第一篇 营销基础知识篇 2
第一章 市场营销概述 2
第一节 市场营销概念 3
第二节 市场营销观念 8
第三节 市场营销职业与职业素质 15
第二章 市场营销环境分析 21
第一节 市场营销环境概述 22
第二节 市场营销宏观环境 23
第三节 市场营销微观环境 32
第四节 企业营销环境的总体分析 35
第三章 市场营销调研与营销信息系统 45
第一节 市场营销调研 45
第二节 营销信息系统 56
第三节 营销预测方法 58
第四章 客户购买行为分析 65
第一节 消费者购买行为分析 66
第二节 工业者购买行为 75
第三节 中间商购买行为 79
第四节 政府采购行为 80
第五节 社会团购行为 81
第五章 市场细分及市场定位 85
第一节 市场细分 86
第二节 确定目标市场 92
第三节 市场定位 98
第六章 市场竞争战略与战术 104
第一节 竞争者分析 105
第二节 市场领导者策略 108
第三节 市场挑战者策略 111
第四节 市场跟随者和市场补缺者策略 113
第七章 营销组织结构与营销人才培养 119
第一节 营销组织结构 120
第二节 营销人员的培养及管理 130
第三节 市场营销人员心态与顾客心态 134
第四节 市场营销控制 136
第二篇 营销策略与管理篇 145
第八章 产品营销管理 145
第一节 整体产品及产品组合 146
第二节 产品生命周期 149
第三节 新产品开发策略 153
第九章 产品营销策略 167
第一节 品牌策略 168
第二节 产品包装决策 179
第十章 价格策略 183
第一节 产品价格的形成 183
第二节 定价的方法 187
第三节 定价策略 191
第四节 价格调整策略 197
第十一章 直接销售渠道策略与管理 202
第一节 分销渠道概述 203
第二节 直销渠道 208
第十二章 中间商渠道策略与管理 218
第一节 中间商渠道 219
第二节 中间商渠道策略 224
第三节 中间商渠道管理 227
第四节 窜货管理 228
第五节 现代物流管理 231
第十三章 促销策略与管理 238
第一节 促销与促销组合 239
第二节 人员推销 241
第三节 广告策略 244
第四节 公共关系 251
第十四章 营业推广策略与管理 257
第一节 营业推广的概念 258
第二节 营业推广策略 259
第三节 营业推广方案设计 268
第三篇 营销素质与拓展篇 274
第十五章 服务策略与技巧 274
第一节 顾客满意度评价 275
第二节 服务质量评价 278
第三节 客户投诉管理 281
第四节 服务质量管理 283
第十六章 客户价值管理 287
第一节 客户管理 287
第二节 客户让渡价值 291
第三节 客户关系管理系统 293
第十七章 营销策划方案 299
第一节 营销策划概述 299
第二节 营销策划的内容和原则 300
第三节 营销策划方案 303
实战演练 311
主要参考书目 314