手段一：该硬时可软，该软时可硬 1
1．掌握“温情的管人方法” 2
2．恩威并举，可不失偏颇 6
3．心慈手不软，但要有好的效果 8
4．怀柔要掌握好火候 10
5．必要时必须挥起管理的大棒 12
6．小心对待特殊的刺儿头 14
7．不要过于蛮横和施压 16
8．施威不忘善后，才能不留“尾巴” 18
手段二：敲打一次是为了不再敲打 18
1．该果断时绝不可犹豫 22
2．在“借口”上做文章 25
3．不妨迁就一阵，也不妨威慑一次 27
4．训一儆百，可惊人心 28
5．抓住症结才出手 32
6．建立另类档案，看看谁在捣乱 36
7．找到最佳的拔刺术 38
手段三：击中弱点最能治住人 38
1．坚决剪除小圈子 42
2．隔离、牵制防“兵变” 45
3．以毒攻毒，以恶治恶 46
4．因势利导，让刺头为你所用 48
5．在不动声色中采取行动 50
6．防人之心不可无 51
7．谨防对手转嫁矛盾 53
8．防止小人栽赃诬陷 57
手段四：以身作则胜过一切发号施令1．做到明智并非易事，但必须做到 62
2．“照我做的那样去做” 64
3．做出业绩树立威信 66
4．将坚定的精神传导给部下 68
5．展示你的忠诚，换取部属的忠诚 69
6．用亲身经历培训员工 72
7．增加管理者的向心力 73
手段五：一定要在赢得人心方面多动脑筋 73
1．得到人心是最大的财富 76
2．感情是一笔获利丰厚的投资 79
3．你把他当人，他把你当神 81
4．时刻都要真心帮助年长的员工 87
5．关注小事暖人心 88
6．给员工以精细的指导 91
7．让部属别无所求 93
8．可以适当给下属赠送礼品 95
9．收下一份情意 97
10．不要错过联络感情的机会 99
手段六：既要保护下属，又要给他出路 99
1．水至清则无鱼 104
2．巧施容短护短之技 109
3．不要轻易否定下属 113
4．饶恕部下的冒犯 114
5．好员工都是夸出来的 116
6．给下属留点面子，他就给你面子 122
7．糊涂有时也是一种高明的管人方法 126
8．最势不两立的对手也能被感化 129
9．责过无声胜有声 132
手段七：拆掉沟通不畅的人为障碍 132
1．保证有效沟通，做到信息共享 136
2．实现信息真实和畅通的主要障碍 137
3．营造自由交流信息的气氛 141
4．面对面交流协调内部意见 143
5．善于倾听是有效沟通的前提 144
6．广纳谏言，听取反对呼声 145
7．认真听取雇员的牢骚 147
8．利用模糊思维，巧妙回避问题 149
手段八：轻易许诺会毁掉自己 149
1．让人看到达到远景的过程 154
2．慎重表态，说到就要做到 157
3．许愿有余地，不轻易打包票 159
4．有诺必兑，立木取信 161
5．满足下属欲望不能一步到位 163
6．诱导许诺，使用一点“骗术” 165
7．谱好承诺三部曲 167
手段九：用权方略：放而有收，收而有放 167
1．将权力收回分割 172
2．应限制权力过重部下的权力 176
3．对有大功的下属更要适当分权 179
4．不必把权力抱得太死 183
5．充分放权，压力不减 186
6．大度升职，让员工都当老板 189
7．眼光要准，要选好“受权者” 191
8．谨防因“反授权”而不利 192
9．把握必要权力，防止授权失控 193
10．要事独揽，小权分散 195
手段十：总是让大家面对制度最有效 195
1．给有才的部下厚爵重禄 198
2．奖赏要讲究手段 203
3．一手赏一手罚，两手都要硬 208
4．制定明确的政策 212
5．建立健全组织机构 213
6．建立严格的用人制度 215
7．设计好薪酬制度 216
8．靠“竞争机制”说话比什么都管用 218
手段十一：用好能人，你就省心一大半 218
1．越是人才越期待“知遇” 222
2．管理者的“知遇”有时需要特殊的胸怀 224
3．以吸引人才为第一位 227
4．嫡系里面选将才 232
5．用多种手段招徕可用之才 236
6．用人之前先识人 240
7．在工作中讲究量才使用 242
8．用当其时，用当其愿 244
9．让人才形成互补 245
10．不一定都用能人 248
11．要敢于起用新人 249
12．在关键位置上敢用“外人” 250
13．精心护才有利自己有利事业 252
14．提升一个人而消众人疑虑 254
15．利用核心人物控制局势 256
16．利用少数人影响多数人 257
手段十二：团队之力最威猛 257
1．有了内部支持才能站稳脚跟 260
2．要建立坚固的管理团队 262
3．团队精神是团队稳定的保证 266
4．员工的团结是塑造团队精神的前提 270
5．让团队中的合作与独立相平衡 273
6．鼓励员工积极主动工作 275
7．激发创造性，鼓励创新观念 277
手段十三：变法到位，一切皆水到渠成1．摆起一点“架子”，就不一样 280
2．不能丢掉管理者的身份 283
3．学会控制一下自己的形色 289
4．刚升职的管理者为什么变“傲”了 290
5．学会巧念紧箍咒 292
6．掌握管理中的平衡术 295
7．平衡力量不要搬石头砸自己的脚 298
8．善用“以下制下”之法 300
9．不要轻视“推”的作用 304
手段十四：牢记“自我过失”的可能性 304
1．不能勇于承担责任 308
2．常有用错下属的过失 310
3．易被“拍晕” 311
4．在下属面前毫无心机 313
5．把女性下属视同男性 315
6．力戒用“私”字对待人 316
7．避免“临时加班”的过失 318