第一章 情感营销时代的到来第一节 情感——人比计算机的优越之处 4
第二节 营销就是和消费者谈恋爱 9
第三节 营销：从“实力派”到“偶像派” 13
第四节 营销从理智到情感的变迁 20
第二章 “情感”催生“魅力产品”第一节 “体验”，拉近产品与消费者的距离 29
第二节 “互动”，为产品添加“参与的乐趣” 35
第三节 “感情”，俘虏消费者心智的力量 42
第四节 “依赖”，让消费者爱上就离不开 47
第三章 让品牌与消费者成为好朋友第一节 品牌为产品附加“承诺价值” 54
第二节 品牌与消费者建立“关系” 59
第三节 让品牌成为消费者的“偏爱” 63
案例“大宝”何时能够成为白雪公主的偏爱 68
第四节品牌与消费者自我实现 71
案例“德尔惠”，年轻人的自我实现之路 74
第五节 品牌让消费者产生依赖 82
第四章 营销就是要“俘获人心”第一节 态度决定一切——态度营销 90
案例“安利”——态度营销的高手 92
第二节 不做无名英雄——可感知营销 94
案例“喜临门”，用色彩焕发品牌国际风采 98
第三节 声色味形香的极致运用——体验营销 103
案例“飞跃”，DIY带来家用缝纫机第二个春天 104
第四节 营销因故事而生动——故事营销 114
第五节 圈子里的故事——亚文化群体营销 118
第五章 消费者对广告的感情决定广告效果第一节 记忆打上情感烙印 125
第二节 情感控制着人对广告内容的接受程度 130
第三节 情感是连接高度记忆与理解的纽带 135
第四节 消费者喜爱广告，就会购买产品吗 139
第五节 恶俗广告无法撑起品牌的明天 142
第六章 企业与消费者的价值认同第一节 良好的企业形象可以促进消费者对品牌的感情 147
第二节 企业行为促进消费者对企业的认同 153
第三节 良好的企业理念推动消费者的认知 158
案例“蒙牛”，从助推航天到全国捐奶 161
第七章 如何进行情感营销第一节 情感策略 170
第二节 情感产品 176
第三节 情感广告表现 183
第四节 情感媒介 186
第五节 情感终端 193
附录 李光斗语录 洞悉市场营销奥秘的金玉良言 197