旅客车上意外伤害、越站补卧、车上旅客重病死亡的处理 2
列车定员计算，减价不符及车上旅客意外伤害处理 9
默画成都局客运接算站示意图，填写始发前及终到乘务报告 14
客统—1～7的意义，运输收入事故等级规定，不售学生票的规定，需出具证明托运的物品，办理分乘 20
不能按包裹运输的物品，团体票办理，车票误购的处理 25
旅客在列车运行中掉下车受重伤的处理，儿童超高补票 29
铁路乘车证用卧（时间不符），未签字剪口非当次列车客票及旅客途中生病处理，凭调度命令乘车条件 34
硬卧车乘务中途作业 38
不同物质起火的处理及防止措施、背写部标乘务作业中的折返站作业标准、违规使用铁路乘车证的处理 42