察言观色，从对方感兴趣的话题入手 3
入乡随俗，到什么山头唱什么歌 5
注意场合，说话要因人因事因时而异 8
尊重他人，是双方交流的前提 11
见机行事，把握说话的时机 13
体谅他人，失意人面前不谈得意事 16
良药未必苦口，忠告亦应不逆耳 17
能说会道，是一种生存资本 23
会说敢说，有益于被人了解 25
三寸之舌，强于百万雄师 28
卓越口才，改写一生命运 30
想好再说，侃侃而谈有方法 31
与人交往，别忽略了礼貌用语 33
避免插嘴，赢得对方好感 39
博览群书，丰富自己的“语库” 41
驾驭文字，提高语言表达能力 43
声情并茂，注意你的肢体语言 46
结束谈话，给人留下深刻的印象 49
诚恳自然，赢得他人好感 51
应付冷场，打开沉默者的话匣 57
幽默风趣，展示语言艺术魅力 60
玩笑过分，容易伤害别人感情 63
不必强争，万事理为先 65
大智若愚，糊涂中透着精明 69
少谈自己，不当交谈中的“独裁者” 71
赞美是最好的礼物 75
肺腑之言，使你的赞扬真实可信 77
诚于嘉奖，宽于称道 80
表扬下属，激励人心 82
把握分寸，得体地赞扬别人 84
真诚赞美，最能收服人心 88
适度赞美，赢得上司的好感 90
通过谈心，进行有效的沟通 95
精心遣词，注意语言用字的魔力 98
表达坦诚，避免虚伪 100
说服别人，先透彻了解别人的想法 102
一击中的，摸清对方要什么 105
快速说服，技巧取胜 109
谨言慎语，批评需要技巧 112
变换立场，试着去了解别人 118
巧言说服，以给对方帮助的形式提出请求 120
巧妙刺激，触动对方的情绪或感觉 122
迂回说服，比单刀直入效果更好 124
察其所由，改善沟通技巧 129
大胆说“不”，拒绝方式也有禁忌 132
巧妙说“不”，拒绝其实很简单 134
拒绝别人，需要讲究策略 138
轻松幽默，委婉含蓄 142
自我解嘲，化解尴尬 145
巧找借口，摆脱困境 147
说话含蓄，故意游移其间 148
沉着机智，巧化尴尬境遇 151
忌说满话，给自己留个台阶 154
自言自语，解决问题的妙方 157
适可而止，说话要点到为止 158
言语得体，不拿别人生理缺陷开玩笑 160
直言是刀，伤人还伤己 163
学会倾听，做一个完美的听众 167
巧用“谢谢”，拉近心与心的距离 168
体贴入微，真诚地与别人对话 171
口吐莲花，学会看人说话 174
投其所好，静待反击最佳时机 179
得理饶人，让人三分又何妨 181
设身处地，站在对方的角度看问题 185
谬上加谬，层层演进 187
面对陌生环境，主动是关键 190
与陌生人沟通的技巧 192
以退为进，主导谈判趋势 199
见好就收，照顾对方的面子 201
抢占高点，突出心理优势 203
迂回入题，有效舒缓紧张气氛 205
故作迟钝，争取利益 208
随时说“不”，以掌握主动权 210
投石问路，摸清对方底细 213
直陈利弊，巧妙获胜 215
声东击西，出奇制胜 218
沉默聚焦，迂回深入 221
釜底抽薪，使对方失去依靠 223
敢说会说，才能使约会成功 227
巧妙回应，对心爱的人说“不” 230
谨慎说话，避免被人误解 233
学会道歉，迈过恋爱中的一道坎 235
真诚赞美，赢得异性芳心 237
管住嘴巴，说话不能太随“意” 239
诙谐幽默，调出生活好滋味 241
更委婉些，让你的恋爱充满含蓄美 243
生动开篇，抓住听众的心 249
巧设悬念，吊起听众的胃口 252
灵活多样，设计精彩的段落 254
至理名言，话不在多而在精 257
幽默风趣，增强自身感召力 259
以情动人，用心与听众交流 260
抑扬顿挫，用听觉吸引观众 262