第1章 IT职业人个体结构 1
1.1 个体职业素质与冰山模型 1
1.1.1 素质体系的冰山模型 1
1.1.2 个体职业素质 2
1.1.3 企业对人才素质的要求 4
1.2 IT职业特性 5
1.2.1 应用范围广泛 5
1.2.2 经济增长迅速 5
1.2.3 多元形式发展 6
1.2.4 人才资源或缺 6
1.3 品德结构 8
1.3.1 良好的道德素养 8
1.3.2 敬业的职业态度 13
1.4 智能结构 18
1.4.1 基本知识的掌握 18
1.4.2 智力水平的发展 20
1.4.3 业务技能的提高 20
1.5 身心结构 21
1.5.1 了解自我 21
1.5.2 学会放松 23
1.5.3 塑造自我 24
第2章 项目制工作方法 30
2.1 项目及项目制 30
2.2 认识自己的工作角色 32
2.2.1 清楚角色的位置 32
2.2.2 明确角色的职务含义 33
2.3 了解工作的前后环节 34
2.3.1 了解工作计划 34
2.3.2 如约完成工作 35
2.3.3 注重中间环节 35
2.4 进行工作的基本程序 35
2.4.1 明确目标 36
2.4.2 项目工作分解结构 37
2.4.3 收集资料 38
2.4.4 信息存档 38
2.4.5 制定计划 39
2.4.6 听从建议 40
2.4.7 完善方案 40
2.4.8 执行计划 41
2.5 强烈的问题意识 44
2.5.1 问题意识的前提 44
2.5.2 墨菲定律 44
2.5.3 问题意识的必要性 44
2.6 创新 45
2.6.1 创新的基本属性 46
2.6.2 创新的种类 50
2.6.3 知识与创新 51
2.6.4 创新过程是复杂的 51
2.6.5 创新人格 52
2.6.6 常用的创新技法 53
2.6.7 创新能力的培养 57
2.7 学习 59
2.7.1 学习的过程 59
2.7.2 学习的分类 60
2.7.3 对学习的认识 61
2.7.4 知识与学习 62
2.7.5 创新系统：学习的过程就是创新的过程 65
第3章 高效地完成工作 67
3.1 工作目的明确化 67
3.1.1 掌握工作事项的重点 67
3.1.2 理解工作命令的内涵 68
3.1.3 接受命令方法：“6W3H” 69
3.2 工作秩序条理化 70
3.2.1 有序工作 70
3.2.2 学会分类保存信息 71
3.2.3 减少不必要的堆积 71
3.3 工作方法科学化 72
3.3.1 组合方法 72
3.3.2 模板化方法 72
3.3.3 信息化方法 72
3.3.4 统筹法 73
3.4 工作内容简明化 74
3.5 解决问题步骤化 75
3.5.1 界定问题 75
3.5.2 分析问题 76
3.5.3 挖掘方案 76
3.5.4 选出最佳方案 76
3.5.5 执行方案 77
3.5.6 评估过程 77
第4章 时间管理 80
4.1 认识时间 80
4.1.1 时间的含义 80
4.1.2 时间的特性 81
4.2 时间管理的认识 83
4.2.1 时间管理的含义 83
4.2.2 时间管理的目的 84
4.2.3 时间管理思想的发展 85
4.2.4 时间管理自我评估 86
4.3 目标设定与时间管理 88
4.3.1 计划的前提——确定目标 88
4.3.2 好目标的特征 89
4.3.3 目标设定的SMART原则 90
4.3.4 分解目标的方法：树杈法 92
4.3.5 制定目标时常见的错误 93
4.3.6 制定个人目标的方法 93
4.4 时间管理的原则 94
4.4.1 80/20原则 94
4.4.2 四象限原则 96
4.4.3 最佳时段应用原则：生理节奏法 100
4.4.4 时间管理中的效能原则 101
4.5 时间管理的工具 102
4.5.1 Microsoft Outlook“日历” 102
