第一章 信用与社会信用体系 1
第一节 信用常识 2
第二节 信用和信用评级的分类 13
第三节 质量信用及其分类 19
第四节 信用的地位和意义 22
第五节 信用风险 32
第六节 社会信用体系建设 35
第二章 企业质量信用 52
第一节 企业质量信用的内涵 52
第二节 质量信用的发展历程 59
第三节 企业质量信用的重要内容 68
第四节 质量信用与品牌建设 90
第三章 企业质量信用评级 100
第一节 质量信用评级的涵义及重大意义 101
第二节 质量信用评级指标体系 104
第三节 质量信用评价方法 108
第四节 质量信用评级规范与程序 115
第五节 质量信用评价模型 121
第六节 质量信用评级报告 127
第七节 中品质协——为中国企业质量信用评级做出积极的探索 139
第四章 企业质量信用管理概要 145
第一节 企业质量信用管理综述 145
第二节 企业质量管理与质量信用综合管理 155
第三节 企业质量信用信息管理 165
第四节 组织机构在企业质量信用管理中的作用 170
第五章 企业质量信用体系建设 186
第一节 质量体系的建设 187
第二节 企业质量信用体系建设 197
第三节 企业质量信用管理体系建设 212
第四节 企业质量信用的建档立案 218
第五节 开展企业质量信用管理人员培训工作 223
第六章 产品质量与信用战略 228
第一节 企业质量观念与技术创新战略 229
第二节 企业的产品质量与信用战略概念 236
第三节 制定企业产品质量与信用战略的条件 242
第四节 企业产品质量与信用战略的计划与实施 257
第五节 企业绩效管理对战略实施的作用 268
第七章 重点行业企业质量信用战略 274
第一节 建筑（房地产）业质量信用战略 274
第二节 金融行业质量信用战略 288
第三节 食品行业质量信用战略 297
第四节 服务行业企业质量信用战略 305
第五节 企业典型案例 315