第1章 管理信息系统概述 1
1.1 信息系统概述 1
1.1.1 信息系统 1
1.1.2 信息系统与管理 3
1.1.3 信息系统面临的挑战 6
1.2 管理信息系统的概念 6
1.2.1 管理信息系统的定义 6
1.2.2 管理信息系统的总体结构. 8
1.2.3 组织内管理信息系统的类型 9
1.2.4 管理信息系统的特点 15
1.2.5 管理信息系统的要素 16
1.3 管理信息系统的结构 17
1.3.1 概念结构 17
1.3.2 层次结构 18
1.3.3 功能结构 19
1.3.4 软件结构 19
1.3.5 硬件结构 22
1.4 管理信息系统的分类 22
1.4.1 按照管理层次分类 22
1.4.2 按照管理职能分类 22
1.4.3 按照空间分布分类 23
1.4.4 按照技术架构分类 23
1.4.5 按照行业应用分类 23
1.5 管理信息系统的发展 24
1.5.1 电子数据处理系统 24
1.5.2 管理信息系统 25
1.5.3 决策支持系统 25
本章小结 27
思考与练习 27
第2章 管理信息基础 31
2.1 管理信息的概念 31
2.1.1 信息 31
2.1.2 管理信息 35
2.2 管理信息的性质 38
2.2.1 事实性 38
2.2.2 等级性 39
2.2.3 扩散性 40
2.2.4 可压缩性 40
2.2.5 传输性 41
2.2.6 共享性 41
2.2.7 价值性 41
2.2.8 转换性 42
2.2.9 时效性 42
2.3 管理信息的生命周期 43
2.3.1 信息的收集 43
2.3.2 信息的加工 46
2.3.3 信息的传输 48
2.3.4 信息的储存 49
2.3.5 信息的维护 49
2.3.6 信息的使用 50
2.4 管理信息与企业管理 50
2.4.1 企业管理与企业信息 50
2.4.2 管理信息在企业管理中的作用 52
2.4.3 信息与现代管理决策 52
2.4.4 企业信息化与企业管理信息化 56
本章小结 60
思考与练习 60
第3章 系统 63
3.1 系统概述 63
3.1.1 系统的含义 64
3.1.2 系统的模型 65
3.1.3 系统的特性 66
3.1.4 系统的形态 68
3.2 系统思想及应用 71
3.2.1 系统思想的由来与发展 72
3.2.2 系统思想的应用 72
3.3 系统工程 75
3.3.1 系统工程的概念与特点 75
3.3.2 系统工程方法论 76
3.4 系统的分解与集成 82
3.4.1 系统的分解 82
3.4.2 系统集成 83
本章小结 85
思考与练习 86
第4章 管理信息系统的应用 88
4.1 管理信息系统应用的分类 88
4.2 职能信息系统 90
4.2.1 市场营销信息系统 90
4.2.2 财务信息系统 93
4.2.3 会计信息系统 95
4.2.4 人力资源信息系统 9
4.2.5 生产信息系统 98
4.3 层次信息系统 112
4.3.1 业务处理系统 112
4.3.2 办公自动化 115
4.3.3 知识工作系统 119
4.3.4 决策支持系统与专家系统 120
4.3.5 经理信息系统 134
4.4 电子商务概述 137
4.4.1 电子商务的概念 137
4.4.2 电子商务的总体框架 139
4.4.3 电子商务的概念模型 141
4.4.4 电子商务的基本模式 142
4.4.5 电子商务的功能 151
4.4.6 电子商务的组成结构 152
4.4.7 电子商务的特点 155
4.4.8 电子商务的优势和局限性 156
4.5 企业资源计划系统 157
4.5.1 ERP的产生 157
4.5.2 ERP的概念 159
4.5.3 ERP的主要模块 160
4.5.4 ERP系统的目标 163
本章小结 164
思考与练习 165
第5章 信息系统规划 167
5.1 系统规划概述 167
5.1.1 管理信息系统规划的必要性 167
5.1.2 管理信息系统规划的目标与主要任务 169
5.1.3 管理信息系统规划的组织管理 169
5.1.4 管理信息系统规划的内容 170
5.2 管理信息系统战略规划模型 172
5.2.1 诺兰阶段模型 172
5.2.2 管理信息系统规划三阶段模型 174
5.2.3 价值链模型 176
5.3 系统规划主要方法 176
5.3.1 企业系统规划法 177
5.3.2 关键成功因素法 187
5.3.3 战略目标集转化法 188
5.3.4 规划方法的应用 190
本章小结 190
思考与练习 190
第6章 企业流程重组 194
6.1 企业流程重组概述 194
6.1.1 企业流程重组的概念 194
6.1.2 企业流程重组的分类 197
6.1.3 企业流程重组的框架 198
6.1.4 BPR的实施过程 202
6.2 BPR的实施步骤 204
6.2.1 步骤1—BPR项目的启动 204
6.2.2 步骤2—拟订变革计划 206
6.2.3 步骤3—建立项目团队 209
