第1章 管理学概论 3
学习引导 3
1.1管理的概念 3
1.1.1人的行为过程 3
1.1.2组织的行为过程 4
1.1.3计划活动 5
1.1.4控制活动 6
1.1.5管理活动 7
1.1.6管理活动的体系 9
1.2管理的职能与性质 9
1.2.1管理的职能 9
1.2.2管理的性质 11
1.3管理者及其素质 14
1.3.1管理者角色 14
1.3.2管理角色的变化 14
1.3.3管理者的素质 17
1.4管理学研究的对象与方法 18
1.4.1管理学研究的对象 18
1.4.2管理学的特点 18
1.4.3学习管理的重要性 20
1.4.4学习和研究管理学的方法 20
本章小结 30
本章重要概念 30
本章重要问题 30
应用实例 31
本章主要参考文献 33
第2章 东西方管理思想与管理理论的演进 34
学习引导 34
2.1东方管理思想 34
2.1.1儒家的管理思想 34
2.1.2道家的管理思想 36
2.1.3墨家的管理思想 37
2.1.4兵家的管理思想 37
2.1.5法家的管理思想 39
2.1.6商家的管理思想 39
2.1.7日本的管理思想 39
2.2西方古典管理理论 40
2.2.1西方早期管理思想的产生 40
2.2.2泰罗的“科学管理”理论 41
2.2.3法约尔的“一般管理”理论 43
2.2.4韦伯的“行政管理”理论 44
2.2.5厄威克与古利克的系统化理论 45
2.3西方行为科学管理理论 47
2.3.1梅奥的人际关系理论 48
2.3.2马斯洛的需要层次理论 50
2.3.3麦格雷戈的X-Y理论 52
2.3.4超Y理论 53
2.3.5Z理论 53
2.3.6赫茨伯格的双因素理论 54
2.4西方现代管理理论 54
2.4.1现代管理理论丛林中的主要学派 55
2.4.2现代管理理论的新特点 61
本章小结 61
本章重要概念 61
本章重要问题 61
应用实例 62
本章主要参考文献 63
第3章 管理的基本原理 67
学习引导 67
3.1管理原理概述 67
3.1.1管理原理的概念 67
3.1.2管理原理的主要特征 67
3.1.3管理原理体系 68
3.2系统管理原理 69
3.2.1系统的概念及类型 69
3.2.2管理学从系统论中得到的启发 69
3.3人本管理原理 72
3.3.1人本管理原理的内涵 73
3.3.2人本管理原理的基本内容 73
3.4权变管理原理 76
3.4.1权变管理原理的基本内涵 76
3.4.2权变管理原理的表现形式 77
3.5效益管理原理 79
3.5.1效益的概念 79
3.5.2效益管理原理的应用 80
3.6责任管理原理 80
3.6.1责任管理原理的内涵 80
3.6.2责任管理原理的具体应用 80
本章小结 82
本章重要概念 82
本章重要问题 83
应用实例 83
本章主要参考文献 84
第4章 管理的基本方法与管理现代化 85
学习引导 85
4.1管理的行政方法 85
4.1.1行政方法的概念和特点 85
4.1.2行政方法的主要内容和形式 86
4.1.3行政方法的作用、局限性及科学运用 87
4.2管理的经济方法 88
4.2.1经济方法的概念及特点 88
4.2.2经济方法的内容及实质 89
4.2.3经济方法的作用及局限性 91
4.3管理的法律方法 92
4.3.1法律方法的概念及特点 92
4.3.2法律方法的内容 93
4.3.3法律方法的作用及局限性 93
4.4管理的其他方法 94
4.4.1思想教育方法 94
4.4.2经济数学方法 96
4.5管理方法的综合运用 97
4.6管理现代化 98
4.6.1管理现代化概述 98
4.6.2管理现代化的内容 100
4.6.3管理现代化的实现 104
本章小结 109
本章重要概念 109
本章重要问题 109
应用实例 110
本章主要参考文献 111
第5章 管理的计划职能 115
学习引导 115
5.1计划职能概述 115
5.1.1计划的基本概念 115
5.1.2计划的重要性 116
5.1.3计划职能的特点 117
5.2计划的类型 118
5.3计划的表现形式 119
5.4计划工作的原则与步骤以及计划的实施 120
5.4.1计划工作的原则 120
