第一章 办公室基础工作概要 3
一、办公室基础工作 3
二、现代办公室的组织与管理 37
三、办公自动化 43
四、行政办公管理制度 50
五、办公室人员管理制度 55
第二章 办公室基础管理规章制度典范 75
一、办公室职员着装管理规定 75
二、电话管理办法 76
三、长途电话管理规定 77
四、员工上下班打卡管理办法 78
五、办公人员工作服配发规定 79
六、办公室布置要点 81
第三章 办公室主任工作规章制度（上）——办公室主任工作概要 82
一、办公室主任的工作特点和基本要求 82
二、做好办公室主认工作的基本条件 86
三、办公室主任在同级领导层中的地位 87
四、办公室主任的职责与任务 88
五、办公室主任工作责任制和方法 101
第四章 办公室主任工作规章制度（下）——办公室主任工作规章制度典范 105
一、办公室主任工作责任制度 105
二、总经理办公室主任责权规定 108
第五章 办公室秘书工作规章制度（上）——办公室秘书工作概要 110
一、当代秘书工作的特点 110
二、秘书人员的配备和使用 114
三、秘书工作的原则 119
第六章 办公室秘书工作规章制度*下》——秘书工作规章制度典范 125
一、秘书工作条例 125
二、秘书事务处理规定 131
三、总办文员管理制度 134
第一章 日常办公事务基本理论 137
一、日常办公事务 137
二、日常办公事务管理的主要内容 138
三、日常办公事务管理的原则 138
第二章 值班管理规章制度（上）——值班工作概要 140
一、值班的概念 140
二、值班工作的要求 140
三、值班形式 141
四、值班工作的任务 142
五、值班安排 143
六、值班制度 145
七、值班记录 146
八、交接班工作 147
九、节假日管理 147
第三章 值班管理规章制度（下）——值班管理规章制度典范 149
一、值班室管理制度 149
二、值班管理制度 149
三、总台值班管理规定 151
第四章 公关事务管理规章制度（上）——公关事务管理概要 152
一、应接电话 152
二、来访接待 152
三、外出访问 153
第五章 公关事务管理规章制度（下）——公关事务管理规章制度典范 154
一、电话接待服务规定 154
二、参观管理规定 155
三、来宾参观接待办法 156
四、接待费用管理规定 157
五、招待用餐管理规定 159
第六章 办公设备管理规章制度（上）——办公设备管理工作概要 160
一、办公设备的功能 160
二、现代企业办公室所需的设备 161
三、配备办公设备的原则 162
四、办公设备的管理 163
五、加强办公物品管理的意义 165
第七章 办公设备管理规章制度（下）——办公物品管理规章制度典范 167
一、办公用品管理规定 167
二、办公用品发放规定 171
三、办公消耗品管理规定 172
四、文具用品管理制度 173
五、公司文具用品管理办法 174
六、复印机使用规定 177
七、电传机及传真机使用规定 178
八、长途电话管理办法 179
九、计算机管理制度 180
十、计算机安全管理规定 183
十一、网络使用管理规定 185
十二、电子邮件使用管理规定 187
十三、计算机房使用和管理规定 189
第八章 印章管理规章制度（上）——印章管理工作概要 190
一、印章的概念 190
二、印章的种类与样式 191
三、印章的效用 192
四、印章的刻制 193
五、印章的制发权 194
六、印章的名称与印文 195
七、印章的颁发 196
八、印章的启用 196
九、印章的保管 197
十、用印 197
十一、印章的停用 199
十二、废印章的存档和销毁 199
十三、万次印 200
第九章 印章管理规章制度（下）——印章管理规章制度典范 201
一、内部印章使用管理制度 201
二、印章处理制度 205
三、公司印信管理制度 207
四、公司公印管理制度 208
五、加盖部长印章的处理规定 211
六、印章处理要项 212
七、印章及介绍信使用规定 214
第十章 收发通信工作管理规章制度（上）——收发通信管理工作概要 215
一、收发通信工作特点 215
二、收发室的设立 216
