第一章 网络消费者行为概述 1
第一节 电子商务与网络消费 2
第二节 网络消费者及其行为特征 8
第三节 网络消费者行为的研究概况、内容和意义 16
第二章 需要、动机与网络消费者行为 23
第一节 消费者的需要与动机 24
第二节 网络环境下的消费市场和消费行为 38
第三节 网络消费的需求与购买动机 41
第四节 网络环境下消费者行为的影响因素 45
第三章 网络消费者购买决策 50
第一节 网络消费者购买决策过程 50
第二节 网络消费者满意研究 73
第四章 影响网络消费者购买行为的环境因素 84
第一节 影响网络消费者购买行为的市场营销因素 85
第二节 影响网络消费者购买行为的外界环境因素 96
第五章 影响网络消费者购买行为的个人、心理因素 112
第一节 个人特征对网络消费者行为的影响 113
第二节 个人认识、使用、评价网络的情况对网络消费者行为的影响 119
第三节 心理因素对网络消费者行为的影响 132
第六章 网络消费安全与网络消费者行为 139
第一节 消费者知觉基本理论 140
第二节 网络消费中的购物风险知觉 149
第三节 我国网络消费存在的问题 161
第七章 网络消费者权益保护 164
第一节 网络消费者权益保护概述 165
第二节 国内外网络消费者权益保护现状 169
第三节 网络消费者权益受损的主要表现和原因 176
第四节 我国网络消费者权益保护的对策 185
第八章 网络消费引导与网络市场开拓 194
第一节 网络消费引导 195
第二节 网络市场开拓 203
阅读材料 225
案例分析 232
参考文献 238