第一章 让声音凸显你最美好的一面 1
驾驭你的谈吐 1
表达方式重于内容 2
好莱坞的黑死病 3
家中的谈吐 4
成功的关键 4
谈吐误人 5
表现最好的一面 6
第二章 利用录音机这面声音之镜 7
运用录音机 7
你是否用鼻音说话？ 8
你是否爱用尖音说话？ 10
心口如一 10
僵滞的嘴唇 12
你的嗓子是否粗嗄沙哑 13
你的声音是否黯然无光？ 14
你的速度是否需要调整？ 15
你是否有口头禅？ 16
勿在谈话途中散布那些可怕的“呃”音 16
你的动作是否过多？ 16
眼神！眼神！眼神！ 17
第三章 照照自己的声音 18
倾听自己 18
帕瓦罗蒂的金玉良言 19
不必猛力呼吸 20
驾驶手册 21
声音的诞生 21
话语的起源 22
共鸣的产生 23
发音 24
第四章 学会聪明地呼吸 26
智慧的呼吸 26
姿势的重要 26
良好姿势的规则 28
呼吸 29
如何运用横膈膜 29
表达感情 30
表达感情的呼吸方法 31
额外收益 33
第五章 让声音充满青春活力 35
朝气蓬勃的声音 35
沙哑 37
第六章 去掉“靓音”上的瑕疵 40
尖音与鼻音 40
消除紧张 40
放松之道 41
下颚 41
舌头 42
喉咙 42
嘴巴 43
低语音 44
声调 45
音调低沉 46
第七章 旋律起伏的谈吐 48
抑扬顿挫的语调 48
词汇 51
避免冗长的字词 52
第八章 舒服迷人的语速 55
快速的谈吐 55
滑音与断音 56
速度 56
第九章 别让“小节”唱主角 59
添补语 59
视觉障碍 60
眼神交流 62
大蒜与酒 64
第十章 倾听、倾听，再倾听 65
积极倾听测试 65
倾听的六种程度 66
为什么人们不听 69
怎样去做？ 71
什么时候我们需要倾听 72
积极倾听的步骤 73
双R（Rapid Repeat）法 77
第十一章 点到穴位的一问 79
问题的基本类型 79
问题的错误使用 85
实际应用 86
第十二章 放出肢体来作秀 97
无言的实情 97
身体语言测试 99
撒谎 104
怎样使用身体语言 106
应避免的身体语言 115
第十三章 马上引起他人的好感——脱颖而出 116
好感的暖身运动就从这一句话开始 116
要创造“我的你”，而不是“我和你”的气氛 117
养成“谢、拜、对”的口头禅，对方就会对你怀有好意 119
不会招致反感的拒绝、反论方法 121
“好的表情”受人欢迎 123
不使用赞美语言的赞美技巧 124
不要说讽刺话，要疏通自己的意见 125
第十四章 妙用语言之盾——怎样说NO 129
不要失去说NO的机会 129
什么时候说出“我不一样”才好呢？ 131
有时当试用“强而有力的言词”来压迫 132
挫挫公司内“评论家”锐气的方式 134
对于假的“我懂了”，该如何提出强烈的质询呢？ 136
当自己成为“过街老鼠”时，就这么去咬猫吧！ 138
击退“性骚扰的人”的五种类型 140
第十五章 强化意志的内心座右铭——自我鼓舞 144
这种“YES”可以让自己焕然一新 144
“My Best比The Best更好” 145
反击“在内心里筑起的推托习惯”的四个积极用语 147
不让自己的内心受到“决定的言语”所束缚 149
如果能够将短处转换为自己的“个性”，则整个评价就不一样了 150
如何用心“让自己不受他人的影响” 153
如果感觉到“心墙”，那么就用这句话来反击吧 154
第十六章 退一步，进二步——招惹上司的爱 158
首先记得“退一步进两步”的说法 158
将责骂转变为“对自己有利”的反击法 161
依照类型的不同，让上司无法继续说下去的一句话 163
有时可以利用“商量话法”，从感情面将评价由谷底翻身 166
上司一定会“竖起耳朵”的说话方式 168
即使是“故意投向打击者头部的球”，也绝对不可以生气 169
第十七章 从困窘中无影而遁——脱逃罪责的瞬间说话术 172
发生意料之外的事情时，就立刻用“界外球”来逃避 172
如果对方褒奖你的“衣服”，那么你就用“衣服的内容”来回应 174
面对没有教养的问题时，也许可以这样的反问回去 175
被推诿责任时，可以用“责任”这个语词来看看对方的反应 177
被问到失误点时，可以以“有得有失”来回答 178
被批判时千万不要强词夺理 180
平常就应该有面对异动或是裁员的心理准备 182
对方不参与时该怎么办？“惊、受、诱、感、同、点、情、疑” 183
第十八章 雕琢炫亮的能干形象——登上高官厚禄的语言之梯 187
说话以前先说重点，可给人很有头脑的印象 187
将说话内容归纳为三个重点，可使对方感觉你的组织能力很强 188
每一件事都在三分钟内说完，是一个聪明的谈话秘诀 188
低沉浑厚的声音能提高说服力 189
谈话中自然而然地说些专门术语可引人注目 189
与人订约时，不要约“几点整”，而应约“几点几分”，这样可使对方对你产生能干的印象 190
第十九章 弄懵对方的“浑水”战术——削弱对方的自信 191
不明确地指什么地方不对，只说“你自己想想看”之类的话，会使对方的不安感更强 191
要追究上司的恶行时，应从小问题着手，这样对方才会有更大的恐怖感 192
对方没有提防的小问题，如果反复提出来攻击的话，再冷静的对方也会动摇 193
对于条理清晰的谈话，我方可以要求他谈更具体的例子，或用具体例子反驳，这时不少谈话者的思路就会混乱起来 194
只要你知道对方私生活的丑闻，无论他是怎么厉害的人物。都可以致命一击使他驯服 195
让对方处于没有朋友的不安状态，你的一点点暗示也能够随心所欲地操纵对方 196
要让对方心理动摇，就先批评他喜欢或引以为荣的事物 197
第二十章 不让别人说不的软刀子——劝服的艺术 198
先同意对方，是让对方赞同自己的第一步 198
欲说服对方，可先让对方处在你的位置 199
要想得到对方同意，需先让对方说出“是” 199
站在对方的立场说服对方 200
要使对方同意大事项，可先让他同意小事项 201
表示与对方是同一个圈子，容易使对方接受你的话 201
唤起对方优越感的话语，最能达到目的 202
使用比较级的形容词，对方将乐于同意你的请求 202
反复使用不明确的称呼，可麻痹对方的知觉反应 203
使用指示代词“那”，容易使对方产生已经十分了解事情的印象 204
要化敌为友，必须承认自己的错误 204
第二十一章 把稻草说成金条的本事——哄蒙之术 206
编成一套“诚恳坦率”的说辞 206
以一真掩九假 207
无据的话使人听起来有凭有据 208
第三者的姿态说出毫无根据的话而取得对方的信任 209
将不可能或不太可能的事说成绝对可能 210
用“忠告”来诱使对方上当 211
拒绝对方要求的最好办法，是使对方自动放弃 212
变“命令”为公意，容易使人心悦诚服 213
先给对方一个“安全感”，然后让他吐真情 214
让对方以第三者的面目出现，对方就容易吐露隐私 215
第二十二章 先喊个天价 217
喊价要狠 217
应召女郎式的谈判原则 218
吹毛求疵战术 218
略施小惠 221
宴无好宴 222