三、收发室的职责 218
四、收发通信工作基本原则和要求 218
五、收信工作 219
六、报刊订发 219
七、文书的电信传递 220
八、文件的寄递和直接投递 234
第十一章 收发通信工作管理规章制度（下）——收发通信工作管理规章制度典范 239
一、文件收发规定 239
二、企业报刊、邮件、函电收发制度 240
三、收发文处理规定 242
四、文书寄发规定 245
第十二章 文书管理规章制度（上）——文书管理工作概要 246
一、文书的概念 246
二、公务文书 250
三、文书工作的性质与任务 270
四、文书工作的作用与原则 275
五、文书的管理和利用 281
第十三章 文书管理规章制度（下）——文书管理规章制度典范 308
一、文书管理制度 308
二、企业文件管理制度 314
三、公司文书管理办法 320
四、公司文书管理规定 322
五、文书制作处理规定 324
六、文书的起草及制发要领 327
七、文书收发制度 329
八、文书处理制度 331
九、文书收发作业规范 337
十、重要文件保管处理规定 339
十一、文书管理规则 341
十二、文书处理标准 363
十三、文书处理规定 366
十四、文书的保存与销毁制度规定 372
第十四章 档案图书管理规章制度（上）——档案图书管理工作概要 375
一、档案的概念 375
二、档案工作的内容、任务和基本原则 378
三、机关档案管理 385
四、档案建设 390
五、档案的系统整理 401
六、档案的销毁 436
七、档案的保护 437
八、档案的保管 451
九、档案保护技术 462
十、进行图书管理的意义 473
十一、图书管理的要素 474
十二、图书的收集 474
十三、文献图书的验收和登记 475
十四、图书的编目 475
十五、藏书的清点剔旧和保护 476
十六、加强图书服务工作中的管理 477
第十五章 档案图书管理规章制度（下）——档案图书管理规章制度典范 479
一、档案管理办法 479
二、档案管理制度 481
三、档案借阅管理制度 485
四、文书档案立卷归档制度 486
五、声像档案管理办法 490
六、公司文书帐票的保管及处理规定 494
七、公司文书档案分类标准及保管期限区分办法 499
八、企业科技图书管理制度 504
九、图书管理规定 507
十、图书借阅管理办法 510
十一、资料室管理规定 511
十二、电子资料管理制度 514
十三、业务资料整理及保管规定 515
十四、内部刊物管理规定 517
十五、公司内部办报管理规定 519
十六、刊物发行规定 521
十七、公司内部报刊的编辑要领 523
十八、企业刊物发行规则 527
十九、公司机关杂志发行规定 532
二十、公司研究所图书管理规定 534
第十六章 出差管理规章制度（上）——出差管理工作概要 538
一、出差的申请和审批 538
二、出差费用的管理 539
第十七章 出差管理规章制度（下）——出差管理规章制度典范 540
一、出差管理制度 540
二、出差管理办法 544
三、国内出差管理规定 549
四、差旅费支付制度 551
五、出差手续及差旅费支付制度 554
六、国外工作人员差旅费规定 558
七、出差管理细则 560
八、员工出国办法 561
九、员工出差实施细则 563
第十八章 信访工作管理规章制度（上）——信访工作管理概要 564
一、信访工作的概念 564
二、信访工作的作用 564
三、信访工作中处理来信的基本程序 568
四、来访登记和归口 573
五、接谈 574
六、上访秩序的维护 576
七、领导接待 577
八、重访老户 577
九、重访老户的处理 578
十、集体上访的特点 580
十一、集体上访的处理 581
第十九章 信访工作管理规章制度（下）—一信访工作管理规章制度典范 583
处理群众来信来访工作的规定 583
第二十章 调查研究工作管理规章制度（上）——调查研究工作管理工作概要 586
一、调查研究的概念 586
二、调查研究的基本原则 587
三、调研课题的确定 589
四、调查研究的准备工作 590
五、调查的联络与接洽 595
六、调查研究的基本方法 596
七、市场调查的基本方法 602