第1步：正视——推销，无处不在 3
第2步：追溯——推销，无时不有 6
第3步：感知——推销，无孔不入 12
第4步：坚信——推销，无所不能 16
第5步：境界——推销之技·法·道 24
剑技、剑法、剑道 25
销售之技、销售之法、销售之道 27
技中之道、法中之道、道中之道 28
第6步：坚定销售之“志” 33
第7步：选择，决不回头 36
理由之一：选择了销售，意味着认同了你的兴趣爱好 37
理由之二：选择了销售，意味着明确了你的职业定位 38
理由之三：选择了销售，意味着确定了你的事业取向 38
理由之四：选择了销售，意味着接受了销售的挑战性 38
理由之五：选择了销售，意味着选择了精彩的人生起点 39
理由之六：被销售选择，意味着你已经“没有选择” 39
第8步：坚持，决不放弃 41
坚持，乃成功之母 42
坚持，以“坚持”为终点 44
第9步：坚持，决不盲目 47
坚持，以信念为旗帜 47
坚持，以学习为力量 48
坚持，以实践为载体 50
坚持，以思考为方向 51
坚持，以激励为动力 51
坚持，以创新为腾飞 52
第10步：坚持，决不茫然 54
严谨践行“大”与“小” 54
高远把握“远”与“近” 56
理性看待“成”与“败” 58
第11步：熟练销售之“技” 63
第12步：出示你的“入场券”——形象 66
要领之一：欲推商品，先推人品 67
要领之二：外出会客，先照镜子 68
要领之三：未闻其声，先见其笑 70
要领之四：行为举止，先求得体 72
第13步：用好你的“推荐信”——礼仪 75
要点之一：握手——传递你的温暖和力量 75
要点之二：名片——自我介绍的私人秘书 77
要点之三：说话——语言如水可载舟覆舟 78
要点之四：聆听——相信此时无声胜有声 80
第14步：亮出你的“学历证”——气质 82
要素之一：职业气质 83
要素之二：亲善气质 84
要素之三：绅士气质 86
第15步：展示你的“特别通行证”——魅力 88
要素之一：自信魅力 89
要素之二：聪慧魅力 91
要素之三：人格魅力 93
魅力形成：外修内炼，健美自然 94
第16步：如何在讲堂上推销自己 96
讲话——弄清七个问题 96
讲稿——把握九大要点 97
目光——给听众一束阳光 100
停顿——给自己一个驿站 101
第17步：如何在会议中推销自己 102
主——体现主人的热情和周到 102
客——表露客人的谦逊与大气 105
第18步：如何在谈判中推销自己 106
内——展示现代精神和双赢理念 107
外——展露高尚品质和博大胸怀 110
第19步：精通销售之“法” 115
第20步：推销的总体原则 119
“三得体”原则 119
“三熟悉”原则 121
“三适合”原则 123
第21步：顾问式销售法 126
顾问之一：附加值顾问 126
顾问之二：亲和力顾问 127
顾问之三：针对性顾问 129
顾问之四：高境界顾问 130
第22步：跟踪式销售法 132
要点之一：确定最佳对象跟踪销售 132
要点之二：跟踪销售之策略与技巧 135
第23步：服务式销售法（上） 142
深明服务意义——服务也是营销 142
树立服务理念——从大处着眼 146
注重服务细节——从小处着手 148
第24步：服务式销售法（下） 151
售前服务——成功销售的良好开端 151
售中服务——客情关系的牢固纽带 153
售后服务——持续销售的有效延续 155
电话服务——便捷高效的服务方式 156
第25步：流程式销售法 159
流程式销售操作程序及技巧 159
流程式销售员素质与能力 166
第26步：维护式销售法 168
维护式销售之意义和价值 168
维护式销售之策略与技巧 171
分析客户忠诚度，调整维护策略 175
第27步：修炼销售之“道” 181
第28步：危机销售之道——寻“机”于“危” 184
案例一：输了一场官司，赢了高端市场 184
案例二：赢了一场官司，输了整个企业 185
案例三：高压锅事件，高姿态处理 185
“危机销售”六大要点 187
第29步：亏盈销售之道——亏到位，赢到家 193
“亏本销售法”——将欲取之，必先予之 193
“亏”的最高境界——亏到位 194
“赢”的最佳状态——赢到家 196
“高速公路”与“高速销售” 197
第30步：创意销售之道——推陈出“新” 199
创意无处不在，摔杯亦有门道 199
创意三字经：新、异、变 200
创意基本功：学、思、用 202
第31步：爱心销售之道——上善若水，水到渠成 205
上善若水，厚德载物 206
上善若水，润物无声 209
上善若水，水到渠成 211
第32步：无为销售之道——“无为”即“大为” 215
“无为”、“无为而治”与“无为销售” 215
“诚信童话”与“无为奇迹” 218
无私即大私，无为即大为 220
后记 225