《商业银行工作行为艺术》PDF下载

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  • 作  者:刘建钢编著
  • 出 版 社:南宁:广西科学技术出版社
  • 出版年份:2003
  • ISBN:7806663924
  • 页数:200 页
图书介绍:本书从商业银行工作各个组成部分、各个操作环节的微观角度出发,以阐述商业银行员工如何更加富有成效地开展工作为目的,以典型的案例,质朴的语言,从行为科学、美学、心理学等方面,对商业银行的员工如何艺术和高效地开展工作进行了系统全面的论述。

第一篇 形象塑造艺术 2

第一节 塑造银行形象的艺术 2

第二节 金融广告设计艺术 11

第三节 营业网点装潢布置艺术 16

第四节 营业网点板报设计艺术 20

第五节 银行职员个人形象设计艺术 25

第六节 银行职员化妆艺术 30

第七节 银行职员服饰艺术 35

第二篇 员工行为艺术 42

第八节 商业银行部室职员工作艺术 42

第九节 商业银行职员临柜服务艺术 48

第十节 商业银行职员计算器快速使用艺术 53

第十一节 商业银行职员快速点钞艺术 57

第十二节 商业银行职员写字艺术 61

第十三节 商业银行职员打字艺术 65

第十四节 商业银行职员语言艺术 70

第十五节 商业银行职员社交艺术 78

第十六节 商业银行职员与领导相处的艺术 83

第十七节 银行家的修养艺术 89

第三篇 市场营销艺术 96

第十八节 商业银行市场营销艺术 96

第十九节 商业银行客户细分艺术 108

第二十节 商业银行公关艺术 112

第二十一节 商业银行产品推介艺术 119

第二十二节 商业银行客户经理营销艺术 124

第二十三节 商业银行职员与客户打交道的艺术 131

第二十四节 商业银行职员揽存艺术 135

第二十五节 商业银行客户管理与关系维护艺术 140

第四篇 员工教育与激励艺术 150

第二十六节 商业银行员工思想政治工作艺术 150

第二十七节 金融企业青年工作艺术 156

第二十八节 商业银行用人艺术 172

第二十九节 商业银行团队管理艺术 178

第三十节 商业银行绩效评估艺术 184

第三十一节 商业银行员工激励艺术 191

后记 199

参考文献 200