单店的概念 1
单店概念的导出 1
单店的定义 2
单店扮演的角色 3
单店的特点 4
单店的基本类型及其覆盖的商业形态 5
单店运营管理的概念 8
单店运营管理的系统性概念 8
单店运营管理的行为性定义 12
单店运营管理的特性 13
单店管理者的基本职责和基本能力要求 14
单店运营管理的基本理念 17
以客户为中心的理念 17
细节决定成败的理念 18
运营管理常用方法和工具 18
系统方法 18
模型工具 20
优先次序矩阵 21
结束语 23
单店经营目标的概念 25
单店经营目标的判定 25
与单店利润相关的因素 26
单店利润曲线 29
单店经营目标管理的方法 32
单店经营目标管理的概念 32
X要素的管理方法 33
k值要素的管理方法 36
C要素的管理方法 37
结束语 41
单店客户的概念 43
单店客户的定义 43
单店客户的分类 46
客户关系管理理论介绍 48
客户生命周期理论 48
客户终生价值理论 52
客户满意理论 56
单店客户管理方法 61
单店客户管理定义 61
客户分级管理 62
客户关系类型及其选择 65
客户满意度管理 70
客户忠诚度管理 74
单店客户会员制 76
结束语 79
单店商品／服务组合的概念 81
单店商品／服务组合的系统性定义 81
单店商品／服务组合结构性定义 84
商品／服务组合管理的概念 88
单店管理者面临的问题 88
单店商品／服务组合管理的定义 89
商品／服务组合的管理方法 90
商品分销型单店商品／服务组合管理方法 90
服务型单店商品／服务组合管理方法 113
结束语 133
单店流程的概念 135
单店流程的定义 135
单店流程的性质和功能 138
单店的流程模型 140
单店流程管理的概念及方法 142
单店流程管理的概念 142
单店流程管理的方法 144
结束语 151
单店资源和供应商的概念 153
单店资源的概念 153
单店供应商的概念 155
单店与供应商之间的关系 157
单店资源与供应商的关系 160
单店供应商之间的关系 165
单店资源的管理方法 166
单店资源管理的影响因素及管理原则 166
主要供应商投入的有形资源管理方法 169
主要供应商投入的无形资源管理方法 180
其他供应商投入资源的管理 182
单店供应商管理的方法 184
单店供应商管理的概念 184
单店供应商管理的方法 185
结束语 190
单店选址的基本概念 193
单店区位 193
聚客店与客流店 193
店铺商圈 195
选址工作设计 197
单店选址活动的层次设计 197
单店选址工作考评内容的设计 199
选址工作操作流程设计 204
选址评估指标设计 208
选址评估分析方法设计 212
区域市场的选择 215
区域市场的定义、分类及特点 215
区域市场评估指标体系 218
区域市场评估的方法 236
商业区域的选择 241
商业区域选择的基本概念 241
商业区域评估的指标体系 247
商业区域评估的方法 278
店址区位的选择 283
良好店址的评估标准 283
店址区位评估的指标体系 284
店址区位评估的方法 297
结束语 301
戴尔案例 303
麦当劳案例 304
沃尔玛案例 311
参考文献 323