第1章 概述 1
1.1实施GB／T 19000 - ISO 9000族标准的意义 1
1.2 ISO 9000族标准简介 1
1.3 2000版ISO 9000族标准简介 4
ISO 9000族标准修改的背景和指导思想 4
2000版标准的结构和变化 5
2000版ISO 9000族标准的特点 5
1.4 ISO 9000 、 GB／T 19000、GJB／Z 9000标准的关系 6
1.5军工产品必须贯彻实施GJB／Z 9000族标准 6
思考题 8
第2章 GB／T 19000-2000标准理解指南 9
2.1标准架构 9
2.2质量管理基本原则 12
2.3标准理解和使用 17
标准的概要说明 17
术语概念的理解和使用 17
思考题 24
第3章 GB／T 19001-2000标准理解指南 25
3.1标准架构 25
3.2新标准的主要变化 27
3.3标准的理解 28
几个基本概念 28
标准条文的理解 31
3.4 2000版标准相对1994版修订部分的分析 46
2000版标准相对1994版标准章节对照 46
2000版标准相对1994版修订部分的分析 50
思考题 54
判断题 55
第4章 GB／T 19004-2000标准理解指南 56
4.1标准架构 56
4.2标准的理解 59
与GB／T 19001 - 2000的关系 59
标准的作用 60
标准的应用 60
4.3自我评定指南与持续改进 61
自我评定指南 61
持续改进的过程 67
思考题 68
判断题 68
第5章 质量管理体系的建立和实施 69
5.1质量管理体系的过程 69
过程的定义 70
过程的策划与确定 70
过程的管理控制 71
过程方法 71
5.2质量管理体系的确立 72
领导决策，统一思想 72
组织落实，成立小组 72
初步培训，制定计划 73
制定质量方针，确立质量目标 73
调查现状，找出薄弱环节 74
与标准对比分析、合理剪裁 75
确定机构、职责、权限和配置资源 75
5.3质量管理体系文件的编制 76
指导思想 76
文件的构成 76
质量手册的编制 78
程序文件的编制 80
质量计划的编制 85
质量记录的编制 89
5.4质量管理体系的运行与保持 90
人员培训 91
组织指挥协调 91
信息控制系统 92
质量管理体系的审核 92
管理评审 93
质量管理体系的自我评定和持续改进 96
5.5领导在质量管理体系建立和实施中的职责 99
新版标准对领导职责的规定 99
最高管理者的职责 101
管理者的职责 101
思考题 102
第6章 质量管理体系审核 104
6.1概述 104
审核的定义及特点 104
审核的目的 106
审核的范围 106
审核的一般步骤 106
审核的时机和频度 108
6.2内部质量管理体系审核 108
审核的策划 108
审核的准备 110
审核的实施 115
对供方的控制和评定 122
6.3质量管理体系审核员 123
合格审核员应当具备的素质 123
内审员的条件和职责 126
审核技巧 127
审核的一致性 130
思考题 130
附件：内部质量管理体系审核程序 132
第7章 质量管理体系认证 139
概述 139
质量认证的几个基本概念 141
质量认证（审核）的实施程序 142
我国质量咨询、认证机构 143
思考题 146
判断题 146
第8章 案例研究 147
8.1某计算机研究所论证审核案例（按1994版本） 147
现场审核的案例 147
纠正措施 151
8.2练习 152
练习一：质量管理体系标准测试 152
练习二：审核训练 155