《顾客满意度指数测评方法及其应用研究》PDF下载

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作　　者：廖颖林著
出版社：上海：上海财经大学出版社
出版年份：2008
ISBN：7564202009
页数：211 页

图书介绍：本书以顾客满意度指数为研究对象，按照从企业外部顾客满意度测评到内部顾客即员工满意度测评的脉络，为企业管理者提出全新的解决问题的思路和路径。

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