第一章 绪论 1
第一节 公共关系的研究对象和任务 1
第二节 公共关系的产生和发展 9
第二章 公共关系的基本职能和基本原则 18
第一节 公共关系的基本职能 18
第二节 公共关系的基本目标 27
第三节 公共关系的基本原则 35
第三章 公共关系活动的一般程序 43
第一节 公共关系状态分析 43
第二节 公共关系活动计划的制订 50
第三节 公共关系的实施 59
第四节 公共关系效果的评价 65
第四章 公共关系主体 72
第一节 社会组织 72
第二节 社会组织内部的公共关系机构 79
第三节 公共关系人员 91
第五章 公共关系客体 100
第一节 公众 100
第二节 公众的分类 106
第三节 公众选择 110
第六章 公共关系的传播方式和传播媒介 116
第一节 传播和传播方式 116
第二节 公共关系的传播媒介 132
第三节 信息沟通及其模式 137
第七章 公共关系的协调 149
第一节 社会组织外部公共关系的协调 149
第二节 社会组织内部公共关系的协调 174
第八章 公共关系技术 184
第一节 公共关系的新闻宣传 184
第二节 公共关系广告 191
第三节 公共关系交往 200
第四节 公共关系专题活动 208
第五节 其它公共关系宣传方式 216