第一章 导论 1
第一节 企业全面信用管理问题的提出 1
第二节 国内外研究综述 16
第三节 研究思路和方法 22
第四节 研究的主要内容及结构安排 23
第五节 研究的意义 24
第二章 全面信用管理的相关理论及述评 26
第一节 伦理道德范畴的信用理论及述评 26
第二节 经济学范畴的信用理论及述评 34
第三节 法制信用理论及述评 40
第四节 主要信用理论割裂的理论危害 44
第三章 道德信用、经济信用、法制信用在我国企业中的分割现状及其危害 49
第一节 以“义”至上的道德信用在企业中的表现及其影响 49
第二节 以“利”至上的经济信用在企业中的表现及其影响 54
第三节 以“法”为准绳的法制信用在企业中的表现及其影响 59
第四节 构建“三位一体”的全面信用管理之现实要求 63
第四章 “三位一体”的企业全面信用管理基本框架 65
第一节 构建“三位一体”企业全面信用管理基本体系的经济学分析 65
第二节 “三位一体”的企业全面信用管理基本概念的构建 71
第三节 企业“三位一体”的全面信用管理基本框架的构建 76
第五章 “三位一体”的企业全面信用管理活动内容 86
第一节 道德信用管理 86
第二节 经济信用管理 96
第三节 法制信用管理 115
第四节 协调管理 116
第六章 “三位一体”的企业全面信用管理的基本特征与意义 117
第一节 “三位一体”的全面信用管理的基本特征 117
第二节 “三位一体”的企业实施全面信用管理的意义 120
第三节 小结 130
第七章 企业实施“三位一体”的全面信用管理的组织模式与控制分析 131
第一节 信用管理组织模式的概念及要点 131
第二节 企业现行主要信用管理的组织模式的述评 133
第三节 “三位一体”的全面信用管理组织模式——独立矩阵型组织模式的设计 136
第四节 影响“三位一体”的全面信用管理组织实施的要素分析 140
第五节 “三位一体”的企业全面信用管理实施的控制对策 146
第六节 小结 154
第八章 企业全面信用管理绩效评价指标体系与方法研究 156
第一节 企业全面信用管理绩效评价概述 156
第二节 企业信用管理绩效评价指标与方法简述 159
第三节 企业全面信用管理绩效评价指标体系与方法的构建 172
第九章 “三位一体”全面信用管理案例分析 178
第一节 汕头市企业诚信发展之路 178
第二节 基于成信的联想信用之路 194
第三节 茂名某化塑企业全面信用管理实证分析 208
第十章 总结与展望 234
第一节 全文总结 234
第二节 研究展望 235
参考文献 236