一、推销员的心理领悟是想要，还是一定要 3
没有热情就没有销售 6
先卖自己，再卖产品 10
自信将产生更大的自信 13
永远主动地出击 16
无法生存胆怯者 19
成功来自一次又一次的尝试 22
坚持到“临门一脚” 26
二、透视顾客的消费心理人人渴求被人所重视 31
小人物也有大自尊 34
恭维他真正在乎的事情 36
人们最关心他自己 40
真诚地对别人发生兴趣 42
站在对方的立场上 44
把他的需要卖给他 48
一俊遮百丑 51
赚客户情感的钱 53
让顾客自己说服自己 55
调动客户的“参与心理” 58
利用“怕买不到”的心理 62
你不卖他偏要——逆反心理 64
占便宜的心理人皆有之 66
人人都有“从众心理” 69
三、推销是一场心理较量向顾客“买”东西 73
区别“想要”与“需要” 75
不是卖，而是使其买 78
要先买，然后再卖 81
视所有人都是百万客户 83
爱顾客就是爱自己 85
为客户省钱才能赚钱 88
巧诈不如拙诚 90
小处不妨忍让 92
喜怒不形于色 95
对待客户的抱怨 96
四、必胜的心理引导把大决定变成小决定 103
扮演不情愿的卖主 104
恰当地使用“证人” 106
抓住说了算的人 108
让他们单独待一会儿 110
制造一个假想的共同敌人 111
“围魏救赵”的杀价手法 112
以柔克刚的巧功夫 114
用激将法帮他下决定 116
换个角度，柳暗花明 120
人人都有好奇心 121
旧的不去，新的不来 124
先示范，再说服 125
当顾客吹毛求疵时 128
见好就要收 129
订购单也是说服的工具 130
该愚钝时就愚钝 132
应付突变的急智 134
拉大旗做虎皮 136
煮熟的鸭子别飞了 138
永远不以拒绝为答案 139
最后还有一招 141
“胜对胜”，而不是“零和” 142
五、推销的关键是沟通难就难在沟通 147
让你的表达更具魅力 149
把话说得入耳动听 154
当心“祸从口出” 157
控制顾客的情绪 161
听是工夫，说是本领 163
有耐心，才会有效率 167
询问——与客户的互动 169
突破客户的拒绝 172
沉默中有话，手势中有语言 175
六、面对面的推销打动人心的第一印象 179
用微笑去面对陌生环境 181
先做朋友，后做生意 184
结交新客户自来熟 187
不打无准备之仗 190
漂亮的开场白 192
主角永远是买方 196
上门推销的技巧 198
别在细节上摔跟头 199
把握恰当的推销时机 202
用环境制造心理压力 204
不要被不是理由的理由所迷惑 206
成交是下次推销的开始 210
七、洞察各类顾客的心理弱点因人而异 量体裁衣 215
对待精明型的人 219
对待执著型的人 220
对待独断专行的人 221
对待外向型性格的人 222
对待随和的人 224
对待分析型的人 226
对待沉默寡言的人 229
对待喜欢炫耀的人 232
对待学者型的人 233
对待演员型的人 236
关注年轻人的购买力 238
走老人的路线 239
在小孩身上动点脑筋 242
巧讨主妇欢心 243
对待令人讨厌型的人 244