5.4.2计划工作的步骤 122
5.4.3计划的实施 123
5.5目标管理 124
5.5.1目标管理的基本概念 124
5.5.2目标管理的作用 125
5.5.3目标管理的步骤 125
5.5.4目标管理的不足 126
5.6预测 127
5.6.1预测的分类 127
5.6.2预测的基本程序 127
5.6.3预测的方法 128
5.7计划技术与方法 131
5.7.1滚动计划法 131
5.7.2甘特图法 132
5.7.3运筹学方法 133
5.7.4网络计划技术 133
本章小结 140
本章重要概念 140
本章重要问题 141
应用实例 141
本章主要参考文献 142
第6章 管理的组织职能 143
学习引导 143
6.1组织与组织工作 143
6.1.1组织的概念 143
6.1.2组织工作 144
6.2组织设计 145
6.2.1组织设计理论概述 145
6.2.2组织设计的任务 145
6.2.3组织设计的步骤 145
6.2.4组织设计的原则 146
6.2.5组织设计的影响因素 147
6.3组织结构的类型 154
6.3.1直线型组织结构 154
6.3.2职能型组织结构 154
6.3.3直线职能型组织结构 155
6.3.4事业部型组织结构 156
6.3.5矩阵型组织结构 157
6.3.6虚拟型组织结构 158
6.3.7学习型组织 158
6.4组织结构的运行 159
6.4.1授权 159
6.4.2集权与分权 160
6.4.3直线与参谋 161
6.4.4正式组织和非正式组织 162
6.4.5委员会管理 163
6.5组织变革 164
6.5.1组织变革的含义和动因 164
6.5.2组织变革的阻力 165
6.5.3组织变革的方法 165
6.5.4组织变革的步骤 166
6.6未来组织的发展趋势 167
本章小结 168
本章重要概念 169
本章重要问题 169
应用实例 169
本章主要参考文献 172
第7章 管理的控制职能 173
学习引导 173
7.1控制的一般概念 173
7.1.1控制论中的控制含义 173
7.1.2管理学中的控制含义 174
7.2控制的种类 175
7.2.1反馈控制、预先控制和现场控制 175
7.2.2直接控制和间接控制 178
7.2.3内部控制和外部控制 179
7.2.4成果控制和过程控制 179
7.2.5集中控制、分散控制和分级控制 179
7.3管理控制的原则与要求 180
7.3.1管理控制的原则 180
7.3.2控制工作的要求 182
7.4管理控制的过程 183
7.4.1衡量 184
7.4.2比较 185
7.4.3采取控制行动 185
7.5控制方法 186
7.5.1预算 186
7.5.2弹性预算和零基预算 189
7.5.3财务分析 190
7.5.4全面绩效控制 190
7.5.5现代控制技术 190
本章小结 192
本章重要概念 192
本章重要问题 192
应用实例 192
本章主要参考文献 194
第8章 管理的领导职能 195
学习引导 195
8.1领导的概念与实质 195
8.1.1领导的概念 195
8.1.2领导与管理 196
8.1.3领导的实质 197
8.1.4领导在组织中的责任 199
8.1.5领导者如何树立威信 200
8.2领导性格理论 201
8.2.1领导者的性格 201
8.2.2领导者素质的评价及选拔 202
8.3领导行为理论 203
8.3.1俄亥俄州立大学的“四分图模式”研究 203
8.3.2管理方格理论 204
8.3.3利克特的领导系统模式 206
8.4领导权变理论 207
8.4.1领导行为的连续统一体理论 207
8.4.2费德勒的领导权变模型 208
8.4.3途径—目标理论 210
8.4.4领导参与模型 212
8.4.5领导生命周期理论 213
8.5领导理论的发展 214
8.5.1归因模型 214
8.5.2预见性领导 215
本章小结 216
本章重要概念 216
本章重要问题 216
应用实例 217
本章主要参考文献 219
第9章 管理的激励职能 220
学习引导 220
9.1激励的含义 220
9.1.1人性假设 220
