绪论 1
物业管理的起源 1
物业管理在中国的产生和发展 1
我国物业管理发展的趋势与展望 4
第1章物业管理概述 6
物业和物业管理 6
物业管理的基本原则、基本内容 12
物业管理人员的职业道德和素质要求 15
小结 16
思考题 17
第2章建筑物区分所有权理论 18
建筑物区分所有权概述 18
建筑物区分所有权的专有所有权、共有所有权 20
建筑物区分所有权的行使原则和管理问题 23
小结 25
思考题 26
第3章物业管理组织 27
物业服务企业 27
业主、业主大会与业主委员会 34
与物业服务企业相关的其他部门 39
小结 41
思考及训练题 41
第4章居住性物业管理 43
住宅小区的物业管理 43
高级公寓的物业管理 51
别墅的物业管理 53
小结 54
思考及训练题 55
第5章经营性物业管理 56
写字楼的物业管理 56
商业楼宇的物业管理 62
工业区的物业管理 66
其他类型的物业管理 68
小结 69
思考及训练题 69
第6章物业管理的前期工作 71
物业管理的早期介入 71
物业管理的招投标 74
前期物业管理 79
物业的接管验收与撤管 87
小结 92
思考及训练题 93
第7章物业管理的基础工作 94
物业管理方案的制订 94
物业管理制度的制订 98
物业管理常用文书 100
客户服务管理 108
物业档案资料管理 113
小结 117
思考及训练题 117
第8章房屋维修养护管理 119
房屋装饰装修管理 119
房屋安全管理 123
房屋日常维修养护管理 126
小结 134
思考及训练题 134
第9章房屋附属设备设施维修养护管理 136
房屋附属设备设施概述 136
房屋附属设备设施养护管理 137
房屋附属设备设施维修管理 139
特种设备维修养护管理 144
建筑智能化管理系统 146
小结 150
思考及训练题 151
第10章物业安全管理 152
物业安全保卫服务 152
消防管理 159
车辆管理 164
小结 169
思考及训练题 169
第11章物业环境管理 170
物业环境管理概述 170
物业环境污染与防治 174
环境保洁服务 179
环境绿化美化服务 182
小结 190
思考及训练题 190
第12章物业服务费用管理 191
物业服务费用概述 191
物业服务费用的测算 193
物业服务费用的收缴管理 196
小结 201
思考及训练题 202
第13章物业综合经营服务 203
物业综合经营服务概述 203
物业管理市场营销 207
小结 215
思考及训练题 216
参考文献 217