第一章 合理制定工作计划 3
第一节 秘书工作计划概述 3
一、工作计划的概念 3
二、秘书工作计划的类型 7
第二节 制定工作计划的程序与方法 11
一、制定工作计划的原理 11
二、制定工作计划的程序 14
三、制定工作计划的方法 16
第三节 秘书目标管理方法 17
一、目标管理的基本内容 17
二、目标管理的写作实例 19
第二章 怎样提高办事效率 25
第一节 有备而来 25
一、要从小事做起 25
二、应备备查“工具书” 26
三、凡事计划在先 27
四、井然有序 29
五、合理布局 30
第二节 点滴记事 31
一、小本随身的妙处 31
二、朝思暮想的妙法 32
三、多做为上的原则 33
四、自编程序的高招 34
五、自我提醒的办法 35
第三节 头脑潜能的开发 36
一、变向思维技巧 36
二、适度思考技巧 37
三、分解剖析技巧 38
四、比较鉴别技巧 39
五、提炼综合技巧 40
第四节 述事有方的艺术 42
一、明白原则的艺术 42
二、意在话先的艺术 43
三、横向通气的艺术 44
四、善始善终的艺术 45
五、留有余地的艺术 46
六、一包到底的艺术 47
第五节 办事的艺术 48
一、一次完成艺术 48
二、化繁为简艺术 49
三、委曲求全艺术 50
第六节 处事的技巧 50
一、洗耳恭听技巧 50
二、处处留心技巧 52
三、一目十行技巧 52
四、“不求甚解”技巧 53
五、百问不烦技巧 54
六、迂回包抄技巧 56
七、不可轻信技巧 56
第七节 议事的艺术 57
一、事不过三 57
二、平心静气 59
三、顺心转意 60
四、设身处地 61
五、以事喻理 62
第八节 认错的艺术 63
一、认错为勇 63
二、重新开始 64
三、刨根寻底 66
四、不失时机 67
五、找到“事源” 68
六、防患于未然 68
第九节 借力的艺术 70
一、工作减负艺术 70
二、请人帮忙艺术 71
三、助人磨己艺术 72
第十节 超越自我 73
一、了解工作的意义 73
二、培养坚忍的性格 73
三、采取主动的态度 74
四、伸展思考的触角 74
五、要富有挑战精神 76
六、忌当“差不多”先生 76
七、限用一分钟发表 77
第三章 怎样高效利用时间 79
第一节 时间与时间利用 79
一、时间利用的含义 79
二、树立正确的时间观念 80
三、时间的基本特征 80
四、时间利用的原则 81
第二节 秘书工作时间的利用 82
一、秘书工作时间利用概述 82
二、秘书工作时间利用中的通病 83
第三节 秘书时间运筹方法 86
一、用尽可能少的时间办尽可能多的事 86
二、将工作内容交错安排 86
三、将时间定期“盘点” 87
四、按职能分类的时间运用工具和方法 87
五、目标运用法 89
第四节 秘书工作时间利用艺术 89
一、日常文书工作 89
二、怎样有效地读和写 90
三、克服拖延的艺术 92
第五节 工作时间利用的艺术 93
一、有效利用时间的方法 93
二、克服工作中浪费时间的现象 100
第六节 提高时间效率的艺术 104
一、集中精力，抓住时间 104
二、提高效率 105
第四章 怎样自我调控 109
第一节 自我表现 109
一、办公桌的整理 109
二、作道具的书刊 111
三、命令或指示要经过确认 112
四、工作上没有“办不到” 113
五、不要忘了上司所交待的事情 113
六、工作不要积压 114
七、如何安排工作 114
八、公事私办的技巧 115
九、办公室拒绝闲聊 116
第二节 怎样克服弱点 117
一、怎样克服难堪 117
二、怎样克服怯懦 118
三、怎样克服失意 119
四、怎样避免误解 120
五、怎样避免偏见 121
六、怎样对付内疚 122
七、怎样对付“揭短” 122
八、怎样应付压力 123
九、怎样制怒技巧 124
十、怎样摆脱烦恼 126
十一、怎样战胜孤独 126
十二、怎样控制情绪 127
十三、怎样消除紧张 129
十四、怎样抵销嫉妒 130
第五章 随从领导外出的技巧 135
第一节 怎样随从领导出差 135
一、领导出差前秘书事务安排 135
二、领导出发后的联络工作 138
三、领导考察时随行秘书的服务工作 138
四、领导返回时的候接 139
五、出差费用的核计报销 139
第二节 怎样随从领导出访 139
一、秘书随从工作的特点 140
二、秘书怎样做好领导的随从 141
三、随从事务的工作程序 142
四、秘书陪同领导出访客户 145
五、秘书随领导外出的禁忌 147
