一、把“说话”当成小事会吃大亏 2
1．说话有时候能决定事情的成败 2
2．天天说话不一定就会说话 3
3．换一种说法结果会大不一样 4
4．让人感受到关心的说话让你处处受欢迎 6
5．会说话才会办事 7
6．办事不能乱说话 10
7．知道对方在想什么 12
8．从对方的习性识人 14
二、提高说话水平从改变处世态度做起 16
1．以友好的方式开始 16
2．多从他人的角度看问题 17
3．让别人感受到你的真诚 20
4．学会面带微笑去说话 21
5．别让假话伤着自己 23
6．从心底里尊重别人 25
7．没有人喜欢被强迫 26
8．把别人说成多好他就有多好 28
9．改变对方不如先改变自己 30
10．对待敌人最有力的武器不是报复 31
三、让自己更加能言善辩 36
1．提高自己的“语商” 36
2．磨炼自己遣词造句的功夫 37
3．形象生动的语言最有说服力 38
4．让自己的声音更有魅力 40
5．说话快慢要适中 41
6．善于用非语言来表达 43
7．能言善辩不是强词夺理 44
四、说话之前要先动脑 48
1．把握好该问的与不该问的 48
2．言多必失，祸从口出 49
3．追求最理想的说话效果 51
4．说话要顾及别人的面子 52
5．冷静摆脱“二难”问题的困境 55
6．不要轻易承诺 57
7．拒绝也要讲究技巧 58
五、赞美是改变说话办事效果的敲门砖 62
1．一句赞扬的话能够改变一个人 62
2．赞美能最快地改变你与他人的关系 63
3．总能找到赞美的理由 64
4．发自内心的称赞最能使人愉快 67
5．称赞要恰如其分 68
6．有创意的赞美更让人受用 69
7．赞美要具体才表明不是敷衍 70
8．赞美要区别不同的对象 71
9．赞扬是领导激励下属的最好手段 73
10．避免你的赞语引起误解 74
六、会批评体现一个人的说话水平 78
1．暗示比直接的批评更有效 78
2．换一种人们更容易接受的批评方式 79
3．批评要遵守一些基本原则 80
4．要给被批评者解释的机会 82
5．有效批评下属的技巧 84
6．会批评可避免和别人争论 85
7．灵活处理不同意见和见解 88
七、求人办事要会说“场面话” 92
1．“场面话”不是可有可无的 92
2．场面上要学会套近乎 93
3．场面上注意礼节和措辞 95
4．学会没话找话 96
5．自我介绍要得体 98
6．求人时要善于说效忠的话 99
八、在上司面前说话更要把握分寸 102
1．察言观色是在上司面前说话的基本功 102
2．学习欣赏你的上司 104
3．指出上司错误的技巧 105
4．与上司聊天时，说你应该说的话 105
5．不可贸然向上司进言 106
6．不要和上司称兄道弟 107
7．在公开场合提意见要把握分寸 108
8．以请教的方式提建议 111
9．迂回地表达反对性意见 114
10．用“自相矛盾”的方法适时规劝 116
11．在娱乐中趁领导高兴时提建议 117
12．准备不充分不可随便提建议 120
九、朋友、同事面前把事办成的说话技巧 120
1．尊重朋友的意见 124
2．让别人也说两句 125
3．主动和朋友说话 126
4．朋友之间少讲客套话 128
5．同事、朋友面前不自吹 129
6．诚心地赞美朋友 131
7．善意地批评朋友 133
8．与同事进行轻松愉快且健康有益的交谈 135
十、会说话才能跟客户做成生意 140
1．打开客户的话匣子 140
2．用客户喜欢听的话打动他 141
3．对待客户要找到一个说话的借力点 143
4．此路不通何妨换一条 144
5．不要忽视电话沟通 146
6．正确应对客户的“不” 148
7．用“软话”平息客户的怨言 149
十一、提高说话水平必须改掉不善于倾听的毛病 149
1．倾听可以起到夸夸其谈起不到的作用 154
2．给他人说话的机会 155
3．倾听可以让谈话的气氛更活跃 156
4．生活中每一次谈话都要注意倾听 158
5．成功的倾听有规律可循 159
6．领导者更应注意倾听 161
7．倾听改变说话的结果 162
十二、有效反驳是改变结果的利器 168
1．以其人之道还治其人之身 168
2．放大荒谬是反驳的妙招 171
3．幽默能让对方的说法不攻自破 172
4．把握语言反击的有效性 173
5．运用口才进行反击的六大技巧 175
6．反驳是一门办事的艺术 182
十三、善意的谎言是提高办事成效的助推剂 182
1．谎言是生活的一部分 186
2．谎言也是一种智慧 187
3．学会“编造真实” 190
4．示假隐真，自我保护 193
5．直言直语得罪人 196
6．过于真实只会陷入绝境 197
7．假话要一脸真态地说 199
8．说谎要干脆利落 202
十四、说话千万别犯忌讳 206
1．不满不必总形于言辞 206
2．空头支票开不得 207
3．幽默也不能随处用 209
4．背后讲人坏话是大忌 210
5．别当面揭人短 211
6．改掉不良的谈吐习惯 212
十五、看准人说对话才能办成事 216
1．说话前充分了解对方 216
2．努力去获得别人的信息 217
3．利用对方弱点做文章 220
4．从对方的言谈中获得有价值的信息 222
5．知己知彼，百战百胜 223
6．摸清对方的性格 224
7．不要在谈话中自以为是 226
十六、办特殊事说特殊话 230
1．装聋作哑的应对术 230
2．王顾左右而言他 233
3．不宜明说的话要含糊其辞 235
4．装作没听懂，曲解对方意思 237
5．假装糊涂，巧妙撒谎 238
6．软硬两手都要抓 240
7．说话要有随机应变的功夫 241