第一部分 开宗明义 1
第1章 方兴未艾的电子商务 1
1.1简介 1
1.2无处不在的电子商务 2
1.2.1博客上的美好生活 2
1.2.2数字鸿沟 3
1.2.3数字化学习 3
1.3成熟的标志 4
1.4什么是电子商务 5
1.5电子商务不是电子业务 6
1.6驱动力 7
1.7一些似是而非的论调 9
1.8电子商务的优势和问题 10
1.8.1优势 11
1.8.2问题和束缚 12
1.9因特网的益处和局限 14
1.9.1主要益处 14
1.9.2局限 16
1.10数字化战略的作用 18
1.11电子商务中的价值链 18
1.11.1基本活动 19
1.11.2支撑活动 20
1.11.3电子商务价值链 20
1.12整合电子商务 21
1.12.1B2C（因特网） 22
1.12.2B2B（因特网和外联网） 22
1.12.3供应链管理 22
1.12.4企业内部（内联网） 25
1.12.5B2G 26
1.13电子商务的商业模式 26
1.13.1店面模式 26
1.13.2网络加传统模式 27
1.13.3按订单生产的商家模式 27
1.13.4服务提供商模式 27
1.13.5基于订阅的接入模式 27
1.13.6预付费接入模式 27
1.13.7经纪人模式 27
1.13.8广告商模式 28
1.13.9门户站点模式 28
1.13.10免费接入模式 28
1.13.11虚拟商场模式 29
1.13.12虚拟社区模式 29
1.13.13信息中介模式 29
1.14管理启示 29
小结 30
关键术语 30
理解题 31
讨论题 31
Web练习题 32
第2章 万维网 33
2.1简介 33
2.2今日因特网 33
2.3万维网的打造 36
2.3.1Web搜索要素 38
2.3.2要记住的事实 42
2.3.3日益聪明的搜索引擎 43
2.3.4搜索引擎优化 44
2.4因特网服务提供商 46
2.5Web的基础 47
2.5.1URL和HTTP 47
2.5.2安全协议 48
2.6因特网服务和语言 48
2.7管理启示 49
小结 50
关键术语 51
理解题 51
讨论题 52
Web练习题 52
第二部分 阶段电子商务的技术 55
第3章 因特网体系结构 55
3.1简介 55
3.2什么是网络 56
3.2.1网络的类型 56
3.2.2IP地址 58
3.2.3网络与数字 59
3.2.4网络与大小 59
3.2.5区名和域名 60
3.2.6怎样选取并注册域名 61
3.3信息转换 62
3.3.1分组和协议 62
3.3.2网际协议：OSI参考模型 63
3.3.3小结 65
3.3.4其他网络 67
3.4网络硬件 67
3.4.1线缆类型 67
3.4.2网络构件 71
3.5设计考虑 72
3.5.1第一步：要牢记的因素 72
3.5.2第二步：硬件与软件考虑 72
3.5.3安装成功 73
3.6管理因素 73
3.7电子商务问题 74
3.8管理启示 75
小结 76
关键术语 76
理解题 77
讨论题 78
Web练习题 78
第4章 内联网和外联网 79
4.1简介 79
4.2基本概念 80
4.2.1什么是内联网 80
4.2.2战略上的重要性 81
4.23应用 81
4.2.4每一个公司都需要内联网吗 83
4.3技术基础设施 83
4.3.1客户机／服务器基本概念 83
4.3.2客户机／服务器架构类型 84
4.3.3实现技术 85
4.3.4使用防火墙 86
4.4规划内联网 86
4.4.1规划先行 86
4.4.2提供判断 87
4.4.3自建或外包 87
4.4.4组成内联网建设团队 87
4.45建立并测试原型 88
4.4.6保证有效维护 88
4.5电子邮件和内联网 88
4.5.1垃圾邮件和恰当的电子邮件使用 89
4.5.2电子邮件的礼仪 91
4.6回到博客 92
4.7即时通信 94
4.8外联网与SCM 94
4.8.1需要考虑的关键因素 96
4.8.2外联网与ERP 97
4.9管理启示 97
小结 98
关键术语 98
理解题 99
讨论题 99
Web练习题 100
第5章 托管网站 101
5.1简介 101
5.2ISP究竟是怎样工作的 102
5.2.1基础设施 102
5.2.2服务提供商的类型 102
5.2.3Web托管服务的类型 103
5.2.4分组、路由器和线路 103
5.2.5连通 104
5.3ISP结构与服务 105
5.3.1服务 106
5.3.2技术服务 107
5.4选择ISP 108
5.4.1需考虑的因素 108