第六章 高效组织会议的技巧 149
第一节 会议的构成与分类 149
一、会议的构成 149
二、会议的分类 151
第二节 会前准备工作实务 157
一、会议计划和成本预算 157
二、会场的布置与座次排列 158
三、证件制作 160
四、安排议题 161
五、报名和报到 163
六、提名与会人员 164
七、会议文件的产生、审核与分发 165
八、发出会议通知 167
九、会议编组 168
第三节 会场准备工作操作技巧 169
一、会场颜色布置的技巧 169
二、会议时间的安排技巧 169
三、防止开会迟到的技巧 170
第四节 会场组织工作操作实务 170
一、会场工作 170
二、会议中的生活管理 178
三、会议的保密工作 183
四、会议记录工作 184
五、会议的文字工作 187
第五节 会议主持的操作技巧 191
一、会议主持人的权限 192
二、主持会议的要领 192
三、会议主持工作原则 193
四、会议主持过程 194
五、会议主持人应注意的问题 196
六、主持人的发言技巧 198
七、主持会议的语言特色 198
八、冷场现象的处理 199
九、离题现象的处理 200
第六节 会后秘书工作的内容 201
一、整理会议记录 201
二、印发会议纪要 201
三、会议文件的立卷归档 202
四、汇编会议文件 202
五、会议议定事项的落实 203
六、会议新闻报道 203
七、总结会议工作 204
八、会议财务决算 204
第七章 参谋进谏的艺术 205
第一节 参谋的必备条件 205
一、坚持忠诚原则要有献身精神 205
二、参谋的水平和方向 206
三、克服参谋过程中的心理障碍 207
第二节 秘书参谋的要领 208
一、谨防粗心 208
二、要“谋”大事，不要搞“鸡毛蒜皮” 209
三、要掌握分寸，不要强加于人 210
四、慎重参谋，巧言进谏 210
五、将意见变成问题提出来 211
六、提出几个方案供领导选择 211
七、向领导婉转地表达你的见解 212
八、在能力较弱的领导下如何搞好工作 212
九、不能忌恨自己的意见不被领导采用 214
第三节 怎样给领导当好参谋 215
一、营造自我气势 215
二、提高知识素养 215
三、营造和谐气氛 216
四、学会使用赞美 216
第八章 秘书礼仪 219
第一节 日常交往礼仪 219
一、见面时的礼节须知 219
二、握手规则 221
三、初次见面的态度 222
四、使用名片的技巧 223
五、称呼的学问 224
六、交谈的要领 226
七、表情蕴含魅力 227
八、忘记他人姓名时 229
第二节 秘书个人礼仪 229
一、你是否受欢迎 229
二、第一印象难以让人改变 231
三、别忽略了小礼节 232
四、身体语言 233
五、“对不起”的效用 235
六、听话比说话困难 236
七、交谈方式与“十戒” 237
第三节 日常工作礼仪 238
一、日常会议礼仪 238
二、大、中型会议礼仪 240
三、特殊类型的会议礼仪 241
四、公关接待中的礼仪 242
五、商务谈判中的礼仪 245
第四节 办公室礼仪 248
一、办公室基本礼仪 248
二、电话交谈的礼仪 253
三、利用目光“说话” 256
四、随声附和技巧 256
第五节 送礼的礼仪 257
一、国外赠送礼品的礼仪 257
二、接受礼品的艺术 259
三、怎样拒收礼物 260
第九章 有效得体的交往 261
第一节 与外界交往 261
一、安排好约定 261
二、促成难以安排的约会 262
三、巧妙处理约会要求 265
四、从容面对不速之客 270
五、如何与来访者聊天 271
六、怎样选择聊天的时间 272
七、简短交谈的技巧 273
八、及时介绍自己的技巧 275
九、礼貌告别的技巧 276
十、记住对方的名字非常重要 277
十一、面对愤怒和不满的人怎么办 277
十二、怎样回答有敌意的问题 279
十三、如何把消息传达给新闻界 279
第二节 怎样与外宾交往 280
一、见面礼节和交谈原则 280
二、正式会见与会谈的礼仪 283
三、怎样陪同外宾参观游览 285
四、馈赠与受礼时应注意的事项 286
五、其他涉外活动礼仪 288
第三节 接待外宾 290
一、接待外宾须知 290
二、如何排列礼宾次序 291
三、如何迎送外宾 292
第四节 接待客人 294
一、接待来客 294
二、如何打断领导会客 297
三、如何处理会客中又来新客 297
四、怎样送别远客 298
