前言 1
第一部分 消费者行为学导论 3
第1章 理解消费者行为 3
1.1消费者行为的定义 4
1.2消费者行为的影响因素 12
1.3消费者行为研究的获益者 17
第2章 消费者行为信息的开发和利用 20
2.1消费者行为的研究方法 21
2.2消费者研究者的类型 29
2.3消费者行为学在营销中的应用 33
2.4消费者研究中的伦理问题 41
第二部分 消费者行为的心理学核心 47
第3章 激励、能力和机会 47
3.1消费者激励及其效果 48
3.2激励的影响因素有哪些 52
3.3消费者能力：行动的资源 63
3.4消费者机会 65
第4章 接触、注意和知觉 69
4.1接触 70
4.2注意 74
4.3知觉 81
第5章 知识和理解 90
5.1知识和理解概论 92
5.2知识的内容 93
5.3知识的结构 98
5.4知识的运用 104
第6章 基于高消费者努力的态度 117
6.1什么是态度 118
6.2态度的形成和改变 118
6.3态度的认知基础 120
6.4如何影响基于认知的态度 127
6.5态度的情感（情绪）基础 133
6.6如何影响基于情感的态度 135
6.7对广告的态度 137
6.8什么情况下可以根据态度预测行为 138
第7章 基于低消费者努力的态度 142
7.1高努力情境和低努力情境下的劝说 143
7.2低消费者努力下态度的认知基础 145
7.3如何影响认知态度 145
7.4低消费者努力下态度的情感基础 148
7.5如何影响情感态度 154
第8章 记忆和提取 162
8.1什么是记忆 163
8.2记忆的类型 164
8.3如何强化记忆 170
8.4什么是提取 172
8.5提取的类型 176
8.6如何强化提取 179
第三部分 决策的过程 189
第9章 问题识别与信息搜寻 189
9.1问题识别 190
9.2内部搜寻：从记忆中搜寻信息 194
9.3外部搜寻：从环境中搜寻信息 200
第10章 基于高消费者努力的判断和决策 212
10.1高消费者努力的判断过程 213
10.2高消费者努力的决策过程 218
10.3高消费者努力下基于思考的决策 219
10.4高消费者努力下基于感觉的决策 226
10.5无法进行比较时的决策 228
10.6情境是否影响决策 228
第11章 基于低消费者努力的判断和决策 238
11.1低消费者努力的判断过程 239
11.2低消费者努力的决策过程 242
11.3学习型选择策略 244
11.4低消费者努力下基于思考的决策 246
11.5低消费者努力下基于感觉的决策 256
第12章 决策后过程 263
12.1决策后失调与反悔 264
12.2从消费者经验中学习 266
12.3消费者如何作出满意或不满意的判断 271
12.4对不满意的反应 279
12.5消费者满意就够了吗 282
12.6放弃 283
第四部分 消费者文化 293
第13章 消费者多元化 293
13.1年龄如何影响消费者行为 294
13.2性别和性取向如何影响消费者行为 302
13.3地区性因素如何影响消费者行为 305
13.4种族如何影响消费者行为 311
13.5宗教的影响 318
第14章 社会阶层和家庭的影响 322
14.1社会阶层 323
14.2社会阶层如何随时间而改变 331
14.3社会阶层如何影响消费 333
14.4不同社会阶层的消费模式 336
14.5家庭如何影响消费者行为 341
14.6家庭成员扮演的角色 346
第15章 消费心态学：价值观、人格和生活方式 352
15.1价值观 353
15.2人格 367
15.3生活方式 374
15.4消费心态学：将价值观、人格和生活方式组合起来 377
第16章 消费者行为的社会影响 382
16.1影响的一般来源 383
16.2参考群体作为影响的来源 391
16.3规范的影响 397
16.4信息性影响 403
16.5信息的描述性维度 404
第五部分 消费者行为的结果 413
第17章 创新的接受、抵制和扩散 413
17.1创新 414
17.2创新的接受和抵制 419
17.3扩散 425
17.4对接受、抵制和扩散的影响 428
17.5创新的结果 436
第18章 符号性消费者行为 438
18.1符号性意义的来源和功能 439
18.2特殊物品 451
18.3神圣的意义 457
18.4通过礼物传递符号性意义 459
第六部分 消费者福利 467
第19章 消费者主义和公共政策问题 467
19.1什么是消费者主义 468
19.2与消费者主义和公共政策有关的群体 469
19.3营销活动如何侵犯消费者权利 472
19.4产品信息和安全问题 480
19.5环境保护 485
19.6世界范围内的消费者主义 488
第20章 消费者行为和营销的黑暗面 491
20.1异常消费者行为 492
20.2营销的负面效应 506