5.4.2一定要问的问题 111
5.4.3与ISP相关的主要客户问题 112
54.4对ISP进行评级 113
5.4.5趋势 113
54.6ISP需求 114
55注册域名 114
5.5.1什么是域名 115
5.5.2域名的重要性 115
5.5.3选择域名 116
5.5.4注册域名 117
5.5.53个常见问题 118
5.6应用服务提供商 118
5.6.1ASP基础设施 120
5.6.2仅有握手是不够的 120
小结 120
关键术语 121
理解题 121
讨论题 122
Web练习题 122
第6章 新时代的业务：移动商务 123
6.1简介 123
6.2什么是移动商务 124
6.3为什么需要无线 125
6.3.1简史 126
6.3.2主要好处 128
6.3.3位置、位置还是位置 129
6.3.4可用性因素 131
6.3.5Wi-Fi是关键 131
6.3.6主要限制 133
6.4成功的关键因素 134
6.5无线通信技术是怎样工作的 134
6.5.1蓝牙 134
6.5.2对无线通信安全性的担忧 138
6.5.3卫星技术 139
6.5.42G数字蜂窝技术 139
6.5.5掌中宝 140
6.5.6手机 141
6.6无线局域网 142
6.7无线应用协议 143
6.7.1WAP是怎样工作的 144
6.7.2WAP的好处 146
6.7.3WAP的限制 146
6.7.4安全问题 147
6.7.5法律问题 147
6.7.6移动银行 147
6.7.7随曲起舞 148
6.7.8管理问题 148
6.7.9信任问题 149
6.8管理启示 150
小结 151
关键术语 153
理解题 153
讨论题 154
Web练习题 154
第三部分 数字化战略和战术 155
第7章 建立网站 155
7.1简介 155
7.2网站的用途 156
7.3建设生命周期——从网页到网站 157
7.3.1规划站点 158
7.3.2定义受众和竞争对手 159
7.3.3构建站点内容 160
7.3.4定义站点结构 161
7.3.5开发视觉设计 162
7.3.6设计语言 162
7.4构造网站 163
7.4.1店面构建服务 163
7.4.2Web托管服务 164
7.4.3自己动手建网站 165
7.5网站导航设计 165
7.5.1建立用户档案 166
7.5.2使用场景 166
7.5.3什么是文化差异 167
7.5.4设计用户易用的站点 167
7.5.5设计指南 167
7.6设计准则 168
7.6.1外观和质量设计 168
7.6.2公众形象 169
7.6.3可浏览性和解决方案 169
7.6.4一致性 169
7.6.5可扩展性 169
7.6.6安全性 169
7.6.7性能 170
7.6.8导航和交互性 170
7.7聘用Web设计师 172
7.7.1预算 172
7.7.2对站点开发商的要求 172
7.7.3填充Web上的空位 174
7.8《美国残疾人法案》 174
7.9法律考虑因素 175
小结 176
关键术语 176
理解题 176
讨论题 177
Web练习题 177
第8章 网站评价和可用性测试 178
8.1简介 178
8.2站点层次结构 178
8.3色彩及心理影响 180
8.3.1色彩和文化、年龄、性别、阶层差异 182
8.3.2几何形状和性别差异 183
8.3.3色盲患者和视力受损的人 183
8.4站点评价准则 184
8.5个性化 186
8.5.1智能个性化的代理 190
8.5.2网站个性化的方法 191
8.6对于cookie的抱怨和烦恼 191
8.6.1删除和拒绝cookie 192
8.6.2隐私担忧 193
8.7如何使网站可用 193
8.7.1可用性指南 194
8.7.2可靠性测试 196
8.7.3用户测试 196
8.7.4Web测试工具 197
8.7.5管理图像和色彩 197
8.7.6可读性测试 198
8.7.7图像：GIF格式与JPEG格式 198
8.7.8高速缓存 198
8.7.9多少个链接 198
8.7.10Web服务器的作用 199
8.8站点内容和流量管理 199
8.8.1内容管理 199
8.8.2Web流量管理 199
8.8.3网站管理员 200
小结 202
关键术语 202
理解题 202
讨论题 203
Web练习题 203
第9章 因特网营销 205
9.1简介 205
9.2在线购物的优点和缺点 206
9.2.1在线购物的优点 206
9.2.2在线购物的缺点 206
