第一章 如何接待客户 1
见面寒暄的技巧 1
产品性能的说明要领 20
与客户的沟通窍门 25
第二章 推销的语言艺术 41
先要对方注意你 41
选择适当的话题 46
因人而异话推销 48
立足长远让小利 50
原则性与灵活性 52
知兵者动而不迷 53
推销重文化习性 55
欲擒故纵有玄机 59
转变对方的意志 61
推销报价要合理 63
以退为进话让步 65
声东击西话压价 71
装聋作哑别有意 73
一鼓作气勇者胜 75
第三章 与客户面谈的艺术 80
了解面谈的基本要求 80
了解客户的技巧要求 84
面谈中的态势语言的运用 96
第四章 应对客户的技巧 104
与各种客户打交道的窍门 104
推销的实战口才技巧 109
向不同客户推销的口才技巧 116
应付客户的拒绝 124
预防客户拒绝的技巧 132
激发自尊使人求好向上 144
招聘优秀之才的窍门 145
你的眼睛会说话 146
第五章 推销口才的要点 148
交易成功系口才 148
诱导顾客作决定 151
让你的眼睛说话 153
口才“功夫在诗外” 155
咬住顾客让他买 157
货比三家讲优势 158
好买也就是好卖 160
捕捉顾客的意愿 161
推销员的禁忌语 166
推销员的专业语 167
决不卖过期面包 170
摸准顾客的想法 172
设法让顾客说话 173
推销必须看对象 173
热情换得生意隆 175
曲线推销奏奇功 176
上门推销出绝招 177
外贸推销有技巧 179
井植薰的推销观 180
投其所好话推销 182
第六章 电话推销的技巧 185
电话推销的认识 185
电话推销的步骤 187
电话推销的要领 194
第七章 好口才——大赢家 211
好口才能营造出说话氛围 211