第一篇 领导语言艺术 13
第1编 领导语言艺术概述 13
第一章 领导语言的艺术性及其重要作用 14
一、语言艺术是领导者的致胜法宝 14
二、领导语言的特性 15
三、领导讲话的艺术性 18
第二章 领导的语言技巧 24
一、语言技巧概述 24
二、领导者的语言表达技巧 26
三、领导工作绩效与语言技巧的关系 27
四、领导形象和权威与语言技巧的关系 30
第三章 领导的语言基础 32
一、领导语言思想基础 32
二、领导语言知识基础 34
三、领导语言思维逻辑基础 38
四、领导语言作风基础 45
第四章 领导语言艺术的训练和培养技巧 50
一、领导洞察力 50
二、文化修养是提高语言艺术的必要条件 54
三、人格魅力是提高语言艺术修养的重要成份 57
四、建立语言仓库是提高语言表达能力和知识的重要方面 58
五、良好的口才来自长期的磨练 61
第五章 领导的语言风格 63
一、领导者要形成自己的语言风格 63
二、领导者应具备幽默生动的语言风格 68
三、领导者应具备典雅庄重的语言风格 69
四、领导者应具备简洁平易的语言风格 71
第2编 领导场合语言艺术 75
第一章 领导交际口才艺术 76
一、尊崇他人，多讲敬语 76
二、善待他人，多讲体谅话 77
三、欣赏他人，多讲称颂语 77
四、善于结交，会说应酬话 77
五、学会看人出语 80
六、随角色转变调整语言方式 85
第二章 领导即席讲话艺术 89
一、选择合适的话题 90
二、围绕主题，迅速组材 91
三、开场白要声色并举，吸引听众 93
四、语言简朴，通俗易懂 94
五、言简意赅，不落俗套 95
六、讲究策略，适时适境 95
七、意犹未尽，回味无穷 96
八、目的不同，表现形式亦不同 97
第三章 领导作报告的艺术 102
一、领导报告的类型 102
二、领导报告开头的艺术 104
三、领导报告转入主体的艺术 108
四、领导报告结束收尾的艺术 111
第四章 领导主持会议的艺术 113
一、会议的基本程序与注意事项 113
二、领导主持会议的基本规则 115
三、领导主持会议的常用语言艺术 117
第五章 领导的演讲艺术 123
一、领导演讲前的准备工作 123
二、领导演讲的基本要求 125
三、常规演讲辞通览 127
第六章 领导谈判的口才艺术 162
一、联络感情，巧妙寒暄 162
二、巧妙迂回，渐入主题 163
三、试探对方，投石问路 164
四、打破僵局，另谋策略 166
五、作一个耐心的倾听者 167
六、在友好的基础上坚持原则 170
七、在情况不利时稳住阵脚 173
八、巧用智谋，文韬武略 174
第七章 领导的辩论艺术 180
一、把握好辩论要领 180
二、运用好辩论技巧 182
三、准确把握实战辩论技巧 186
第八章 领导的说服艺术 190
一、领导说服前的准备工作 190
二、领导者说服对方的原则 192
三、领导说服人的方法与艺术 192
第九章 领导的表扬艺术 195
一、领导运用表扬的原则 195
二、领导表扬下属的技巧 197
三、领导表扬下属时禁忌 200
第十章 领导的批评艺术 202
一、领导批评他人应掌握的原则 202
二、领导批评他人的艺术 206
三、领导批评下属的禁忌 211
第3编 领导口才艺术 213
第一章 提高口才艺术有效途径 214
一、领导语言艺术训练 214
二、领导修辞艺术训练 218
三、领导逻辑艺术训练 224
四、领导形体语言艺术训练 230
第二章 领导讲话水平的自我历练 237
一、提高心理素质，树立自信心 237
二、广博的知识积累 238
三、提炼主旨，明确中心 239
四、材料精而充实 241
五、反复预演，拟定讲话提纲 245
六、把握局面，增强自控能力 247
第4编 领导口才艺术通览 251
领导干部讲话要避免出丑 252
