第一篇 总论 3
第一章 管理概述 3
一、关键概念 3
二、本章知识点 3
三、本章习题 5
参考答案 9
第二章 管理思想与理论沿革 18
一、关键概念 18
二、本章知识点 19
三、本章习题 20
参考答案 25
第三章 管理环境和社会道德 34
一、关键概念 34
二、本章知识点 34
三、本章习题 35
参考答案 42
第二篇 计划 53
第四章 决策 53
一、关键概念 53
二、本章知识点 54
三、本章习题 55
参考答案 62
第五章 计划 72
一、关键概念 72
二、本章知识点 73
三、本章习题 74
参考答案 81
第六章 组织战略和战略管理 89
一、关键概念 89
二、本章知识点 90
三、本章习题 92
参考答案 97
第三篇 组织 111
第七章 组织结构与设计 111
一、关键概念 111
二、本章知识点 112
三、本章习题 113
参考答案 120
第八章 人力资源管理 127
一、关键概念 127
二、本章知识点 128
三、本章习题 129
参考答案 135
第九章 组织文化与组织变革 145
一、关键概念 145
二、本章知识点 145
三、本章习题 147
参考答案 154
第四篇 领导 165
第十章 领导 165
一、关键概念 165
二、本章知识点 166
三、本章习题 167
参考答案 174
第十一章 沟通 181
一、关键概念 181
二、本章知识点 182
三、本章习题 183
参考答案 189
第十二章 激励 197
一、关键概念 197
二、本章知识点 198
三、本章习题 199
参考答案 204
第五篇 控制 217
第十三章 控制 217
一、关键概念 217
二、本章知识点 218
三、本章习题 219
参考答案 224
第六篇 管理创新与发展 237
第十四章 管理创新与发展 237
一、关键概念 237
二、本章知识点 238
三、本章习题 239
参考答案 245
第七篇 综合试卷 257
综合试卷一 257
综合试卷二 267
第八篇 综合案例 281
综合案例一：同仁堂的传奇 281
综合案例二：王老吉，“防火”让自己火起来 285
综合案例三：台湾宏基集团企业再造 291
综合案例四：“星期八”连锁快餐店的成功经营之道 296
综合案例五：“四色球”——宝洁的品牌营销模式 299
综合案例六：世界第一大零售商沃尔玛的经营之道 303
综合案例七：三星：从优秀到卓越之路 308
综合案例八：惠普之道 312
综合案例九：通用的百年之道 316
综合案例十：迪斯尼主题公园的成功经营策略 320
综合案例参考答案 324