第一章 服务政府的基本含义 9
第一节 服务政府的概念 9
第二节 服务政府建设的重要性和紧迫性 19
第三节 对服务政府建设的初步思考 25
第四节 服务政府建设面临的挑战和机遇 32
第二章 服务政府的主要职能是服务 43
第一节 中国特色社会主义条件下的政府职能 43
第二节 坚持实行行政问责 49
第三章 坚持以人为本的政府服务理念 63
第一节 服务政府建设的基本理念 63
第二节 服务政府建设必须坚持以人为本 65
第三节 政府转型及其建设的重点和难点 71
第四章 切实推进行政权力公开透明运行 86
第一节 坚持实行政务公开制度 86
第二节 进一步促进中国政务公开 103
第五章 建设好行政（政务）服务中心服务民生 118
第一节 行政服务中心的性质及其作用 118
第二节 行政服务中心存在的主要问题及发展趋势 126
第三节 积极推进行政服务中心建设 132
第六章 运用现代信息技术提升政府服务功能 136
第一节 服务政府建设与电子政务 136
第二节 服务政府建设与政府网站 151
第三节 服务政府建设与政府公报 168
第七章 培育社会中介组织服务社会管理 180
第一节 国内外社会中介组织及其现状 180
第二节 国内外社会中介组织比较研究 190
第三节 我国社会中介组织的发展思路 197
第八章 坚持和完善新闻发布制度服务稳定大局 202
第一节 新闻发布制度的重要性 202
第二节 新闻发布会的组织 206
第三节 网络媒体对政府新闻发布工作的影响和作用 220
第九章 代表人民实施有效治理 229
第一节 政府的公共政策服务 229
第二节 政府公共政策的影响 234
第三节 通过制定和执行公共政策实施有效治理 243
第十章 塑造政府新形象 提高政府公信力 264
第一节 政府公信力及其作用 264
第二节 为人民群众谋利益是提高政府公信力的根本 274
第三节 绩效评估是提高政府，公信力的重要保障 280
参考文献 300
后记 303