什么是消费？什么是消费者？ 1
为什么说消费者权益问题是商品经济的特有现象？ 3
什么是消费者运动？ 5
什么是消费者权利？ 8
国外有关消费者权益保护的立法状况如何？ 11
制定《消费者权益保护法》的重要意义是什么？ 16
为什么要制定《消费者权益保护法》？ 19
《消费者权益保护法》的立法宗旨和基本原则是什么？ 22
《消费者权益保护法》的调整对象是什么？ 25
我国涉及消费者权益保护的法律、法规主要有哪些？ 28
《消费者权益保护法》同其它有关法律、法规是什么关系？ 33
消费者享有哪些权利？ 35
消费者健康安全权的涵义是什么？ 37
为什么商品或者服务要符合国家标准、行业标准？ 39
消费者的知情权的涵义是什么? 41
消费者有权知悉哪些情况？ 43
消费者选择权的涵义是什么？ 44
如何体现消费者的选择权？ 46
消费者的公平交易权的涵义是什么？ 48
公平交易的条件是什么？ 49
消费者的获得赔偿权的涵义是什么？ 51
消费者享有的组织社会团体的权利的涵义是什么？ 53
消费者享有获得教育权的涵义是什么？ 55
尊重消费者的人格尊严、民族风俗习惯的涵义是什么？ 56
消费者享有的监督权的涵义是什么？ 59
哪些法律、法规规定了经营者的义务？ 63
《产品质量法》规定了经营者哪些义务？ 66
我国其它法律、法规都规定了经营者哪些义务？ 70
经营者与消费者约定的义务为什么不得违背法律、法规的规定？ 82
经营者为什么要听取消费者的意见？ 85
经营者为什么要保证提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求？ 86
为什么对某些商品要标明警示并注明正确的使用方法？ 89
经营者发现商品或者服务的严重缺陷应当怎么办？ 90
经营者为什么必须提供商品或者服务的真实信息？ 91
什么是引人误解的虚假宣传？ 93
为什么经营者应当标明其真实的名称和标记？ 95
经营者为什么应当向消费者出具购货凭证或者服务字据？ 97
经营者如何保证商品或者服务应有的质量？ 99
经营者为什么不得故意拖延或者无理拒绝承担包修、包换和包退的责任？ 102
经营者不得以何种方式对消费者做出不公平、不合理的规定或者减轻、免除自己应当承担的民事责任？ 105
为什么经营者不得侵犯消费者的人格尊严和人身自由？ 108
为什么要设“国家对消费者合法权益的保护”一章？ 111
国家保护消费者合法权益具体采取了哪些措施？ 113
行政监督部门主要有哪些？ 115
什么是消费者组织？ 121
消费者协会的性质和主要职能是什么？ 123
对消费者组织为什么要做限制性规定？ 125
消费者和经营者发生消费者权益争议时，可以通过哪些途径解决 126
什么是协商和解？ 128
什么是消费者协会调解？ 130
什么是向有关行政部门申诉？ 131
什么是仲裁？ 131
什么是诉讼？ 133
消费者权益受到侵害，在什么情况下由谁来承担赔偿责任？ 134
什么是法律责任？ 136
什么是民事责任？ 137
《消费者权益保护法》规定了哪些应当承担民事责任的违法行为？ 140
消费者要求经营者承担民事责任应当由谁负举证责任？ 142
如果商品存在缺陷，经营者应当如何承担民事责任？ 144
经营者不作为的违法行为有哪几种，应当如何承担民事责任？ 146
经营者有哪些作为的违法行为，应当如何承担民事责任？ 148
承担民事责任的方式有哪些？ 149
造成消费者或者受害人人身伤害的，经营者如何赔偿损失？ 153
造成消费者或者受害人死亡的，经营者如何赔偿损失？ 155
侵害消费者人格尊严、人身自由的，经营者如何承担民事责任？ 156
造成消费者财产损害的，经营者应当承担什么方式的民事责任？ 156
经营者违反邮购约定应该如何承担民事责任？ 161
经营者违反预收款方式提供商品或者服务的，应当如何承担民事责任？ 165
经营者提供不合格的商品，应当承担什么责任？ 168
什么情况下经营者应当负加倍赔偿的责任？ 169
什么是行政处罚？ 170
《消费者权益保护法》规范了经营者哪些应当受到行政处罚的行为？实施行政处罚的机关是哪些？ 172
《消费者权益保护法》从何时起施行？ 188
中华人民共和国消费者权益保护法 189
中华人民共和国产品质量法 201
中华人民共和国反不正当竞争法 212
中华人民共和国商标法 219
全国人民代表大会常务委员会关于惩治假冒注册商标犯罪的补充规定 228
全国人民代表大会常务委员会关于惩治生产、销售伪劣商品犯罪的决定 230
中华人民共和国价格管理条例 235
广告管理条例 246
全国家用电子产品维修服务管理办法 251
家用电器商品维修服务工作管理办法 262
附录一 国际消费者联盟组织简介 270
附录二 国际消费者联盟组织章程 276