6.2.4 步骤4—分析目标过程 210
6.2.5 步骤5—重新设计目标过程 214
6.2.6 步骤6—实施新设计 218
6.2.7 步骤7—持续改进 220
6.2.8 步骤8—重新开始 222
本章小结 222
思考与练习 222
第7章 信息系统的开发 224
7.1 信息系统开发概述 224
7.1.1 系统开发条件 225
7.1.2 系统开发的原则 229
7.1.3 系统开发方式 231
7.1.4 系统开发策略 233
7.2 信息系统的生命周期 234
7.2.1 信息系统的生命周期 234
7.2.2 信息系统开发的过程 236
7.3 信息系统的开发方法 238
7.3.1 结构化开发方法 238
7.3.2 原型法 241
7.3.3 面向对象的开发方法 246
7.3.4 计算机辅助软件工程 251
本章小结 252
思考与练习 253
第8章 系统分析 257
8.1 系统分析概述 258
8.1.1 系统分析的概念、目标与任务 258
8.1.2 系统分析的步骤 258
8.2 可行性研究 259
8.2.1 初步调查 259
8.2.2 可行性研究 262
8.3 系统详细调查 263
8.3.1 详细调查的对象与目的 263
8.3.2 详细调查的原则与方法 264
8.3.3 详细调查的工作内容 265
8.4 系统化分析 280
8.4.1 系统目标分析 280
8.4.2 业务流程分析 281
8.4.3 数据流程分析 281
8.4.4 功能分析 281
8.4.5 数据属性分析 282
8.4.6 数据存储与查询分析 282
8.4.7 数据的输入输出分析 282
8.4.8 新系统的数据处理方式的选取 283
8.5 确定管理模型 283
8.5.1 常用管理模型 283
8.5.2 建立管理模型的步骤 285
8.6 确定新系统的逻辑方案 285
8.6.1 新系统逻辑方案 285
8.6.2 系统分析报告 286
本章小结 287
思考与练习 287
第9章 系统设计 292
9.1 系统设计概述 292
9.1.1 系统设计的任务 292
9.1.2 系统设计的原则 293
9.2 系统功能结构设计 293
9.2.1 设计原理 293
9.2.2 子系统划分 297
9.3 系统配置方案设计 298
9.3.1 设计的依据 298
9.3.2 系统硬件平台的配置. 299
9.3.3 系统网络平台的配置. 299
9.3.4 系统软件平台的配置. 301
9.3.5 系统平台配置报告 302
9.4 系统流程设计 303
9.4.1 计算机处理流程图 303
9.4.2 应用举例 303
9.5 模块结构设计 304
9.5.1 启发规则 304
9.5.2 层次（方框）图 306
9.5.3 层次模块结构图 306
9.5.4 IPO图 308
9.5.5 判定表 308
9.5.6 决策树 309
9.5.7 过程设计语言 309
9.6 代码设计 310
9.6.1 代码的作用 310
9.6.2 代码设计的原则 310
9.6.3 代码的设计方法 311
9.6.4 代码的种类 311
9.7 数据库设计 312
9.8 输出设计和输入设计 315
9.8.1 输出设计 315
9.8.2 人机界面设计 316
9.8.3 输入设计 320
9.9 系统设计报告 322
本章小结 323
思考与练习 323
第10章 系统实施与维护 327
10.1 系统实施的任务 327
10.1.1 系统实施前的准备工作 328
10.1.2 网络系统的实施 329
10.1.3 数据库的创建与测试 329
10.2 软件系统的实施 330
10.2.1 外购软件 330
10.2.2 应用程序的编写与测试 332
10.3 系统测试 338
10.3.1 系统测试的基本原则 338
10.3.2 系统测试的内容 339
10.3.3 程序测试的方法 339
10.3.4 系统测试 341
10.4 人员培训 342
10.4.1 培训目的 342
10.4.2 培训内容 343
10.5 系统切换 344
10.5.1 系统切换方式 344
10.5.2 数据加载 344
10.5.3 系统切换应注意的问题 345
10.6 系统维护 345
10.6.1 系统维护的内容及意义 345
10.6.2 系统维护的类型 346
10.6.3 系统维护的过程 347
10.6.4 维护工作中常见的问题 348
10.6.5 系统的可维护性 348
10.7 系统实施阶段的文档 349
本章小结 350
思考与练习 350
第11章 系统评价 355
11.1 系统评价概述 355
11.1.1 系统评价的概念 355
11.1.2 系统评价注意事项 356
11.2 系统的技术评价 356
11.3 系统的经济效果评价 357
11.3.1 系统的效益评价 357
11.3.2 社会效益评价 358
11.3.3 评价方法 358
本章小结 361
思考与练习 361
参考文献 363