第一篇 办公室主任的职业定位 3
第一章 办公室主任的角色认知 3
第一节 办公室主任的职务特点 3
第二节 办公室主任的基本要求和条件 5
第三节 办公室主任的职务地位 7
第四节 办公室主任的工作原则 8
第二章 办公室主任的工作职责 10
第一节 承办职责 10
第二节 协调职责 11
第三节 管理职责 18
第四节 领导指挥职责 21
第五节 参谋职责 22
第三章 办公室主任的工作能力 27
第一节 正确行使职权的能力 27
第二节 组织协调的能力 30
第三节 宏观把握的能力 41
第四节 科学决策的能力 48
第五节 分析和预测的能力 52
第六节 依法执政的能力 57
第七节 应对突发事件的能力 64
第八节 说服教育的能力 66
第二篇 办公室主任的日常工作 75
第一章 公文管理工作 75
第一节 公文的特点、作用和布局 75
第二节 合格公文的撰写 79
第三节 办公室公文管理 94
第四节 公文的修改及典型病例分析 203
第五节 办公室主任常用公文 237
第二章 会务工作 318
第一节 办公室主任的会议组织工作 318
第二节 会议的文字工作 334
第三节 电话会议 338
第四节 社会活动 339
第三章 后勤和值班工作 341
第一节 后勤服务工作 341
第二节 后勤服务的内容 342
第三节 后勤服务的基本要求 350
第四节 值班工作的要求和任务程序 351
第四章 外事工作 356
第一节 外事工作概述 356
第二节 外事出访程序 359
第三节 外事工作内容 364
第四节 外事交往礼仪与服饰要求 368
第五节 外事安全保密工作 369
第六节 外事活动仪式 369
第五章 礼仪工作 371
第一节 行政礼仪 371
第二节 接待礼仪 381
第三节 外事礼仪 387
第四节 形象礼仪 397
第五节 社交礼仪 415
第六章 安全保密工作 435
第一节 安全工作 435
第二节 泄密的防范和查处 440
第三节 保卫工作 446
第四节 保密工作 450
第五节 保密工作的内容 455
第七章 信访工作 463
第一节 信访工作概述 463
第二节 信访工作办理程序 469
第三节 信访工作的相关法律 471
第八章 汇报工作 478
第一节 博得领导赏识的汇报艺术 478
第二节 领导讨厌的5种汇报方式 479
第三节 汇报时易犯的7个错误 481
第三篇 办公室主任的权谋艺术 487
第一章 办公室主任的权力 487
第一节 权力的解释 487
第二节 权力的特性 490
第三节 权力即关系 492
第四节 与权力相关的其他问题 494
第二章 用权艺术 498
第一节 办公室主任的用权方式 498
第二节 办公室主任的用权误区 530
第三节 排除用权阻力 543
第三章 分权艺术 552
第一节 以分权达到最佳用权效果 552
第二节 分权的原则 554
第三节 办公室主任怎样分权 565
第四章 授权艺术 578
第一节 授权是必须做的工作 578
第二节 办公室主任怎样授权 587
第三节 办公室主任的授权艺术 611
第四节 授权必须注意的问题 621
第五节 授权的步骤 637
第六节 授权的方法与技巧 642
第五章 控权艺术 647
第一节 保证权力运用最合理 647
第二节 控权的技巧 656
第三节 控权的艺术 662
第六章 防止越权 665
第一节 越权的危害 665
第二节 越权的形式 667
第三节 防止越权 670
第七章 办公室政治面面观 681
第一节 办公室政治斗争产生的影响 681
第二节 避免办公室冲突的方式 682
第三节 赢得一场不可避免的办公室冲突的方法 684
第四节 办公室主任必须通晓的各项政治常识 686
第八章 办公室主任的晋升技巧 692
第一节 晋升的通用法则 692
第二节 如何在升职竞争中获胜 696
第三节 效忠是升迁的根本 698
第四节 争取“贵人”相助 699
第五节 抓住可能获得晋升的机遇 701
第六节 如何提出晋升要求 705
