第1章 电子商务概述 1
1.1 电子商务概述 1
1.1.1 中国的电子商务现状 1
1.1.2 中国中小企业的现状 3
1.1.3 电子商务对于中小企业的作用与意义 5
1.2 中小企业电子商务的应用现状与趋势 6
1.2.1 中小企业电子商务应用现状 6
1.2.2 中小企业电子商务未来趋势 8
1.3 案例分析 10
第2章 阿里巴巴的业务模式及特点 11
2.1 阿里巴巴的历史及企业文化 11
2.1.1 阿里巴巴发展历史 11
2.1.2 阿里巴巴价值观 12
2.2 阿里巴巴集团业务模式及特点 14
2.2.1 B2B业务——中文站和国际站 14
2.2.2 C2C业务——淘宝网 15
2.2.3 网上支付——支付宝 16
2.2.4 搜索——中国雅虎 17
2.2.5 软件——阿里软件 18
2.2.6 资讯——口碑网 19
2.3 案例分析 20
第3章 网络推广与营销 22
3.1 阿里巴巴中文站概况 22
3.1.1 网站的架构和基本功能 22
3.1.2 网站的用户类型 25
3.2 商业信息 26
3.2.1 网络商业信息的分类及概念 26
3.2.2 商业信息的作用 29
3.2.3 商业信息获取的方式 29
3.2.4 商业信息发布的流程 31
3.2.5 分析高质量商业信息的评判标准 35
3.2.6 图片处理技巧 39
3.3 竞价排名 56
3.3.1 竞价排名的概念 56
3.3.2 竞价排名的优势 57
3.3.3 竞价排名的规则 58
3.3.4 竞价排名的操作流程 60
3.3.5 案例分析：阿里巴巴中文站的竞价排名标王 64
3.3.6 竞价排名的提升技巧 67
3.4 信用记录 68
3.4.1 信用积累的作用 68
3.4.2 阿里巴巴中文站的信用体系 69
3.4.3 案例分析：利用信用记录正确分析交易对象的可信程度 75
3.5 诚信通企业网站 78
3.5.1 建立诚信通企业网站的重要性 78
3.5.2 诚信通企业网站简介及功能特色 78
3.5.3 建立诚信通企业网站的基本流程 80
3.5.4 案例分析：利用诚信通企业网站进行网络营销 87
3.6 网络社区 88
3.6.1 网络社区的分类 88
3.6.2 网络社区的作用 90
3.6.3 案例分析：利用论坛进行产品营销 91
3.6.4 案例分析：利用博客进行产品营销 92
第4章 网上洽谈与交易 95
4.1 询价、报价留言 96
4.1.1 询价留言 96
4.1.2 报价留言 97
4.1.3 留言管理 100
4.2 利用阿里旺旺洽谈 107
4.2.1 阿里旺旺简介 107
4.2.2 使用阿里旺旺的优势 109
4.2.3 阿里旺旺功能简要介绍 110
4.2.4 使用阿里旺旺的移动功能 121
4.2.5 定制商务服务 124
4.2.6 个人日程管理 127
4.3 发起订单 129
4.3.1 新建订单 129
4.3.2 发送订单 132
4.3.3 管理订单 132
第5章 企业在线管理 138
5.1 中小企业的管理现状和管理中存在的主要问题 138
5.2 阿里软件中小企业版的介绍 141
5.3 阿里软件中小企业版的日常管理功能 143
5.3.1 客户模块 143
5.3.2 产品模块 150
5.3.3 进销存—财务模块 151
5.3.4 报表中心 155
5.3.5 其他功能 156
5.4 阿里软件中小企业版销售业务流程 159
第6章 网络采购 180
6.1 网络采购的优势 180
6.2 阿里巴巴上的采购方式及流程 182
6.2.1 搜索供应信息 183
6.2.2 货比三家 185
6.2.3 询价和批量询价 187
6.2.4 网上洽谈 190
6.2.5 订货 192
6.2.6 发布采购信息 192
6.3 网络采购技巧——买卖速配 195
6.3.1 买卖速配的功能 196
6.3.2 买卖速配操作流程 196
6.4 阿里巴巴的特色服务——买家库和大买家采购服务 198
6.4.1 买家库 199
6.4.2 大买家采购服务 199
6.5 案例分析 203
第7章 交易安全 207
7.1 网络交易风险的识别 207
7.1.1 网络交易风险种类 208
7.1.2 网络交易风险的识别方法 209
7.2 交易风险的防范及应对 213
7.2.1 针对卖家的经典骗局 214
7.2.2 针对买家的经典骗局 214
7.3 网络安全实用宝典 215
7.3.1 账户密码安全 215
7.3.2 支付宝的应用 216
7.3.3 诚信论坛与防骗专家 220
7.3.4 重要安全提示 221