分析外部环境的重要性 2
组织发展的简要回顾 6
组织生命周期 10
利益相关者 14
计划 15
本章小结 19
分析与思考 19
内外部环境分析间的联系 20
BACK分析方法 20
SWOT分析方法 25
产品组合 26
SPECTACLES分析方法 34
本章小结 37
分析与思考 38
社会阶层 40
社会变革 41
工作方式 42
教育 44
休闲娱乐 46
健康 48
人口 49
本章小结 52
分析与思考 53
英国政治体制 55
欧洲联盟形成与发展 59
欧盟组织机构 67
银行与欧元 77
欧盟扩张 79
美国 79
本章小结 81
分析与思考 81
供给与需求 82
封闭系统与开放系统 83
货币 84
银行 91
经济指标 95
本章小结 103
分析与思考 103
什么思文化 104
文化传递 105
企业文化 105
文化网络 106
流行文化 111
民族文化 111
东方文化 116
本章小结 116
分析与思考 117
身份识别密码 120
电话 120
塑料卡片 122
传真机 122
电子邮件 123
互联网 123
呼叫中心 128
电话会议 129
条形码及电子销售点 129
现代制造工艺 129
基因工程及基因产品 130
本章小结 130
分析与思考 131
沟通 132
促销与形象 136
企业形体语言 138
公共关系 143
本章小结 151
分析与思考 151
客户就是上帝 152
终生价值（lifetime value） 155
客户至上与产品领先 155
附加价值 156
非意愿购买 157
谁是真正的客户 157
市场研究与分析 159
焦点团队访谈 160
消费者购买 161
产品及客户价值 162
客户行为 162
本章小结 166
分析与思考 167
普通法 169
成文法 170
司法审判权限 171
合同法 172
消费法 177
雇佣法 183
竞争法 186
欧洲法 187
本章小结 192
分析与思考 192
高度风险因素 196
中度风险因素 198
低度风险因素 200
废弃物管理 202
绿色农业及有机食物 202
基因工程及转基因农产品与肉制品 203
成本效益分析与环保决策 204
本章小结 205
分析与思考 205
竞争 206
卡特尔和垄断 207
竞争力模型 209
产业合作 214
差异化与市场区隔 214
一体化 220
本章小结 221
分析与思考 221
海上旅游业及P＆O公司、Festival公司 223
P＆O旅游公司及其邮轮Oriana号和Aurora号 225
Aurora号的开始 232
Festival旅游公司及其邮轮Mistral号 234
P＆O与Festival旅游公司的SPECTACLES 分析 238