引言 1
1．21世纪的市场营销 1
我们从此走向哪里？ 6
改变市场营销的游戏规则 9
广告在什么时候促进销售？ 16
选择从何处迈向全球：如何进行市场排序择优 21
你重视顾客户价值吗？ 29
如何对市场营销活动进行测评？ 35
2．理解顾客 43
亚洲文化和全球消费者 48
与消费者交流：四种有效定位方式 55
预测：有效的经营原则 63
细分市场 70
在市场分析中加入道德因素 76
3．竞争分析 81
建立持久的相互关系 86
信息时代的竞争战略 93
定价：既是艺术，也是科学 101
解析竞争的游戏规则 109
企业是如何共谋的？ 115
4．品牌策略 123
迎接后现代消费者的挑战 128
品牌战略和消费者行为 134
品牌价值和产品线扩张：低端渗透能走多远？ 142
商品单元：对品牌以外的形势做出估计 148
消费者怎样处理信息超载问题 155
5．广告与销售 161
创建一支销售团队是值得认真考虑的 166
有效管理的数据库的力量 174
进行广告效果分析 180
如何使合并起来的销售团队有效运作 186
监管市场中的误导者 191
6．市场进入战略与新技术 195
做市场领先者值得吗？ 200
后进入者有哪些选择？ 207
新技术如何才能够迅速“起飞”？ 213
创新型产品的需求估计 222
通过学习获得永久的顾客 227
7．零售与直销 235
零售的变迁 240
类别管理：零售业中的新科学 248
私人标志是对全国性品牌商品的威胁吗？ 257
顾客服务的黄金法则 263
直销的战略优势 268
8．分部门营销 275
专业服务公司：未受赞扬的营销专家 280
在市场上避免陷入商品陷阱 287
信息超载以及新型数据处理工具 294
电影营销人员面临的严峻问题 300
如何给信息定价？ 303
9．全新的市场营销媒介 309
进入翻天覆地的变革年代 314
数码媒体：大做广告的捷径 319
网络经济中的新式中介 326
电子商务如何塑造新型商业模式 334
发展高科技、多温情的网站 340
在线社区如何迅猛发展 345
10．国际市场营销 353
寻找合适的国际市场组合 358
市场为什么不该趋同 365
公司应该如何应对联合抵制 374
全球化时代的战略思考 380
中小型出口公司是如何进入国外市场的 388
译后记 395