第七节 谋求升迁需要注意的问题 707
第四篇 办公室主任的领导艺术 713
第一章 如何打开工作局面 713
第一节 了解内情，准确定位 713
第二节 信心百倍走上新岗位 720
第三节 上任后怎样处理好各种关系 722
第四节 尽快打开工作局面 727
第五节 新任办公室主任应注意的问题 729
第二章 树立个人形象 730
第一节 培养个人魅力 730
第二节 培养个人品质 740
第三节 树立领导权威 748
第四节 赢得下属的支持 774
第三章 指导下属工作 787
第一节 怎样布置工作 787
第二节 怎样检查工作 788
第三节 怎样指导工作 792
第四节 抓工作落实的注意事项 797
第五节 下基层的禁忌 799
第六节 现场办公的艺术 802
第七节 听汇报时要坚持的原则 804
第八节 总结工作经验的方法 806
第四章 灵活应变的技巧 810
第一节 头脑灵活，及时找对策 810
第二节 打破规则，变换角度 812
第三节 不要被突发事件乱了手脚 814
第四节 与人打交道的五种应变方法 815
第五章 走出领导的误区 818
第一节 走出朝令夕改，优柔寡断的误区 818
第二节 走出好大喜功，沾沾自喜的误区 819
第三节 走出角色错位，越俎代庖的误区 820
第四节 走出先人为主，印象用人的误区 821
第五节 走出因循守旧，故步自封的误区 822
第六节 走出邯郸学步，东施效颦的误区 823
第七节 走出夜郎自大，目中无人的误区 823
第八节 走出贪天之功，争名夺利的误区 824
第九节 走出事无巨细，事必躬亲的误区 825
第十节 走出言行不一，不讲信用的误区 827
第五篇 办公室主任的管理艺术 831
第一章 办公室主任的用人艺术 831
第一节 识才的艺术 831
第二节 选才的艺术 839
第三节 用才的艺术 854
第四节 育才的艺术 864
第五节 聚才的艺术 872
第六节 留才的艺术 884
第二章 办公室主任的决策艺术 895
第一节 常用的七种预测方法 895
第二节 决策之前应考虑的问题 897
第三节 决策者“八戒” 900
第四节 “拍板”时应注意的问题 902
第五节 制定重大决策应关注的三个问题 905
第六节 办公室主任怎样进行科学决策 907
第七节 运用传统的决策艺术 911
第八节 运用直觉做出快速决策 913
第九节 恰当处理同智囊团的关系 916
第三章 办公室主任的激励艺术 919
第一节 激励下属的十种方法 919
第二节 奖励下属的十种策略 925
第三节 如何进行惩罚 928
第四节 进行惩罚的艺术 930
第五节 表扬下属的要求 932
第六节 表扬下属的方法 936
第七节 批评下属的方法 938
第八节 批评下属十二戒 943
第四章 办公室主任的团队管理艺术 947
第一节 成功团队的作用 948
第二节 好团队的标准 951
第三节 拥有一支高绩效的团队 954
第四节 如何处理团队冲突 962
第六篇 办公室主任的环境规划 967
第一章 办公室的位置选择 967
第一节 办公室位置选择的影响因素 967
第二节 办公室位置选择的决策技术 971
第三节 办公室（楼）的获取 974
第二章 办公室的工作条件 981
第一节 办公室工作条件及其基本要求 981
第二节 工作场所的安排 983
第三节 办公室环境的健康与安全 989
第四节 办公室环境的社会条件 1002
第五节 日常环境和桌面环境 1004
第七篇 办公室主任的多维协调艺术 1011
第一章 多维协调人际关系的智慧 1011
第一节 多维协调人际关系的准则 1011
第二节 怎样使多维协调更有效 1014
第三节 人际关系处理的“黄金法则”与“白金法则” 1016
第四节 协调人际关系的四大方法 1019
第二章 办公室主任上传下达的艺术 1022
第一节 了解“下情”也要吃透“上情” 1022
第二节 与上级沟通要有点分量 1025
第三节 与下属沟通要深厚老成一些 1027
第三章 办公室主任调解冲突的艺术 1035
