第一章 公共关系与公关语言 1
第一节 公共关系与公关语言 1
一、公共关系 1
二、语言 3
三、公关语言 8
第二节 公关语言的特征 11
一、公关语言的礼貌性 11
二、公关语言的情感性 13
三、公关语言的控制性 16
四、公关语言的艺术性 19
第三节 公关语言的形式 20
一、口语和书面语 20
二、公关口语和公关书面语 23
关键概念 28
复习思考 28
第二章 公关语言与言语交际 29
第一节 言语交际的过程、模式和原则 29
一、言语交际 29
二、言语交际的过程 33
三、言语交际的模式 35
四、言语交际的基本原则 38
第二节 言语行为 44
一、言语行为 44
二、有所为之言 46
第三节 公关语言的语用原则 48
一、与公关目的相适应的原则 48
二、与公关对象相适应的原则 50
三、与公关语境相适应的原则 53
关键概念 57
复习思考 57
第三章 公关语言与公众心理 58
第一节 公众的需要和动机 58
一、公众需要 58
二、公众动机 62
第二节 公众的心理定势和群体效应 65
一、公众的心理定势 65
二、公众的群体效应 71
第三节 公众的认知和态度 74
一、公众的认知 74
二、公众的态度 77
关键概念 79
复习思考 79
第四章 公关语言的常用方法 80
第一节 幽默法 80
一、幽默的产生 80
二、幽默法的功能 82
三、幽默法的技巧 85
第二节 委婉法 91
一、委婉法的功能 91
二、委婉法的技巧 94
第三节 模糊法 100
一、模糊的本质 100
二、模糊法的功能 102
三、模糊法的技巧 104
关键概念 105
复习思考 106
第五章 公关语言的各种技巧 107
第一节 称呼和介绍的技巧 107
一、称呼的技巧 107
二、介绍的技巧 114
第二节 提问和应答的技巧 117
一、提问的技巧 117
二、应答的技巧 122
第三节 说服和论辩的技巧 126
一、说服的技巧 126
二、论辩的技巧 130
第四节 批评和拒绝的技巧 135
一、批评的技巧 135
二、拒绝的技巧 138
关键概念 140
复习思考 140
第六章 演讲的语言艺术 142
第一节 演讲的功能与类型 142
一、演讲的特点和功能 142
二、演讲的类型 145
第二节 演讲的预先准备 147
一、演讲稿起草前的准备 147
二、演讲稿的起草 150
第三节 演讲的临场表达 158
一、演讲的口头表达技巧 158
二、演讲的体态语技巧 164
关键概念 166
复习思考 166
第七章 谈判的语言艺术 167
第一节 谈判的性质和类型 167
一、谈判的性质 167
二、谈判的类型 171
第二节 谈判的过程和策略 172
一、谈判的过程 172
二、谈判的策略 176
第三节 谈判的语言技巧 182
一、谈判的语言沟通技巧 182
二、谈判的体态语沟通技巧 189
关键概念 190
复习思考 190
第八章 推销的语言艺术 191
第一节 推销的含义和特点 191
一、推销的含义 191
二、推销的特点 192
第二节 推销的过程和原则 193
一、推销的过程 193
二、推销的原则 199
第三节 推销的语言技巧 202
一、接近顾客的语言技巧 202
二、商定价格的语言技巧 205
三、排除异议的语言技巧 207
四、促成交易的语言技巧 209
关键概念 211
复习思考 211
第九章 公关语言的书面表达艺术（一） 212
第一节 广告的写作艺术 212
一、广告的性质和类型 212
二、广告文案的结构 215
三、广告文案的写作要求 222
四、广告文案的语言技巧 226
第二节 公关新闻稿的写作艺术 231
一、公关新闻稿的性质和特点 231
二、消息的写作 232
三、通讯的写作 241
第三节 公关说明文的写作艺术 248
一、公关说明文的性质和功能 248
二、公关说明文的结构和写法 254
关键概念 256
复习思考 256
第十章 公关语言的书面表达艺术（二） 257
第一节 祝贺与迎送文书的写作艺术 257
一、祝贺文书的写作 257
二、迎送文书的写作 266
第二节 公关信函与柬帖的写作艺术 271
一、公关信函的写作 271
二、公关柬帖的写作 285
第三节 公关标语口号的写作艺术 289
一、公关标语口号的性质和作用 289
二、公关标语口号的写作 291
关键概念 292
复习思考 292
参考文献 294