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和气待顾客 1

接一顾二联系三 3

柜台语言 6

便利老少 9

拿、放、包、扎、算 11

秤平提满尺码足 14

分档出售，欢迎挑选 16

连带介绍商品 18

拆零供应 20

零售店的“必备商品目录” 22

营业前的准备 24

明码标价，便利买卖 26

茶叶讲究色香味 29

穿鞋戴帽，各有所好 31

卖煤防赔，送煤上门 34

顾客就餐以前 37

餐桌旁边的服务 39

待客如亲，宾至如归 42