第一章 求取营销职位 1
第一节 求职简历 1
一、撰写简历的基本要领 1
二、简历范例 3
第二节 求职信 10
一、撰写求职信的基本要领 10
二、求职信范例 12
第三节 求职面试 16
一、参加面试的基本要领 16
二、面试范例 17
第二章 开发客源 21
第一节 通过电话开发客源 21
一、通过电话开发客源的基本要领 21
二、通过电话开发客源范例 23
三、通过电话开发客源参考语句 28
第二节 通过信函开发客源 30
一、通过信函开发客源的基本要领 30
二、通过信函开发客源范例 31
三、通过信函开发客源参考语句 36
第三章 接待客户 39
第一节 邀请客户来访 39
一、邀请客户来访的基本要领 39
二、邀请客户来访范例 40
三、邀请客户来访参考语句 43
第二节 在公司接待客户 46
一、在公司接待客户的基本要领 46
二、在公司接待客户范例 47
三、在公司接待客户参考语句 50
第三节 在商店接待顾客 51
一、在商店接待顾客的基本要领 51
二、在商店接待顾客范例 52
三、在商店接待顾客参考语句 55
第四章 介绍商品 57
第一节 介绍商品尺码 57
一、介绍商品尺码的基本要领 57
二、介绍商品尺码范例 58
三、介绍商品尺码参考语句 61
第二节 介绍商品颜色 63
一、介绍商品颜色的基本要领 63
二、介绍商品颜色范例 64
三、介绍商品颜色参考语句 67
第三节 介绍商品性能 68
一、介绍商品性能的基本要领 68
二、介绍商品性能范例 69
三、介绍商品性能参考语句 73
第五章 促销 75
第一节 人员推销 75
一、人员推销的基本要领 75
二、人员推销范例 76
三、人员推销参考语句 82
第二节 促销信 83
一、撰写促销信的基本要领 83
二、促销信范例 85
三、促销信参考语句 90
第三节 广告 93
一、撰写广告的基本要领 93
二、广告的语言特点 94
三、广告范例 100
四、广告参考语句 102
第六章 磋商交易条件 105
第一节 磋商价格 105
一、磋商价格的基本要领 105
二、磋商价格范例 107
三、磋商价格参考语句 116
第二节 磋商付款方式 119
一、磋商付款方式的基本要领 119
二、磋商付款方式范例 120
三、磋商付款方式参考语句 130
第三节 磋商包装方式 132
一、磋商包装方式的基本要领 132
二、磋商包装方式范例 133
三、磋商包装方式参考语句 142
第四节 磋商送货方式 144
一、磋商送货方式的基本要领 144
二、磋商送货方式范例 145
三、磋商送货方式参考语句 155
第七章 订立与履行合同 158
第一节 订立合同 158
一、订立合同的基本要领 158
二、合同的语言特点 159
三、合同的要素和结构 162
四、订立合同范例 165
五、订立合同参考语句 171
第二节 履行合同 174
一、履行合同的基本要领 174
二、履行合同范例 175
三、履行合同参考语句 181
第八章 处理索赔 185
第一节 接受索赔 185
一、接受索赔的基本要领 185
二、接受索赔范例 186
三、接受索赔参考语句 194
第二节 拒绝索赔 196
一、拒绝索赔的基本要领 196
二、拒绝索赔范例 197
三、拒绝索赔参考语句 208
第九章 撰写营销报告 211
第一节 营销报告的构成与格式 211
一、简式营销报告与正式营销报告 211
二、简式营销报告的构成与格式 212
三、正式营销报告的构成与格式 213
第二节 销售情况报告 223
一、撰写销售情况报告的基本要领 223
二、销售情况报告范例 224
第三节 市场调查报告 232
一、撰写市场调查报告的基本要领 232
二、市场调查报告范例 233
参考文献 244