前言 12
序章 万商云集的秘诀—现时顾客的气质 12
第1章 繁盛的秘诀是「与客户的交往」—人性回复的时代 12
第1条 繁盛的秘诀是「与客户的交往」 12
第2条 客人不是被集而是自集的 13
第3条 店东是江湖艺人 15
第4条 向江湖术士的技术学习 16
第5条 代代传下来的事业要有敬业的心志 17
第6条 游乐之经验是店之财产 18
第7条 店主必须常在店面 19
第8条 向祖先学习商法 20
第9条 经营方式应与客人互相商量 22
第10条 不知道的事情就要请问客人 23
第11条 事后服务而与客人保持关系 25
第12条 支店是地方之本店 26
第13条 老年之女性客要「特别接待」 27
第14条 「拒绝的文句」要慎重委婉 29
第15条 三人以上的客人就要笔记 30
第16条 不要以「穿着」来判断客人 32
第17条 店员不必称店主为董事长 33
第18条 家属是最好的店员 34
第19条 当着客人的面，家丑不可外扬 36
第20条 制服比客人高雅 38
第21条 店员的名气响亮 38
第2章 创办商店就是建设市街—公共游乐空间的开发 42
第22条 创办商店就是建设市街 42
第23条 小规模商店也参加建设市街 43
第24条 人多客人就多 44
第25条 街变，客人也随之而变 46
第26条 「迎神赛会」就是市街的生命 47
第27条 市街就是百货公司 49
第28条 店主应分担建设市街的责任 50
第29条 以市街全部为一家理想商店 51
第30条 开店应开在同业者多的市街 52
第31条 「借景」增加店的气氛 53
第32条 在商店里出现市街 54
第33条 在后街里发现了生意 55
第34条 效法门前町商法 56
第35条 扩张店铺不如新开第二间 57
第36条 配合市街动向以决定商法 58
第37条 星期天才是赚钱的黄金时间 59
第38条 对街的变化看出业类转变的机会 61
第39条 不要仅靠预定的客人 62
第40条 彻底抗战是彻底的傻瓜 63
第3章 仅凭商品已无力吸引客人—价值观的多角化 66
第41条 仅凭商品已无力吸引客人 66
第42条 非实用品型的实用品 67
第43条 销路最大的商品是时代的借镜 68
第44条 附属「生活知识」为景品 70
第45条 「穷途末路时代的必需品」之发现 71
第46条 随时间变换商品 72
第47条 商品细分法无止境 73
第48条 来买新制品的客人应牢牢抓住 74
第49条 对营业种类要临机应变才能保留老牌字号 76
第50条 新商品的试销应在二成的范围之内 77
第51条 「风俗」也会当做商品 78
第52条 涨价要迟一步 79
第53条 资源不足时代的商品选择 80
第54条 零售店应做为公害之防波堤 82
第55条 商品要让客人直接触摸 83
第56条 不要错过客人的电话 84
第57条 卖后服务由店自己去负责 85
第58条 将上好的鲜度给客人看 87
第59条 包装纸在商品之内 88
第60条 迎合客人的中流意识 89
第4章 不要卖不予买就供给他看—「交际场所」的复活 92
第61条 不要卖不予买就供给他看 92
第62条 将店提供为交换情报之场所 93
第63条 商店应以每天为开业日 95
第64条 「买」与「吃」也在游玩之内 96
第65条 店是活生生的价目表 97
第66条 对邀集来店的客人要负责任 98
第67条 白白过去的客人也要欢迎 100
第68条 营业时间应符合客人的需要 101
第69条 店的造作可以反映出店主之用心 102
第70条 把复古的情调带给年青的客人 103
第71条 商店里要开后门 104
第72条 派头过分会使顾客厌恶 105
第73条 店铺里应有住家的感觉 106
第74条 摆列商品采用在店内做一个院子 107
第75条 向弹子房学商品配置 108
第76条 给客人将店以多角的利用 110
第77条 将生意场卖出 110
第78条 在路边做生意 112
第79条 开店后一段时间就当作宣传期间 113
第80条 店名是免费的宣传 115
第81条 业类转换要大胆 115
第82条 不要强去设店 117
第5章 表演是季节的延续—赛会的演出 120
第83条 表演是季节的延续 120
第84条 不要利用大拍卖来做拉客的手段 121
第85条 客人对「捷足先登」的商法不感兴趣 123
第86条 应想出只有零售店才会做的节目 124
第87条 客人要以家族合组而成 125
第88条 固定客户名簿过了三年就成废纸 126
第89条 用故乡气氛抓住客人的心 127
第90条 对节目的计划不使客人事先得知 128
第91条 订货的电话费应该要还给客人 129
第92条 无论什么都利用来做宣传 130
第93条 使客人讨价还价为乐 132
第94条 宣传方面也让客人参加 133
第95条 给客人烹饪游戏 135
第96条 吸引青年的杂货店情调 136
第97条 应该利用街内有人缘的人 137
第98条 刺激女性客的向上求知心 138
第99条 自店的短处又为宣传的好资料 139
第100条 不要将已有的资料用作宣传材料 141
第101条 不要想什么样的客人都去集徕 142