第一章 不同的事——有不同的说法 1
求人办事，投石问路 1
代人办事，拐弯抹角 4
喜爱的事，求师得道 7
讨债的事，先发制人 11
尴尬的事，眼光放远 13
棘手的事，逆向思维 16
为难的事，以强凌人 20
第二章 不同的对象——有不同的讲法 25
周围的人，因人而异 25
对小人物，因材施教 31
对平常人，以礼相待 37
对管理者，上下兼顾 42
对需沟通的人，斟酌场合 47
对自以为是的人，面子技巧 50
对蛮不讲理的人，以谬制谬 54
对自己有帮助的人，察颜观色 59
对大人物，以柔克刚 62
第三章 办事有方法——开口看时机 66
平时用功铺路法 66
一蹴而就激将法 70
循序渐进累积法 72
坚持不懈细磨法 74
曲解是非错位法 76
心诚所至感化法 78
第四章 办事有门道——说话讲策略 82
同乡之道说愁怅 82
同僚之道侃志向 85
同事之道讲关爱 87
同志之道谈理想 89
同学之道述衷肠 91
同归之道论兴亡 93
第五章 说话的水平——决定能力高低 95
善于使用交际语言 95
善于使用新颖的开场白 100
善于使用魅力语言 104
善于使用说话的语气 106
善于使用提问的技巧 109
善于使用发难的艺术 112
善于把握说话的分寸 115
善于使用体态语言 122
第六章 成事有规律——不“合情”则“合理” 125
尊重别人，将心比心法 125
劝导别人，敲山震虎法 128
说服上司，据理力争法 130
给同事辩理，正话反说法 132
挽回损失，软硬兼施法 134
第七章 “大事”“小事”——因诉求而定 139
理直气壮，师出有名 139
借景生情，完美结合 143
论长道短，巧拉家常 146
以喻说理，感人至深 148
比喻恰当，锐不可挡 151
一针见血，直言利害 154
机智贫嘴，有理有据 157
语出真诚，达意则灵 160
第八章 轻重缓急——因“言”而导 164
说话深浅三思后言 164
三思后言的窍门 165
有理也须直言 170
说话曲直的艺术 177
说话分寸的把握 179
说话分寸的艺术 187
轻话重说的窍门 190
重话轻说的窍门 194
第九章 办事看绝招——怎样说才能打动对方 200
与人聊天的学问 200
打动人心的战术 204
说话恰当的要领 209
安慰对方的技巧 213