9.1.2需要、动机与行为 221
9.1.3激励 222
9.2激励理论 223
9.2.1需要层次理论 223
9.2.2双因素理论 226
9.2.3期望理论 229
9.2.4公平理论 230
9.2.5强化理论 232
9.2.6综合激励理论 234
9.2.7我国关于激励问题的研究 235
9.3激励实务 236
9.3.1激励的原则 236
9.3.2员工需要的分析 238
9.3.3激励手段的选择和运用 239
本章小结 243
本章重要概念 244
本章重要问题 244
应用实例 244
本章主要参考文献 246
第10章 管理沟通 249
学习引导 249
10.1沟通概述 249
10.1.1沟通的含义 249
10.1.2沟通的作用 250
10.1.3沟通的基本过程 253
10.2沟通的类型 254
10.2.1口头沟通与书面沟通 254
10.2.2直接沟通与间接沟通 254
10.2.3单向沟通与双向沟通 255
10.2.4正式沟通与非正式沟通 256
10.2.5上行沟通、下行沟通、平行沟通与斜向沟通 256
10.3沟通网络 257
10.3.1正式沟通网络 257
10.3.2非正式沟通网络 259
10.3.3计算机网络与沟通 260
10.4沟通的障碍及克服 262
10.4.1沟通的障碍 262
10.4.2沟通障碍的克服 265
10.5沟通的技能与方法 271
10.5.1有效沟通的因素 271
10.5.2有效沟通的原则 272
10.5.3影响选择沟通方法的因素 275
10.5.4良好沟通的十项建议 276
本章小结 278
本章重要概念 278
本章重要问题 278
应用实例 278
本章主要参考文献 281
第11章 组织文化 282
学习引导 282
11.1组织文化的概念、基本特征和类型 282
11.1.1组织文化的概念 282
11.1.2组织文化的基本特征 284
11.1.3组织文化的类型 285
11.2组织文化的内容和结构 286
11.2.1组织文化的内容 286
11.2.2组织文化结构的三个层次 288
11.3组织文化的功能和负面影响 290
11.3.1组织文化的功能 291
11.3.2组织文化的负面影响 293
11.4组织文化的建设 294
11.4.1影响组织文化的因素 294
11.4.2组织文化建设的基本原则 295
11.4.3组织文化建设的基本程序 297
11.4.4组织文化的重塑 299
本章小结 301
本章重要概念 302
本章重要问题 302
应用实例 303
本章主要参考文献 304
第12章 现代管理创新 305
学习引导 305
12.1管理创新概述 305
12.1.1管理创新的含义与类型 305
12.1.2管理创新的动因分析 307
12.1.3管理创新活动的特点与作用 308
12.2管理创新的基本内容 310
12.2.1观念与文化创新 310
12.2.2组织与制度创新 311
12.2.3技术与管理方式创新 314
12.3管理创新的过程和组织 316
12.3.1管理创新的过程 316
12.3.2管理创新活动的组织 320
12.4管理创新的策略和方法 322
12.4.1管理创新的策略 322
12.4.2管理创新的方法 325
本章小结 328
本章重要概念 329
本章重要问题 329
应用实例 329
本章主要参考文献 331
第13章 管理理论与实践面临的挑战和发展趋势 332
学习引导 332
13.1学习型组织理论 332
13.1.1学习型组织的内涵、特征及现实意义 332
13.1.2学习型组织的创建 334
13.2虚拟组织理论 336
13.2.1虚拟组织的含义和特征 337
13.2.2虚拟企业组织的构建与管理 338
13.2.3虚拟企业组织的经营形式 341
13.3组织流程再造理论 343
13.3.1流程再造的概念、目标与原则 343
13.3.2流程再造的组织与运作 345
13.4知识管理理论 350
13.4.1知识与知识管理的内涵 350
13.4.2知识管理实施的原则与步骤 352
本章小结 355
本章重要概念 356
本章重要问题 356
应用实例 356
本章主要参考文献 357