Chapter 1 英文电子邮件的基础知识 1
1-1 书写英文电子邮件之前 3
1-2 英文电子邮件的基本形式 4
1-3 如何安全使用电子邮件 7
小知识一 信函、传真、电子邮件的差异 9
Chapter 2 开头·问候表达 11
2-1 电子邮件的开头写法 13
2-2 就职等情形的问候语 16
2-3 调职问候语 19
2-4 转职·离职问候语 22
2-5 季节问候语（圣诞节＆新年） 27
2-6 其他问候语 29
2-7 各种问候语 31
小知识二 电子邮件的写作技巧 34
Chapter 3 各种礼仪 37
3-1 书信或电子邮件礼仪 39
3-2 祝贺礼仪 42
3-3 合作·支持礼仪 45
3-4 客服咨询相关礼仪 49
3-5 各种感谢表达 52
小知识三 网络礼节 56
Chapter 4 祝贺 57
4-1 一般祝贺 59
4-2 生日或纪念日的祝贺 63
4-3 晋升或就职的祝贺 67
小知识四 电子邮件出现问题时的表达方法 72
Chapter 5 邀请·招待 73
5-1 专题研讨会的邀请函 75
5-2 午餐邀请 78
5-3 非正式聚会的邀请 81
5-4 正式聚会的邀请 84
5-5 展示会通知 88
5-6 公司内部会议的通知 91
5-7 办公室搬迁通知 94
5-8 搬迁之后相关业务联系 97
5-9 新办公室设立·关闭等的通知 100
小知识五 敬语与结束语 102
Chapter 6 交易条件 105
6-1 说明认识对方的经过 107
6-2 介绍公司 111
6-3 说明公司（1） 115
6-4 说明公司（2） 119
6-5 索取目录、资料等 123
6-6 询问及交易条件等（1） 126
6-7 询问及交易条件等（2） 130
6-8 询问样品或规格 135
6-9 价格等交易条件的询问 138
6-10 库存或交货期等的确认 141
6-11 询问的回答（1） 144
6-12 询问的回答（2） 147
Chapter 7 交易与议价 153
7-1 报价·谈判 155
7-2 产品的规格 159
7-3 发货 162
7-4 付款 165
Chapter 8 合约 171
8-1 合约 173
8-2 订货 177
8-3 接受订货 182
8-4 出货或交货 185
Chapter 9 抱怨 191
9-1 交货或延迟发货 193
9-2 商品损坏等 197
9-3 瑕疵品 201
9-4 数量等项目不一致 204
9-5 延迟付款 207
9-6 抗议或警告（1）抗议 211
9-7 抗议或警告（2）警告 214
Chapter 10 道歉 217
10-1 表示我方错误 219
10-2 因瑕疵品而道歉 222
10-3 延期付款 225
10-4 延误回信·回应 229
Chapter 11 雇用·就职 231
11-1 应聘 233
11-2 面试等的表达 238
11-3 结果通知等的表达 243
附录一 日常会话的表达 247
附录二 电子邮件的安全对策 289
附录三 常用的商用英语单词 293
附录四 英文的微笑文字 299