第十章 高效的语言艺术 299
第一节 秘书说话的魅力要求 299
一、说话风格明快 299
二、拥有个性的声音 299
三、语气肯定 300
四、学会倾听 300
五、语调变化自然 300
六、思路有条理 301
第二节 秘书的说话技巧 301
一、说话要先看对象 301
二、懂得赞美、恭维与幽默 310
三、会用提问、反问与争辩 319
四、控制谈话节奏 323
五、运用微笑的技巧 332
六、道歉的技巧 333
七、如何使语言中听——委婉含蓄 334
八、如何避免尴尬——有意曲解 335
九、智用一语双关 336
第十一章 高效的公关艺术 337
第一节 秘书必备的公关技能 337
一、公关专题策划能力 337
二、组织能力 337
三、演讲能力 338
四、公关谈判能力 338
第二节 秘书在公关活动中应做的工作 338
一、组织专题公关活动 338
二、采集信息 339
三、做好组织内部的引导协调工作 340
四、做好组织外部的协调工作 340
第三节 如何建立良好的人际网络 341
一、公关中致命的缺点 341
二、如何获得良师益友 342
三、领导的领导，你该怎样相处 343
四、你被缠住了怎么办 343
五、没什么大得解决不了的事 344
六、有了关系注意事后联络 345
第四节 如何成功地打入人群 346
一、集会前的准备 346
二、先认清你参加活动的目的 347
三、好玩有趣也能吸引人 347
四、确信自己必能获益 348
五、成功地打入人群 348
六、透露一点自己的小趣事 349
第五节 与领导产生误解怎么办 350
一、领导误解了秘书怎么办 350
二、秘书误解领导怎么办 351
三、领导发火时秘书如何对待 352
四、受领导冷落怎么办 353
五、看不惯领导的某些行为怎么办 353
第六节 秘书公关禁忌 355
一、自卑——现代个人公关的隐形屏障 355
二、羞怯——人际关系的绊脚石 357
三、自负心理 358
四、褊狭心理 359
五、世故心理 360
六、嫉妒心理 361
七、孤僻心理 362
八、秘书不宜和陌生人攀谈 363
九、切忌等着别人介绍自己 363
十、会话时应该避讳的事 364
十一、冗长的说服会引起反感 366
十二、避免流于说教 366
十三、忠告的增加是失败之源 367
十四、避免做比较性的忠告 367
第七节 不做待命的一群 368
一、电话——解决问题的利器 368
二、找一个比你更紧张的人 369
三、欲进不妨先退 370
四、平时应流利地把事说出口 372
五、做一个领导心中的好秘书 372
六、在求人时寻找突破口 373
七、去见陌生人的勇气——先去了再说 374
八、试一下又如何 375
九、好好评估自己 375
十、你的价值观是什么 375
十一、留意别人的赞美 376
十二、变中求常 377
十三、内省外导 378
十四、他攻自守 379
第十二章 秘书素质与个人形象 383
第一节 秘书素质 383
一、秘书的职业道德要求 383
二、秘书的知识要求 385
三、秘书的基本要求 385
第二节 秘书要有良好的个人形象 387
一、服饰设计 387
二、秘书的举止要优雅 389
第三节 秘书怎样提高工作效率 392
一、秘书要有强烈的生活热情 392
二、提高工作效率的方法 393
第十三章 秘书基本工作技能 399
第一节 写作技能 399
一、起草办公文稿 399
二、校对程序和方法 401
第二节 记录及录音整理要求 403
一、记录的要求和方法 403
二、录音整理的步骤 406
第三节 通信工作技能 409
一、接打电话的要求 409
二、拍发国际电报 413
三、拍发国内电报 413
四、电报管理要求 414
五、邮政信函 416
第四节 办公设备运用技能 417
一、电话、传真机的使用 417
二、油印机和复印机的使用 421
三、打印机和激光照排 424
四、文件装订方法和规格尺寸 425
五、办公设备的保养 427
六、电脑的使用和维护 427
第四节 办公自动化工作技能 429
一、办公自动化概述 429
二、办公自动化系统建设 433
第五节 现代化电子网络工具的应用 436
一、电子数据交换（EDI） 436
二、电子邮件（E-mail） 441
附录 电子商务与电子政务 447
第一节 电子商务 447
一、电子商务的兴起及发展 447
二、电子商务的类型及层次 451
第二节 电子政务 454
一、电子政务势在必行 455
二、电子政务的重要意义和作用 456