领导讲话要讲到点子上 253
善听是一门艺术 255
讲话中的穿插技巧 257
说服他人一定有方法 260
领导者接待上访群众时说话的艺术 263
第5编 中外名人经典演讲案例及点评 265
在《人民报》创刊会上的演说 266
科学 268
教育家的自家田地 269
北大之精神 272
科学的颂歌 274
提倡儿童科学教育 275
中国人民站起来了 280
我怀有梦想 283
科学的春天 286
21世纪全球资本市场和中国的作用 288
在微软开发者成功之路大会上的演讲 291
在广州对东路讨贼军的演说 297
救救我们吧！ 300
科学万岁 301
第二篇 领导礼仪规范 305
第1编 领导政务礼仪规范 305
第一章 领导修饰礼仪规范 306
一、领导着装礼仪规范 307
二、公务员装饰礼仪规范 311
三、公务员仪容礼仪规范 314
四、公务员举止礼仪规范 317
五、公务员交谈礼仪规范 322
第二章 国家公务员礼仪规范 328
一、公务员办公礼仪规范 328
二、公务员会议礼仪规范 334
三、公务员谈判礼仪规范 335
四、公务员调研礼仪规范 340
五、公务员信访礼仪规范 343
六、公务员参观礼仪规范 348
七、公务员慰问礼仪规范 351
八、公务员汇报礼仪规范 354
九、公务员公文礼仪规范 360
十、公务员条据礼仪规范 365
十一、公务员电话礼仪规范 366
十二、公务员函电礼仪规范 372
第三章 公务员接待礼仪规范 377
一、公务员迎宾礼仪规范 378
二、公务员招待礼仪规范 385
三、公务员交通礼仪规范 387
四、公务员膳宿礼仪规范 390
五、公务员礼品礼仪规范 395
六、公务员送别礼仪规范 400
第2编 领导社交礼仪规范 405
第一章 领导交往礼仪规范 406
一、称呼的礼仪规范 406
二、介绍的礼仪规范 412
三、握手的礼仪规范 421
四、名片的使用礼仪 426
五、交谈的礼仪规范 432
第二章 领导通联礼仪规范 437
一、电话礼仪规范 437
二、网络交际礼仪规范 442
三、书信礼仪规范 444
四、题字礼仪规范 452
五、馈赠礼仪规范 457
六、送花礼仪规范 462
第三章 领导应酬礼仪规范 466
一、亲缘礼仪规范 466
二、姻缘礼仪规范 468
三、地缘礼仪规范 469
四、业缘礼仪规范 472
五、友缘礼仪规范 475
六、求职礼仪规范 477
第3编 领导外事礼仪规范 483
第一章 外事礼仪的基本守则 484
一、祖国利益高于一切 484
二、规范个人形象 485
三、遵守惯例，求同存异 489
四、信守承诺，遵守时间 490
五、真诚待人，热情有度 492
六、谦虚过度是不诚实的表现 495
七、尊重他人隐私 497
八、尊重女士 499
第二章 外事人员的个人礼仪规范 502
一、穿着打扮礼仪规范 502
二、行为举止礼仪规范 506
三、语言沟通礼仪规范 509
四、姓名称呼礼仪规范 512
五、问候行礼礼仪规范 515
第三章 外事接待中的常规礼仪规范 516
一、礼宾规格礼仪规范 517
二、礼宾次序礼仪规范 520
三、外事接待计划礼仪规范 522
四、升挂国旗礼仪规范 526
五、奏唱国歌礼仪规范 534
六、使用国徽礼仪规范 537
七、迎宾送宾礼仪规范 541
第四章 外事访问的一般礼仪规范 544
一、国际交往的外交特权礼仪规范 544
二、外事人员护照签证礼仪规范 548
三、出入国境礼仪规范 552
四、乘坐飞机礼仪规范 556
五、住宿酒店礼仪规范 558
六、应对媒体礼仪规范 562
七、出席宴会礼仪规范 564
第4编 领导礼仪规范通览 569
访问禁忌 570
敲门的方法与艺术 572
谈判是交换 574
接打电话的艺术 576
要注重“第一印象” 578
赠物有技巧 581