本原理和方法 114
一、库存概述 114
二、库存管理的基本原理 117
三、库存管理方式 120
第二节 配送中心的存货控制 121
一、存货控制的意义 121
二、存货控制的目的 121
三、存货控制的关键问题 121
四、存货决策的考虑要素 122
五、存货分类管理 122
第三节 传统库存控制与管理技术 123
一、库存控制中的ABC分析 123
二、CVA管理法 127
三、定量订货法 128
四、定期订货法 129
第四节 现代库存控制与管理技术 131
一、供应链环境下的库存控制新模式 131
二、产销一体化的库存控制新模式 132
三、供应商管理库存 133
四、联合库存管理 136
第六章 物流配送信息技术 141
第一节 电子自动订货技术 144
一、电子自动订货概述 144
二、EOS系统在物流配送中的应用 145
第二节 自动识别技术 145
一、条形码技术 146
二、射频识别技术 147
第三节 自动分拣技术 150
一、自动分拣技术概述 150
二、自动分拣技术在物流配送中的应用 153
第四节 全球定位系统技术与地理信息系统技术 153
一、全球定位系统技术概述 153
二、全球定位系统技术在物流配送中的应用 154
三、地理信息系统技术概述 155
四、地理信息系统技术在物流配送中的应用 157
第七章 物流配送的成本管理 160
第一节 配送成本概述 165
一、配送成本的含义 165
二、配送成本的特征 166
第二节 配送成本的构成与核算 167
一、配送成本的构成 167
二、配送成本的核算 169
三、影响配送成本的要素 173
第三节 配送成本的控制与分析 174
一、配送成本控制的策略 174
二、配送成本分析 176
第八章 物流配送中心的质量管理 179
第一节 配送中心质量管理概述 184
一、质量管理的基本概念 184
二、配送中心质量的含义 184
三、配送中心质量管理的工作 186
第二节 配送中心质量管理的评价指标 186
一、配送中心质量管理评价指标的建立原则 186
二、配送中心质量管理的主要指标 187
三、配送中心质量管理指标的应用 188
第三节 配送中心商品的质量保证 188
一、商品质量变化的形式 188
二、影响商品质量变化的因素 188
三、保护商品质量应采取的措施 188
四、配送中心商品质量体系要素的选择 189
五、配送中心商品质量体系的建立 189
第四节 配送中心质量管理的常用方法 190
一、常用的管理方法 190
二、检查方法的主要内容 191
三、检查结果的处理方法 192
第九章 物流配送的资源管理 194
第一节 配送中心的安全管理 196
一、配送中心安全管理的意义 196
二、安全管理的组织 196
三、配送中心安全管理的基本内容 196
第二节 配送中心的设备管理 202
一、配送中心的作业区域设备 202
二、配送中心设备选择的原则 211
三、配送中心设备选择的步骤 212
第三节 配送中心的客户管理 213
一、配送中心的客户关系管理 213
二、开发以客户为中心的配送服务战略 214
三、客户服务的质量管理 216
四、配送客户服务的绩效管理 217
第四节 配送中心的分供方管理 219
一、配送中心对分供方管理的程序 219
二、分供方的选择原则 220
三、分供方的选择程序 220
第十章 物流配送中心实训 226
第一节 配送中心的订单管理实训 228
一、订单管理的实训目的和要求 228
二、订单管理的相关知识 228
三、实训软件简介 235
四、订单管理实训的操作步骤 236
第二节 配送中的运输作业实训 239
一、配送中的运输作业的实训目的和要求 239
二、配送运输的相关知识 239
三、配送运输作业实训的操作步骤 242
附录一 《中华人民共和国合同法》摘录 251
附录二 案例集 257
参考文献 265