绪论 3
第1章 网络大时代中的哈佛管理 3
本章概要 4
本章目标 4
1.1 网络经济时代 4
1.1.1 篇首案例：互联网时代，经济遵守新规则 4
1.1.2 网络经济 6
1.1.3 网络与产业革命 8
1.1.4 互联网产业 10
1.1.5 网络与企业 12
1.1.6 网络与个人 16
1.2 电子商务时代 21
1.2.1 定义电子商务 21
1.2.2 电子商务系统构成 23
1.2.3 电子商务的发展 25
1.2.4 电子商务类型 26
1.2.5 电子商务经营模式 28
案例及应用 30
要点回顾 30
第2章 互联网经济及其信息技术基础 33
本章概要 34
本章目标 34
2.1 连入互联网 34
2.1.1 篇首案例：娱乐业与互联网 34
2.1.2 互联网的使用 42
2.2 电子商务时代的信息网络技术作用 66
2.2.1 视频会议与远程电话会议系统 66
2.2.2 远程办公 87
要点回顾 107
案例及应用 108
第1篇 哈佛网络市场与营销 111
第3章 哈佛网络市场与营销导论 111
本章概要 112
本章目标 112
3.1 未来电子商务 112
3.1.1 篇首案例：未来消费者，在2004年购物 112
3.1.2 “电信皮夹”的魔力 113
3.1.3 远程金融业务 115
3.1.4 远程购车 116
3.1.5 个性化的信息娱乐 119
3.1.6 预订快餐 121
3.1.7 远程购物 121
3.1.8 超级消闲中心 123
3.1.9 用电子手段浏览商店 125
3.1.10 电脑化超市购物 127
3.2.1 网络市场分类 130
3.2 网络市场 130
3.2.2 网络贸易模式——商业机构对消费者 132
3.2.3 消费市场和商务市场 141
3.3 网络营销的基础理论 151
3.3.1 网络营销的基础 151
3.3.2 网络营销的阶段 153
3.3.3 网络营销的层次性 156
3.4 网络营销的一般过程 159
3.4.1 Internet的连接 159
3.4.2 挖掘网上资源 162
3.4.3 开展网络营销的准备工作 166
3.4.4 网站的管理和维护 171
要点回顾 172
案例及应用 173
第4章 哈佛网络市场营销组合战略分析 175
本章概要 176
本章目标 176
4.1 “全球地方化”营销模式 176
4.1.1 篇首案例：亚洲的价值观被新经济所击败 176
4.1.2 “全球地方化”营销模式 177
4.1.3 为“全球地方化”营销者准备的提纲 184
4.2 预测市场趋向 185
4.2.1 社会文化的发散 185
4.2.2 远程计算机的汇聚 189
4.2.3 即将来临的长达25年的“超级景气” 195
4.2.4 公众问题导向的政治 197
4.3 预测顾客行为 200
4.3.1 基于文化的行为模式 200
4.3.2 技术尖端化 207
4.3.3 注重价值的购买行为 208
4.3.4 有道德的生活方式 209
4.4 掌握核心竞争力 211
4.4.1 授予员工能力和权利：智力资本 211
4.4.2 专有产品（创新资本） 217
4.4.3 信息密集化（信息资本） 222
4.4.4 社会道德（道德资本） 227
4.5 更新营销组合 232
4.5.1 “大规模个性化”产品（抛弃同一性） 233
4.5.2 随时随地（超越线性渠道） 239
4.5.3 全值定价（超越折扣定价） 247
4.5.4 精确定位（超越大规模广告） 252
要点回顾 270
案例及应用 274
第5章 哈佛网络营销市场与战略选择 275
5.1 网络营销的市场细分与目标市场选择 276
5.1.1 篇首案例：亿万美元的游戏 276
本章目标 276
本章概要 276
5.1.2 前景分析 277
5.1.3 网络营销的市场细分 278
5.1.4 网络目标市场的选择 280
5.2 网络营销的一般策略 285
5.2.1 产品策略 285
5.2.2 价格策略 288
5.2.3 渠道策略 293
5.2.4 促销策略——网上广告 297
5.3 网络营销的特有策略 304
5.3.1 网络客户策略 304
5.3.2 网络市场调研 311
5.3.3 智慧营销 316
要点回顾 321
案例及应用 321
第2篇 信息网络时代的哈佛经营与组织管理 331
第6章 网络信息技术在管理中的应用及效率问题 331
本章概要 332
本章目标 332
6.1.1 篇首案例：新世纪的电子商务——商业增值网 333
6.1 网络信息技术管理的表现形式 333
6.1.2 网络信息技术：最佳表现与最差表现 335
6.1.3 投资于网络信息技术的胜算 337
6.1.4 面向知识经济的管理者 338
6.2 问题点 339
6.2.1 网络信息技术对经济的影响：产生率问题 339
6.2.2 网络信息技术对企业经营的影响：收益率问题 342
6.2.3 网络信息技术对知识工人的影响：个人业绩问题 344
6.2.4 网络信息技术项目：交付问题 344
6.2.5 平衡的观点 345
6.2.6 网络信息技术的应用 346
6.2.7 管理上的滞后理念 350
6.2.8 管理的盲点：复杂性的四维关键测度 352
6.2.9 管理挑战：网络信息技术应用的复杂性 353
6.2.10 经营转型和知识经济 355
6.2.11 现实世界之窗：客户的故事 356
6.3 机会点 359
6.3.1 管理通过IT完成的技术变化：利益实现途径 360
6.3.2 利益实现途径的基石 361
6.3.3 支持利益实现的两大技术 364
6.3.4 管理者必须具有耐性：这不是一个快速的混合过程 369
要点回顾 369
案例及应用 370
第7章 实现网络时代管理的必要条件 376
本章概要 377
本章目标 377
7.1 参与者的责任心 377
7.1.1 篇首案例：工厂投资，经营赞助商思想的变革 377
7.1.2 参与者责任心的三条路线 379
7.1.3 连续管理 388
7.1.4 本单元小结 389
7.2 相关测度 391
7.2.1 “新”的管理者在计划空间导航 391
7.2.2 利益实现途径的测度 392
7.2.3 结果链模型：一个独一无二的视角 393
7.2.4 设计一个测度系统 395
7.2.5 本单元小结 403
要点回顾 404
案例及应用 405