第1章 印刷行业正在发生什么变化？ 1
历史案例：商业表格印刷业 3
怎样使用这本书 7
盒子外面的思考 9
第2章 市场营销是什么？ 13
价值（或供应）链 18
市场营销的定义 22
1．客户想要什么 22
2．客户在什么地方需要 24
3．客户在什么时候需要 24
4．客户愿意支付的价格 25
5．供应商获得的利润 25
第3章 客户导向 27
客户忠诚 28
客户创造 31
销售和营销 33
购买步骤 35
第4章 营销阶梯介绍 39
在地面上：一无所知 40
1．一般商业印刷企业：采取防御战术 40
2．产品专业化：快速反应 41
3．目标市场销售：搜寻目标 42
4．顾问关系：快速反应 43
5．价值链伙伴：积极的 43
第5章 为什么需要营销？ 49
第6章 竞争取胜 55
市场定位 58
竞争策略 60
1．防御策略 61
2．进攻策略 62
市场份额 64
第7章 商业伦理 67
第8章 促销 75
直接营销 77
促销 77
广告销售 78
公益活动 78
公共关系 79
普及范围和普及效果 82
第9章 增长 85
创造新的市场空间 88
第10章 利润 93
增加产量 95
降低成本 96
提高价格 96
提高周转率 97
改变产品或者市场组合 97
第11章 营销阶梯第1级——一般商业印刷企业 99
低成本 101
1．小型日用品印刷企业 101
2．大型商业印刷企业 102
购买与自制对比 103
降低服务成本 104
普通印刷企业如何持续运转？ 106
1．在小的地理区域内成为市场领导者 107
2．客户与公司亲密无间 107
3．利用员工 108
第12章 营销阶梯第2级——产品专业化 113
特种印刷技术 115
特种产品 115
1．出生期 117
2．成长期 118
3．成熟期 118
4．衰退期 119
5．消亡期 120
实现专业化 120
第13章 营销阶梯第3级——目标市场营销 125
选择目标市场 127
了解目标市场 132
1．目标市场选择 132
2．产品／服务差异化 135
3．市场定位 137
品牌的形成 141
第14章 营销阶梯第4级——顾问关系 145
第15章 营销阶梯第5级——价值链伙伴 151
第16章 环境分析：发现“这里”的情况 157
宏观经济 160
第17章 你的目标是什么？ 167
第18章 营销组织 173
经理主管人员 174
销售部门 176
生产管理 178
产品配送 178
接待 179
行政管理 180
研究与发展 181
第19章 为新千年作准备 183
数字通信 184
互联网 185
电子商务 187
1．电子商务的优点 187
2．电子商务的缺点 188
第20章 从起点到目的地 191
起点 192
目的地 200
1．我们是经营什么业务的？ 200
2．我们的经营目的是什么？ 201
3．撰写任务书 202
第21章 年度营销计划 205
目标 206
战略 207
战术 208
有计划才能生存 210
第22章 预算 213
参考文献 219
作者简介 223