上辑 如何把握好说话的分寸 3
第一章 能说会道讨人喜欢 3
见人说人话，和谐好沟涌 3
出门观天色，进门看脸色 5
逢人只说三分话，不可全掏一片心 7
一回生，两回半生不熟，三回才全熟 9
说话有“术”人爱听 11
受人欢迎的说话态度 14
让对方保住“面子”最重要 16
言行失误时要积极弥补 19
第二章 会说话才是真本事 23
嘴上功夫相当重要 23
语中要害最是关键 26
把握好插话的时机 28
场面话当讲则讲 30
场面话，可说却不可信 32
没话找话只会弄巧成拙 33
多听少说常点头 35
适时学会拐弯抹角 38
说软话才能服人心 40
第三章 把话说得滴水不露 42
说话要懂得包装 42
把握说“不”的分寸 45
说话要有迂回的技巧 48
如何恰如其分地称呼他人 51
学会用委婉替代斥责 53
晓以利害，使他人为之所动 55
让别人心甘情愿接受你的忠告 57
用巧妙的表达增强说服力 59
永远避免与人正面抬杠 62
第四章 赞美与批评要恰到好处 64
用真诚的赞美激励他人 64
赞扬要适度，不可浮夸 67
赞美的话不在多，而在于“准” 68
得体的幽默能取悦人心 71
奉承要恰到好处 73
揣着同情心批评他人 75
批评不可一视同仁、全盘否定 76
道听途说、捕风捉影不可取 77
第五章 学会和陌生人说话 80
和陌生人说话要得体 80
打开陌生人心扉的开场白 83
找到合适的交谈话题 85
与陌生异性巧搭讪，“粘”住对方 87
在交谈中要学会察言观色 89
与人谈话时应注意的禁忌 92
第六章 祸从口出，管好自己的嘴 96
不要把话说得太绝对 96
不要自说自话，唱独角戏 99
不要在背后论人是非 100
别说让自己后悔的话 101
不要戳人痛处 103
不可拿别人的隐私开玩笑 105
别用口头禅来当你的挡箭牌 106
口出狂言者必大祸临头 109
骂不还口，第一高招 111
下辑 如何把握好办事的尺度 115
第七章 怎样学会办事儿 115
委婉地向对方寻求帮助 115
学会套近乎，让对方先接受你 117
办事之前要权衡利弊 119
通过旁敲侧击达到办事效果 121
求人办事要放下你的架子 123
反其道而为之，让对方出乎所料 125
平时也要多“抱佛脚” 127
学会正确对待冷遇 129
第八章 精通办事的门道 132
多一个朋友多一条路 132
快速拉近关系的办事法 135
办事要懂人情世故，不要清高 137
软缠硬磨，磨得对方没脾气 139
跑断腿，磨破嘴——用行动来说话 142
巧用对方的攀附之心 144
学会借用别人的智慧 146
学会与人牵手 149
激发对方的同情心和责任感 151
第九章 求人办事要把握分寸 154
求人的四种语言技巧 154
送礼要送到人“心坎”上 156
无事也要登“三宝殿” 159
把握好“赠礼”与“送礼”的尺度 159
求人办事要把握好分寸 161
请客吃饭最忌“厚此薄彼” 163
人情千万不可透支 165
利用儿女私情，让对方感动 167
第十章 把事情办得更好的诀窍 170
尽力做些分外的工作 170
不起眼的工作也要认真 172
要有一板一眼的办事风格 174
因事制宜才能把事情办好 177
办事要敢于承担责任 179
办事不要应付了事 182
花最少的钱，办最有效益的事 184
办事时不可半途而废 186
第十一章 把难办的事简单化 189
养成事事主动的习惯 189
分清事情的轻重缓急 191
制定清晰的目标 193
办事不要太仓促 195
该决断时就当机立断 197
第十二章 求人办事避免触犯禁忌 200
得意时不要忘形 200
办事要留有余地，勿伤他人自尊 202
心急吃不了热豆腐 204
万事不可强求 206
没有把握的事情坚决不能许诺 209