第一部分 公共关系与礼仪 1
第一节 礼仪 2
一、礼仪的内容 5
二、礼仪的作用 5
三、礼仪的原则 18
第二节 公共关系与礼仪 21
一、公关礼仪 23
二、公关礼仪的特征 25
三、公关礼仪的原则 28
案例1-1 谁对谁错 30
案例1-2 个人接触的威力 32
案例1-3 人总得“怕”点什么 34
第二部分 公关人员的个人礼仪 36
第一节 礼貌用语 36
一、称呼 36
二、问候 39
三、寒暄 40
四、答谢与致歉语 40
五、请求与谢绝 41
六、赞美与祝贺 41
七、告别 42
八、禁忌 42
第二节 见面礼仪 43
一、介绍 43
二、名片 47
三、鞠躬 50
四、致意 50
五、拜访 50
六、拥抱与亲吻 51
七、拱手 52
八、脱帽 52
第三节 电话礼仪 52
一、通话准备 53
二、通话礼仪 54
三、电话技巧 55
四、电话禁忌 55
五、商务电话惯例 56
六、手机和呼机的使用 57
第四节 日常行为礼仪 57
一、守时和赴约 57
二、吸烟 58
三、喝酒 58
四、交谈礼仪 59
第五节 目光、距离、位置礼仪 61
一、目光礼仪 61
二、距离礼仪 63
三、位置礼仪 64
第六节 服饰礼仪 65
一、着装原则 66
二、服装的选择 67
三、西装的穿着 72
四、女性职业着装 78
五、公文包的礼仪 81
六、服饰配件礼仪 82
第七节 仪容礼仪 83
一、脸部修饰 83
二、化妆 84
三、香水使用 86
四、头发保养 87
五、发型 89
六、男士仪容 90
第八节 仪态 91
一、站姿 92
二、坐姿 94
三、行姿 97
四、蹲姿 99
五、手势 99
六、握手礼 100
七、持物 102
案例2-1 子贡与养马人 103
案例2-2 我认识你们的服装 104
案例2-3 他们都成功了 105
第三部分 公关实务礼仪 107
第一节 公关日常实务礼仪 107
一、迎送和接待 107
二、会见和会谈 110
三、工作拜访 112
四、馈赠礼仪 114
五、花卉礼仪 117
第二节 公关专项活动礼仪 120
一、国旗悬挂 120
二、宴请礼仪 121
三、工作餐礼仪 127
四、自助餐礼仪 128
五、酒会礼仪 130
六、茶话会礼仪 130
七、中式宴请 132
八、西式宴请 133
九、舞会 136
十、文艺演出与电影招待会 138
十一、参观、游览 138
十二、公关会议 140
十三、展览会 143
十四、赞助活动 144
十五、签字仪式 145
十六、庆典 148
十七、纪念活动 151
十八、新闻发布会 153
十九、电视采访 157
二十、网络礼仪 160
二十一、谈判 161
二十二、演讲 167
案例3-1 将司机改称技术员 173
案例3-2 塑造美国总统 173
案例3-3 让语言来说服你吧 175
第四部分 公关文书与函电礼仪 178
第一节 公关文书的内容与特点 178
第二节 日常公关文书礼仪 179
一、公文 179
二、通知 180
三、信函 181
四、书信 182
五、商业书信（英文）的格式 185
第三节 社交礼仪类公关文书 186
一、社交礼仪类公关文书的特点和内容 186
二、请柬 187
三、贺年卡 188
四、聘书 189
五、欢迎词、欢送词、答谢词 189
六、祝贺词 193
七、邀请信 195
八、介绍信 196
九、贺电 197
十、开幕词 198
十一、慰问信 199
十二、唁电 200
十三、报丧讣告 200
第四节 公共关系专业文书礼仪 201
一、公关简报 201
二、公关宣传资料 203
三、公关策划书 204
四、公关广告文案 210
案例4-1 谨祝各位圣诞快乐 215
案例4-2 修改了六次的回执 216
案例4-3 让文字来影响你们吧 217
第五部分 我国主要少数民族礼仪、世界主要国家礼仪 218
第一节 我国主要少数民族礼仪 218
一、我国尊重少数民族习俗的有关政策 218
二、我国主要少数民族的习俗与礼仪 220
三、少数民族节日 230
第二节 世界主要国家的礼仪习俗 238
一、亚洲一些国家的习俗和礼仪 238
二、欧洲一些国家的习俗和礼仪 247
三、北美洲、大洋洲一些国家的习俗和礼仪 255
第三节 世界各地的手势语 261
案例5-1 猫与狗 263
案例5-2 丑陋的游客 264
案例5-3 沟通与共享 266
参考书目 268
后记 270