基于市场链的业务流程再造——海尔 苏静 1
以客户为中心的“流程银行”——招商银行 王正翊 13
新产业的技术孵化模式——海信 党永嘉 25
利益共享联销体——娃哈哈 孙欣 35
双盲互动的网上交易——宝钢钢贸 于兹志 曾勇华 45
VCU价值链管理——浪潮 张丽萍 55
按需定制的“订单地产”——万达 郭伟 65
知识型员工管理体系——北大纵横 郭伟 李强 75
3+3滚动订单管理——吉利 曹永明 张爱群 85
一种全新的商业形态——分众模式 孙欣 95
中国特色的B2B模式——阿里巴巴 张丽萍 105
人才筑基策略——万科 张丽萍 119
环境绩效管理模式——广州本田 张丽萍 131
在线旅游服务管理——携程 张丽萍 145
精确管理——伊利 张丽萍 159
品牌包装解决方案——圣为 张丽萍 167
后援集中作业模式——中国平安 郑新德 181
中小企业信用风险管理——中科智 张丽萍 193
CSR报告模式创新——国家电网 张丽萍 207
准股田制模式——森禾 张丽萍 217