第一节 学会处理与上级领导间的冲突 1035
第二节 巧妙处理与同级领导之间的冲突 1036
第三节 对待“政敌”的策略 1037
第四节 处理与下属之间冲突的技巧 1038
第五节 区别对待不同的冲突 1043
第四章 处理与上级领导关系的艺术 1047
第一节 与上级沟通的一般原则 1047
第二节 如何获得上级领导的好感 1055
第三节 与不同上级相处的艺术 1077
第四节 处理上级领导矛盾的艺术 1089
第五章 处理与同级间关系的艺术 1098
第一节 现实生活中的同级关系 1098
第二节 与同级沟通的一般原则 1099
第三节 同级之间相处的艺术 1104
第四节 与不同的同级之间相处的方法 1117
第六章 处理与下级关系的艺术 1130
第一节 与下级沟通的原则 1130
第二节 与下级相处的艺术 1148
第三节 与不同个性下属的相处方法 1173
第四节 办公室主任表扬与批评的艺术 1189
第七章 处理与群众关系的艺术 1219
第一节 与群众之间的关系构成 1219
第二节 与群众沟通协调的艺术 1221
第八章 处理与其他人关系的艺术 1235
第一节 与离退休干部的交往 1235
第二节 与“通天人物”交往 1236
第三节 与“大款”交往 1237
第四节 与不喜欢的人交往 1239
第八篇 办公室主任的场景语言艺术 1245
第一章 办公室主任的领导讲话艺术 1245
第一节 领导讲话的特点 1245
第二节 讲话水平是领导能力的直接体现 1259
第三节 讲话艺术的培养 1280
第二章 办公室主任常用的语言艺术 1315
第一节 激励的语言艺术 1315
第二节 批评的语言艺术 1340
第三节 说服的语言艺术 1356
第四节 拒绝的语言艺术 1361
第五节 应急的语言艺术 1369
第六节 沟通的语言艺术 1373
第七节 拜访的语言艺术 1376
第八节 接待的语言艺术 1379
第九节 提问的语言艺术 1384
第十节 答问的语言艺术 1387
第十一节 安慰的语言艺术 1389
第十二节 道歉的语言艺术 1392
第三章 办公室主任在特定场合下的讲话艺术 1394
第一节 个别谈话 1394
第二节 主持会议 1404
第三节 演讲 1416
第四节 即席讲话 1436
第五节 谈判 1449
第六节 交际应酬 1467
第七节 答记者问 1483
第八节 辩论 1494
第九篇 办公室主任的健康管理 1533
第一章 办公室主任健康管理迫在眉睫 1533
第一节 健康是工作的资本 1533
第二节 办公室里的健康杀手 1539
第二章 办公室主任饮食习惯与健康 1547
第一节 健康饮食促健康 1547
第二节 良好的饮食习惯促健康 1551
第三章 办公室主任的身心健康 1559
第一节 身体健康 1559
第二节 心理健康 1561
附录 办公室管理常用标准规范文本 1575
第一章 行政事务管理制度 1575
第一节 办公室岗位责权管理制度 1575
第二节 办公室纪律管理制度 1586
第三节 办公室值班制度 1593
第四节 印信管理制度 1597
第五节 办公室行政管理表格 1606
第二章 文书、档案管理规范文本 1622
第一节 文书立卷、归档与保管规定 1622
第二节 普通档案管理制度 1626
第三节 特殊档案管理制度 1633
第四节 文书、档案管理表格 1645
第三章 会议管理规范文本 1657
第一节 会议事务管理制度 1657
第二节 会议规范与程序 1663
第三节 会议管理表格 1679
第四章 劳资人事管理规范文本 1686
第一节 人事部工作职责 1686
第二节 人员招聘及任用管理制度 1692
第三节 员工出差管理制度 1711
第四节 人员培训及考核管理制度 1717
第五节 劳资人事管理表格 1735
第五章 公共关系管理规范文本 1745
第一节 外事接待管理制度 1745
第二节 公关活动管理制度 1759
第三节 公共关系管理表格 1769