4.5.2 年度、季度、月度工作计划表格 103
4.5.3 活动日程表 104
4.5.4 办公设备 105
4.6 时间管理的实务技巧 105
4.6.1 预留放松时间 105
4.6.2 养成好习惯 105
4.6.3 缩短干扰时间 106
4.6.4 有效计划 107
4.6.5 随时记录 107
4.6.6 不要拖延 107
4.6.7 时间的判断应有弹性 108
4.6.8 第一次就把事做好 108
4.6.9 善用零碎时间 109
第5章 有效的沟通 110
5.1 沟通的类型和过程 110
5.1.1 沟通的含义 110
5.1.2 沟通的类型 111
5.1.3 理解沟通的过程 114
5.1.4 沟通的特点 115
5.2 有效沟通的方法 116
5.2.1 有效沟通的原则 117
5.2.2 避免沟通的障碍 117
5.2.3 有效沟通的基础 119
5.2.4 有效沟通的目标 121
5.2.5 需要沟通的工作关系 122
5.3 沟通的过程 123
5.3.1 明确沟通对象 123
5.3.2 运用正确的沟通渠道 124
5.3.3 学会倾听 128
5.3.4 参与反馈 130
5.4 冲突处理 132
5.4.1 冲突的含义 132
5.4.2 冲突处理的原则与策略 132
5.4.3 处理部门之间冲突的对策 134
5.5 沟通的应用 135
5.5.1 与同事沟通之道 136
5.5.2 与上司沟通之道 136
5.5.3 与下属沟通之道 137
5.5.4 初次与人会面 138
5.6 掌握沟通技巧 140
5.6.1 了解人的行为风格 140
5.6.2 沟通因人而异 142
第6章 团队合作 144
6.1 团队认知 145
6.1.1 团队的概念和构成要素 145
6.1.2 工作群体和工作团队的区别 146
6.1.3 团队的作用 147
6.2 团队结构 150
6.2.1 直线型团队结构 150
6.2.2 职能型团队结构 150
6.2.3 直线职能参谋型团队结构 151
6.2.4 事业部制团队结构 151
6.2.5 矩阵型组织结构 151
6.2.6 多维立体型团队结构 151
6.3 团队的构建 153
6.3.1 团队成员的角色与职责 154
6.3.2 团队精神的形成 157
6.3.3 建设高效的团队 160
6.3.4 团队的发展阶段 163
6.4 团队合作的关键 164
6.4.1 沟通 164
6.4.2 信任 166
6.4.3 团队学习 166
6.4.4 协作 167
6.4.5 竞争 167
6.5 团队中的人际关系 168
6.5.1 良好人际关系的价值 170
6.5.2 建立有效的人际关系——同理心 170
6.5.3 团队冲突处理 172
6.6 建立团队合作技巧 174
6.6.1 设定目标，迎接挑战 174
6.6.2 角色匹配，人尽其用 175
6.6.3 风雨同舟，共赴成功 175
6.6.4 平衡差异，追求高效 175
6.6.5 提倡竞争，加强沟通 175
6.6.6 公平评估，奖惩分明 176
第7章 走向成功 178
7.1 职业生涯认识 179
7.1.1 职业生涯设计过程 180
7.1.2 职业发展的阶段 182
7.1.3 个人特点与职业类型选择 183
7.1.4 生涯规划的有效途径 186
7.1.5 SWOT分析 190
7.2 加强素质培训 193
7.2.1 素质培训的价值 193
7.2.2 培养积极的心态 194
7.3 追求成功 198
7.3.1 自我管理 198
7.3.2 减少压力 199
7.3.3 把握和创造机会 200
7.3.4 正确对待挫折 200
7.3.5 项目总结 201
附录 203
附录1 当今世界流行的人力资源测评方式 203
附录2 面试操作规程 211
参考文献 214