一、商务办公用语 1
1．感谢 1
2．安慰 5
3．见面、告别 17
4．下班时的寒暄 20
5．日常寒暄 23
6．介绍公司 26
7．认识他人 34
8．介绍同事 40
9．接待客人 43
（1）询问访客 43
（2）告知不在 47
（3）与访客交谈 48
（4）其他对话 52
10．电话用语 55
（1）电话联系 55
（2）接电话、传口信 61
11．复印 62
12．传真 65
13．电脑操作 67
14．资料与数据 70
15．计划与方案 75
16．会议 78
（1）会前准备 78
（2）会议讨论 80
（3）会议总结 86
17．发言 88
18．工作任务 90
19．工作进展 94
20．日程安排 99
21．公司政策 102
22．资金运转 108
二、市场营销 112
1．市场调查 112
2．利润 116
3．市场竞争 118
4．销售情况 123
5．业绩评价 133
6．成本计算 136
7．广告宣传 141
三、人力资源 144
1．工资与奖金 144
2．欢迎新员工 152
3．工作调动 154
4．升职与降职 158
5．事假与退休 161
6．派系斗争 162
7．工作职位 165
8．优秀人才 167
9．人手不够 174
10．招聘面试 177
（1）招聘 177
（2）面试 180
11．解雇与辞职 186
（1）解雇 186
（2）辞职 188
四、思想沟通 195
1．提醒 195
（1）工作方法 195
（2）工作态度 201
（3）其他提醒 206
2．建议 216
（1）关于工作 216
（2）关于公司 223
（3）关于人际交往 227
（4）其他建议 232
3．训导 242
（1）常用训导语 242
（2）用谚语训导 253
4．鼓励 263
（1）期望 263
（2）激励 266
5．不满 273
（1）对工作不满 273
（2）对公司或他人不满 280
五、商务书信 289
1．引言部分 289
（1）收信 289
（2）回信 290
（3）得知信息 290
（4）通知 291
（5）随信附上 292
（6）收函确认 293
（7）表示歉意 293
2．正文部分 294
（1）叙述 294
（2）希望 294
（3）致谢 295
（4）遗憾 295
（5）歉意 296
（6）抱怨 296
（7）祝贺 296
（8）吊唁 297
（9）同意 297
（10）陈述见解 298
（11）反驳对方 298
（12）中立的答复 299
（13）否定的答复 300
（14）行为和说明 300
（15）表明谢意 301
（16）显示诚意 302
（17）希望得到通知 303
（18）观点补充 303
3．结束部分 304
（1）请求回函 304
（2）请求关照 305
（3）表明合作诚意 305
（4）表示谢意 306
（5）表示歉意 306
（6）应酬话 307