9.2.3判断因特网业务 206
9.3因特网营销技巧 208
9.3.1将被垃圾邮件掩盖 209
9.3.2弹出式广告 210
9.3.3许可营销 211
9.4因特网营销的数字化周期 212
9.4.1商业计划书 212
9.4.2产品 213
9.4.3定价 213
9.4.4渠道 213
9.4.5促销 213
9.4.6个性化 216
9.4.7营销启示 217
9.5怎样进行形象宣传 217
9.5.1在自己的站点上推广自己的站点 218
9.5.2在万维网上推广站点 218
9.5.3在因特网上推广站点 219
9.6把客户吸引到站点 220
9.6.1一般性指南 220
9.6.2文化差异 222
9.6.3预测购买行为 222
9.6.4个性化 222
9.7追踪客户 224
9.7.1收集网上数据 224
9.7.2点击流数据分析 225
9.7.3电子情报的可靠性 226
9.7.4购物代理的作用 227
9.8客户服务 227
9.8.1别招惹客户 228
9.8.2推销员和因特网营销 229
9.9电视商务 229
9.10客户关系管理和数字化价值 229
9.10.1主要目标和灵感 230
9.10.2数字化客户关系管理系统指标和挑战 230
9.10.3从营销到管理 231
9.11管理启示 232
小结 232
关键术语 233
理解题 233
讨论题 233
Web练习题 234
第10章 Web门户和Web服务 235
10.1简介 235
10.2基本概念 235
10.2.1什么是门户 235
10.2.2门户的演变 237
10.2.3门户类型 237
10.2.4关键特征 239
10.2.5内容种类 240
10.3搜索引擎 241
10.4商业挑战 242
10.4.1门户和商业转型 242
10.4.2市场潜力 243
10.5企业门户技术 243
10.5.1关键功能 243
10.5.2协作 245
10.5.3内容管理 245
10.5.4智能代理 246
10.6Web服务和门户 248
10.6.1期望什么 249
10.6.2框架 250
10.6.3移动Web服务 251
10.7管理启示 251
10.7.1谁在建企业门户 251
10.7.2实现问题 251
10.7.3带宽 251
10.7.4规划和开发企业门户 252
小结 252
关键术语 253
理解题 253
讨论题 254
Web练习题 254
第11章 B2B电子商务 257
11.1简介 257
11.2什么是B2B电子商务 258
11.2.1定义B2B 258
11.2.2B2B和B2C的比较 260
11.2.3B2B的优点和缺点 261
11.3供应链管理和B2B 262
11.3.1B2B供应链协作 263
11.3.2供应链因素 263
11.3.3B2B组成 265
11.3.4B2B整合挑战 267
11.3.5信任因素 268
114B2B模型 269
114.1面向购买者的B2B 269
11.4.2面向供应者的B2B 270
11.4.3电子拍卖 270
11.4.4面向中介的B2B 273
11.5B2B工具——EDI 275
11.5.1EDI是怎样工作的 275
11.5.2判断EDI 277
11.5.3财务EDI 277
11.6领导力的作用 278
11.7管理启示 279
小结 280
关键术语 280
理解题 281
讨论题 281
Web练习题 281
第12章 电子化的核心价值：道德.法律、税务和国际化问题 282
12.1简介 282
12.2道德问题 283
12.2.1定义 283
12.2.2什么是计算机伦理 285
12.2.3道德的主要威胁 286
12.2.4伪装成整天很忙的样子 286
12.2.5改进道德氛围 286
12.2.6隐私因素 288
12.2.7职业道德家 290
12.2.8CPO就位了吗 291
12.2.9品德因素 291
12.3法律问题 291
12.3.1责任问题 292
12.3.2因特网上的民事侵权法律 292
12.3.3担保 293
12.3.4版权、商标和商号 294
12.3.5税收问题 296
12.3.6因特网上的法律冲突 298
12.3.7Web链接和域名冲突 298
12.3.8保密法律 299
12.4在线赌博 300
12.5国际化问题 300
12.5.1发展中国家问题 301
12.5.2知识产权 301
12.5.3回顾 302
12.6管理启示 303
小结 304
关键术语 304
