导论 1
第一部分 基础文件 26
一、《质量管理手册》批准令 26
二、管理者代表任命书 26
三、质量管理职能分解 27
四、《质量管理手册》编制和使用的说明 27
五、校长的质量承诺 28
第二部分 行政指导性法规政策文件 29
一、国家教育法规政策文件 29
二、上海市教育法规政策文件 30
三、虹口区教育法规政策文件 31
第三部分 基础性制度 33
一、校长负责制与学校党政工 33
（一）校长的主要职责 33
（二）学校党组织的主要职责 34
（三）教代会的主要职责 34
（四）教代会的职权 34
（五）校长、党组织、教代会共同商议学校重大问题的内容 35
二、工作岗位与责任目标 36
三、课程管理与教学活动 36
四、质量管理主要活动与工作机制 36
（一）安全防范 36
（二）开学初期主要工作提醒 37
（三）课堂教学评议 38
（四）学期阶段性质量警示 39
（五）考试考务 40
（六）校内督导 41
（七）质量检查与质量奖发放 42
第四部分 规范性制度 44
一、行政事务 44
（一）上下班 44
（二）会议 44
（三）招生 45
（四）直升 46
（五）对外交往 46
（六）学校印章管理 48
（七）卫生 49
（八）学籍管理 50
（九）财产保护 51
（十）校务公开 51
（十一）请示汇报 52
（十二）通信 52
（十三）教学与办公用品 52
（十四）档案 53
（十五）安全 53
（十六）教代会 54
（十七）接收外国籍学生 55
（十八）课表 55
（十九）竞聘年级实施管理与服务的规范 56
二、教育服务 56
（一）听课 56
（二）教育的基本规范 57
（三）教学的基本规范 57
（四）班主任交接工作 61
（五）学习困难学生的帮教 61
（六）有效教学的行为标准 62
（七）优质教育服务标准 63
三、员工行为 64
（一）升旗仪式 64
（二）办公室行为 64
（三）接听电话 64
（四）接待 65
（五）教师语言 65
（六）仪表禁忌 66
（七）仪态禁忌 67
（八）交往合作建议 67
（九）公开课礼仪规范 68
（十）收授礼品 68
四、学生惩戒条例 69
（一）总则 69
（二）惩戒对象 70
（三）学生在校内的越轨行为的类别 70
（四）确定惩戒对象的前提 71
（五）惩戒的原则 71
（六）惩戒的形式 72
（七）学校行使处分权的一般程序 72
（八）学校处分学生的听证会制度 73
（九）学生权利的救济方式 73
（十）本条例的修改权和解释权在校长室 74
五、学术委员会章程 74
（一）学术委员会的宗旨 75
（二）委员会的任务 75
（三）委员会的性质 75
（四）委员会的组织 75
（五）委员会主任的工作 76
（六）委员会的自律规定 76
（七）学校行政与学术委员会的关系 76
六、师德自律委员会章程 77
（一）师德自律委员会的宗旨 77
（二）委员会的任务 77
（三）委员会性质 77
（四）委员会的组织 77
（五）委员会主任的工作 78
（六）委员会的自律规定 78
（七）学校行政与师德自律委员会的关系 78
第五部分 程序性制度 79
一、决策程序 79
（一）学校重大问题的决策 79
（二）向领导提意见或建议 79
二、聘任程序 80
三、奖惩程序 80
四、会议程序 80
（一）教工大会 80
（二）校长办公会议 80
（三）校务会议 81
（四）校务工作汇报会 81
（五）教代会 81
（六）听证会 81
（七）质询会 82
五、管理程序 82
（一）请假 82
（二）调课 82
（三）报修 82
（四）打印与复印 83
（五）报销 83
（六）科研招标 83
（七）请购 83
（八）购物 84
（九）家属医药费报销 84
（十）外出考察与研讨审批 85
（十一）回扣入账 85
（十二）查阅档案资料 85
（十三）教师指导或组织学生参加竞赛及获奖申报管理规程 85
第六部分 奖惩制度 88
一、奖励 88
（一）奖励的确定 88
（二）奖励种类、条件、名额 88
（三）奖项评选的若干规定 89
二、处罚 90
（一）教职工的处罚种类 90
（二）处罚的适用范围 90
（三）实施细则 91
三、劳动人事争议 93
（一）教职工解聘 93
（二）申诉 93
（三）举报 94
（四）学生伤害事故的处理 94
（五）家长（学生）举报的处理 95
第七部分 评价性制度 96
一、各类项目评价表单 96
二、教育事故界定 116
三、优质管理五级评价标准 117
（一）确定管理目标 117
（二）以“顾客”为中心 118
（三）组织工作场所 119
（四）可见的评价体系 119
（五）质量管理 120
（六）消除浪费 121
（七）最佳操作方法和不断改进 121
（八）团队合作 122
（九）授权给员工和员工参与 123
（十）奖励和赞赏 124
（十一）有目的地沟通 125
（十二）不断学习 125
四、文明组室的基本要求 126
五、高绩效团队评选标准 128
后记 129