第1篇 认识eBay 2
第1章 一切从开户开始 2
1.1 如何注册开户 2
1.2 信用评价制度 9
1.3 开eBay店铺 13
1.4 了解在eBay上的销售成本 18
1.5 如何成为“超级卖家” 19
第2章 eBay营销工具一览 21
2.1 My eBay管理 21
2.1.1 销售备忘录（Selling Reminders） 22
2.1.2 所有出售记录（All Selling） 23
2.1.3 我的收件箱（My Messages） 24
2.1.4 出售商品总计（Selling Totals） 24
2.1.5 已售出商品（Items I've Sold） 26
2.1.6 管理我的店铺（Manage My Store） 27
2.2 帮助（Help） 31
2.2.1 即时解答 32
2.2.2 搜索帮助文章 32
2.2.3 联系eBay 34
第3章 从各个站点上登录 38
3.1 选择登录的海外站点 39
3.2 站点间的转换 41
3.3 在各站点上登录商品的重点 44
3.3.1 注明使用英语作沟通 45
3.3.2 撰写商品标题中的外语关键字 46
第2篇 eBay销售操作 50
第4章 拍出全方位的清晰照片——复制实体中的购物体验 50
4.1 清晰照片的重要性 50
4.2 利用日光和人造日光 53
4.3 拍摄思路和数码相机 55
第5章 对图片作后期处理——实战Photoshop 60
5.1 图片处理 60
5.1.1 调整图片大小 61
5.1.2 调整亮度／对比度 64
5.1.3 图片加外框 67
5.1.4 固定尺寸的裁切 69
5.1.5 选区和羽化 71
5.2 文字编辑 74
5.2.1 为橱窗式展示图片加文字 74
5.2.2 为图片添加水印 76
5.3 制作拼图 78
5.4 制作简单的GIF动画文件 82
第6章 登录商品——制作货架页面 86
6.1 商品登录页面 88
6.1.1 商品分类（Category） 89
6.1.2 商品标题（Title） 91
6.1.3 上传图片（Pictures） 93
6.1.4 商品说明区（Description） 94
6.1.5 销售方式（Selling format） 96
6.1.6 付款方式（Payment methods you accept） 99
6.1.7 邮费区（Shipping） 99
6.1.8 附加资料（Additional information） 101
6.2 制作最佳的商品说明区 102
6.2.1 商品说明 103
6.2.2 广告 135
6.2.3 条款 139
第3篇 eBay外贸运营操作 146
第7章 进货 146
7.1 市场调查 146
7.1.1 在网上调查 147
7.1.2 什么是最佳的网上商品 157
7.2 如何进货 158
7.2.1 从各地批发市场上选货 159
7.2.2 从亲自选货到电话订货 162
7.3 货物储存 163
7.3.1 存货和编号 164
7.3.2 货区的分区办法 166
第8章 营销管理 169
8.1 活用My eBay管理虚拟货架 169
8.1.1 有类似商品要卖（Sell Similar） 169
8.1.2 更改（Revise） 170
8.1.3 结束商品（End Item）销售 171
8.2 价格制定——商品价格与邮费 172
8.2.1 价格制定的方式 172
8.2.2 制定邮费＋手续费 174
8.3 登录策略 179
8.3.1 选择售卖方式 179
8.3.2 登录时间和梯次 182
第9章 出货管理 186
9.1 My eBay管理和电子邮箱管理 186
9.1.1 My eBay管理 187
9.1.2 以电子邮件管理 198
9.2 出货区和包装 213
9.2.1 货区的运作 213
9.2.2 商品编号和邮寄地址 215
9.2.3 包装方法 218
9.2.4 为邮包作记录 220
9.3 邮寄与邮费 221
9.3.1 清楚填写报关单 221
9.3.2 上邮寄保险 222
9.3.3 与邮局议价 222
9.4 尽量分拆工序 223
第10章 客户服务——外贸中重要的一环 227
10.1 电子邮件品质是客服品质的重要体现 227
10.2 让运作完全透明化 228
10.3 如何与顾客沟通 231
10.3.1 撰写邮件的技巧 232
10.3.2 每信必回，回信必快 238
10.3.3 如有难处，如实告之 239
10.4 处理客户纠纷和其他沟通事宜 239
10.4.1 买家迟迟不付款 240
10.4.2 顾客错误出价或购买 245
10.4.3 顾客对商品不满 247
10.4.4 受到不公正的信用评价 251
10.4.5 受到买家的威胁或恐吓 254
第11章 销售策略 256
11.1 销售与宣传策略 256
11.1.1 购买关键字 257
11.1.2 加入网上商场计划 260
11.1.3 应节宣传 263
11.1.4 设定店铺新闻快递 264
11.2 应用更多销售策略 266
11.2.1 附带小礼物和节日卡 266
11.2.2 顾客查询记录 268
11.2.3 问卷调查 269
11.2.4 折扣券 270
11.2.5 博客营销术 271
11.3 订阅eBay流量报告和销售报告 274
11.3.1 流量报告 274
11.3.2 销售报告 280
11.4 “长尾”效应和“蓝海”战略 285
11.4.1 “长尾”理论 285
11.4.2 运用“长尾”效应 286
11.4.3 “蓝海”战略 288
11.4.4 从eBay的“红海”中突入“蓝海” 289
第4篇 全面扩张网上事业——网上销售的明天第12章 以软件拆分工序——从个体户到公司化 297
12.1 电子邮件处理软件 298
12.2 终极的eBay管理软件 299
第13章 转发直销与货到寄售 302
13.1 转发直销——寻找转发直销供应商 302
13.2 货到寄售——收集散货 305
第14章 虚拟销售向实体进发——把实体顾客拉过来 306
14.1 了解互联网的三个发展阶段 306
14.2 压缩实体销售的空间 308
14.3 实体商店上网销售 310
14.4 迎接崭新的网络销售模式——网上商品下网展销 311
第15章 eBay＝阿里巴巴 314
15.1 C2C/B2B/B2C界线的全面模糊化 314
15.2 eBay就是C2C/B2B/B2C模式——做全球批发与零售 317
15.2.1 eBay与阿里巴巴的异同 317
15.2.2 在eBay上做“阿里巴巴” 319