理解题 305
讨论题 305
Web练习题 305
第四部分 安全威胁和支付体系 307
第13章 电子安全 307
13.1简介 307
13.2网络空间的安全 308
13.2.1为什么因特网不同 308
13.2.2安全的概念化 309
13.2.3隐私因素 310
13.2.4“精彩”密码的苦恼 311
13.2.5身份盗窃和网络钓鱼现象 312
13.3为安全设计 315
13.3.1评估安全需求 315
13.3.2采用有意义的安全政策 316
13.3.3考虑Web安全需求 317
13.3.4设计安全环境 317
13.3.5授权和监控安全系统 318
13.3.6提高对可能的入侵的关注度 318
13.4你能承担多大程度的风险 319
13.4.1威胁或犯罪的种类 319
13.4.2客户端和服务器的安全威胁 320
13.4.3黑客 322
13.5病毒：计算机的头号敌人 324
13.5.1病毒种类 325
13.5.2间谍软件和广告软件 325
13.5.3病毒特征 328
13.54防止病毒 328
13.5.5防止欺诈 329
13.6安全保护和恢复 329
13.6.1因特网安全基本实践 330
13.6.2盯牢信用卡窃贼 331
13.6.3防火墙和安全 331
13.6.4攻击后的恢复 333
13.7生物识别对安全的作用 334
13.7.1生物识别的形式 335
13.7.2展望 337
13.8怎样保护系统 338
13.9洗钱与因特网 338
13.10管理启示 338
小结 339
关键术语 339
理解题 340
讨论题 340
Web练习题 340
第14章 加密：事关信任 341
14.1简介 341
14.2什么是加密术 342
14.3基本算法系统 343
14.3.1算法的类别 344
14.3.2共同加密系统 346
14.3.3公钥密码中的若干问题 347
143.4对加密系统的主要攻击形式 348
14.4验证和信任 348
14.4.1数字签名 348
14.4.2数字证书 349
14.5密钥的管理 351
14.5.1密钥生命周期 352
14.52第三方服务 353
14.6因特网安全协议和标准 353
146.1SSL：Web应用 353
14.6.2S-HTTP：Web应用 354
14.7其他加密问题 356
14.8电子商务启示 356
小结 358
关键术语 359
理解题 359
讨论题 360
Web练习题 360
第15章 赚钱 361
15.1简介 361
15.2现实世界的现金 361
153电子货币 362
15.4基于因特网支付的需求 363
15.4.1基于因特网支付体系的模型 363
15.4.2电子交易体系 364
15.5你愿意怎么支付 366
15.5.1电子支付介质的类型 366
15.5.2信用卡 367
15.5.3信用卡洗钱 368
15.5.4借记卡 369
15.5.5智能卡 370
15.5.6数字现金、电子现金和电子钱包 373
15.5.7电子资金转账和自动票据结算中心 375
15.6B2B和电子支付 376
15.7移动商务和移动支付 377
15.8电子支付的一般准则 378
15.9问题和启示 378
15.10结束语 379
小结 379
关键术语 380
理解题 380
讨论题 381
Web练习题 381
第五部分 管理问题和客户相关问题 383
第16章 走向在线 383
16.1简介 383
16.2生命周期方法 384
16.3业务规划和战略制定阶段 385
16.3.1规划过程：战略 387
16.3.2走向全球化 388
16.3.3确定网站类型 389
16.4硬件、软件、安全和设置阶段 390
16.4.1硬件 390
16.4.2软件 391
16.4.3寻找因特网服务提供商 391
16.4.4安全 391
16.4.5专家知识 392
16.5设计阶段 392
16.5.1网上店面 392
16.5.2自建或外包 393
16.5.3你将提供什么服务 394
16.6市场营销阶段 395
16.6.1提供好的站点服务 395
16.6.2广告 396
16.6.3了解你的客户 396
16.6.4把东西卖出去 397
16.6.5交付货物及跟进 397
16.7履行阶段 398
16.8维护和提升阶段 399
16.8.1管理客户反馈 399
16.8.2管理客户服务 400
16.8.3网站管理员的作用 400
小结 400
关键术语 401
理解题 401
讨论题 402
Web练习题 402