1.什么是消费者？ 1
2.消费者协会是做什么的？ 3
3.消费者投诉要注意哪些问题？ 4
4.怎样写投诉书？投诉书主要包括哪些内容？ 5
5.哪些政府部门担负着保护消费者权益的职能？ 6
6.解决消费争议的途径有哪些？ 7
7.消费者购买商品时，索要购货凭证有什么作用？ 8
8.消费者在收取、保存发票时应注意些什么问题？ 9
9.以邮购方式购买商品时，消费者应注意什么？ 11
10.哪些商品可以降价销售？ 13
11.有奖销售都是合法的吗？ 15
12.哪些行为属于欺诈消费者的行为？ 16
13.经营者有欺诈行为时应当承担哪些责任？消费者可以得到哪些赔偿？ 17
14.商家拒绝兑奖合法吗？ 19
15.农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料时，可作为消费者受到保护吗？ 21
16.农民如何才能购买到放心种子？ 23
17.“知假买假”是不是消费者？ 25
18.就医者是不是消费者？ 26
19.什么是自愿原则？ 28
20.什么是平等原则？ 30
21.什么是公平原则？ 32
22.什么是诚实信用原则？ 33
消费者的权利 35
23.消费者享有哪些权利？ 35
24.什么是消费者的人身安全权？ 36
25.什么是消费者的财产安全权？ 37
26.什么是消费者的知情权？ 39
27.消费者有自己选择交易对象的权利吗？ 41
28.“搭售”商品，对吗？ 43
29.消费者有对商品进行鉴别、比较、挑选的权利吗？ 44
30.什么情况属于缺斤少两？ 47
31.什么是消费者的公平交易权？ 48
32.邮局送钱上门扣除手续费合法吗？ 49
33.什么是消费者的求偿权？ 50
34.什么是消费者的受教育权？ 52
35.什么是消费者的人格尊严权？ 53
36.如何理解消费者民族风俗习惯获得尊重权？ 55
37.什么是消费者的监督权？ 56
38.如何保障医疗消费者的合法权益？ 58
经营者的义务 61
39.什么是经营者？ 61
40.什么是虚假广告？ 62
41.农药广告中不得涉及哪些禁止性内容？ 64
42.药品、医疗器械广告中不得涉及哪些内容？ 66
43.禁止生产经营的食品有哪些？ 67
44.什么是假药、劣药？对生产、销售假药、劣药的如何处罚？ 69
45.什么是产品的保质期和保存期？ 71
46.什么是失效、变质产品？ 72
47.什么是以假充真、以次充好产品？ 73
48.生产者在什么情况下承担产品责任？ 75
49.销售者在什么情况下承担产品责任？ 76
50.消费者因产品缺陷造成了人身、财产损害，是否在任何情况下都有请求赔偿的权利？ 79
51.消费者因产品缺陷造成了人身、财产损害，应当在什么时间内提起诉讼？ 81
52.在消费买卖合同中，经营者应当承担哪些义务？ 82
53.为保障消费者监督权的有效行使，经营者应该做些什么？ 83
54.对烟草广告的公布，法律有哪些特别的规定？ 84
55.经营者主要应对哪些商品和服务做出警示和说明？ 86
56.啤酒瓶爆炸伤人，应如何维护自己的权益？ 87
57.如何理解经营者有提供真实信息的义务？ 88
58.消费品的使用说明应当包括哪些内容？ 90
59.消费者明知接受的服务有瑕疵，是否还应受到保护？ 93
60.打折商品能不能退换？ 95
61.什么是三包责任，谁对消费者承担三包责任？ 97
62.目前国家规定实行三包的商品包括哪些？它们的三包有效期有多长？ 99
63.产品出现哪些问题，消费者可以要求对方承担三包责任？ 101
64.三包有效期如何计算？ 101
65.对国家规定实行三包的商品，在什么情形下消费者可要求换货呢？ 102
66.国家规定实行三包的商品，在哪些情形下，销售者和生产者可以免除三包责任？ 105
67.维修时间计入包修期内，对吗？ 107
68.对实行“三包”的大件商品，由谁来承担运输等合理费用？ 108
69.对未列入三包目录的商品如何实行“三包 109
70.哪些农机产品适用于三包责任规定？ 110
71.农机产品在三包有效期内出现故障如何修理？ 112
72.哪些情况下农机产品销售者不承担三包责任？ 114
73.经营者侵害农民权益应承担哪些法律责任？ 116
74.如何确定农机产品的三包有效期？ 118
75.什么情况下消费者可要求对农机产品进行退货？ 120
76.在什么情况下消费者可要求对农机产品进行换货？ 121
77.农民因农机三包责任问题与销售者、修理者、生产者发生纠纷后如何处理？ 122
78.农忙季节农业机械产品三包有什么特殊规定？ 124
79.农机产品售出15日内发生故障怎么处理？ 124
80.换货后15日内，农机产品又发生故障怎么办？ 125
81.什么是产品标识？产品标识应当标注在什么地方？ 126
82.哪些产品应当有产品标识？哪些产品可以不附加产品标识？ 127
83.购买食品时，消费者应注意标签上的什么内容？ 128
84.购买饮料酒时，需要注意标签上的什么内容？ 130
争议的解决 132
85.消费者与经营者在协商解决争议过程中应注意哪些问题？ 132
86.商品质量有争议，消费者怎样进行送检？ 133
87.发生消费争议后，消费者如何进行行政申诉？ 136
88.什么是仲裁？ 137
89.仲裁程序包括哪几个阶段？ 140
90.消费者向法院起诉必须符合哪些条件？ 141
91.消费者应该向哪个法院起诉？ 143
92.消费者在投诉过程中的路途费、误工费由谁负担？如何承担？ 145
93.消费者应在多长时间内向产品的生产者或销售者主张赔偿要求？ 146
94.使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，如何处理？ 148
95.消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，如何处理？ 149
96.对消费者承担赔偿责任的企业分立、合并的，消费者找谁索赔？ 150
法律责任 152
97.出售缺陷商品造成消费者人身、财产损害的如何承担民事责任？ 152
98.经营者侵害消费者的人身自由，该如何承担民事责任？ 153
99.在什么情形下，商品存在缺陷，生产者可以不承担赔偿责任？ 155
100.什么是国家明令淘汰的产品？ 157
101.生产国家明令淘汰的商品，如何承担法律责任？ 158
102.出售的商品数量不足，经营者该如何承担民事责任？ 159
103.对消费者提出的合理要求，经营者故意拖延如何承担民事责任？ 161
104.挂羊头卖狗肉，消费者能否向经营者双倍索赔？ 162
105.经营者提供商品或服务，造成消费者残疾的，应赔偿哪些费用？ 164
106.经营者提供商品或服务，造成消费者或其他受害人死亡的，应赔偿哪些费用？ 165
107.经营者以虚假的“清仓价”、“甩卖价”销售商品，消费者可否要求双倍赔偿？ 167
108.经营者以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品？应否承担双倍赔偿责任？ 169
附录：中华人民共和国消费者权益保护法 171